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Benefícios

Resposta garantida

Os tempos de resposta garantidos dependem do nível de prioridade da consulta. Seus problemas mais críticos serão imediatamente transferidos para o topo da lista.

Gerente técnico de conta dedicado

Um gerente técnico de conta dedicado que conhece sua configuração e seu histórico, de modo que nenhum tempo será desperdiçado na correção dos problemas que surgirem.

24/7 live chat, Phone and email support

Oferecemos suporte 24 horas por dia, todos os dias da semana para todos os seus serviços essenciais com um plano de suporte pago, incluindo e‑mail, mensagens, telefone e produtos de voz. Entre em contato com a equipe de suporte a qualquer momento por telefone, e‑mail ou chat em tempo real para obter ajuda imediata em qualquer dia.

Altere planos a qualquer momento

Como tudo na Twilio, contratos ou compromissos mínimos não são necessários. ** Você paga por‑por mês. Atualize este mês, volte ao seu plano no próximo ou volte ao plano para desenvolvedores. É simples assim.

Para o plano de suporte personalizado em que temos um gerente técnico de conta dedicado atribuído, observe que é um engajamento de longo prazo com um compromisso mínimo de 12 meses.
Plans

De gratuito a escala empresarial.

Cada conta recebe o plano gratuito para desenvolvedores, com suporte por e‑mail de nível Twilio‑, imediatamente.

 
 DesenvolvedorProduçãoEmpresaPersonalizado
Preço mensalGratuito4% do gasto mensal (ou mínimo de $250)6% do gasto mensal (ou mínimo de $1,500)8% do gasto mensal (ou mínimo de $5,000)
Tempo de resposta garantido
(com base no nível de prioridade)
P1
P2
P3
N/A
N/A
N/A
3 horas comerciais
6 horas comerciais
9 horas comerciais
1 hora (24 horas por dia, todos os dias da semana)
2 horas comerciais
3 horas comerciais
1 hora (24 horas por dia, todos os dias da semana)
2 horas comerciais
3 horas comerciais
Status da API notificaçõesSimSimSimSim
Email supportSimSimSimSim
Live Chat support SimSimSim
Phone support  SimSim
Gerente técnico de contas   Sim
Linha de escalonamento de suporte   Sim
Revisão trimestral do status   Sim
  Compre agoraCompre agoraSaiba mais
  1. Support Credits. If Twilio’s average response time in a calendar month for a priority level exceeds such priority level’s corresponding guaranteed response time for the applicable support plan (each, a “Missed Guaranteed Response Time”), you are eligible for a credit equal to the amount you paid for the applicable support plan for such calendar month (each, a “Support Credit”). In order to receive a Support Credit, you must notify Twilio of your eligibility by creating a support ticket with Twilio Customer Support at https://www.twilio.com/help/contact. The support ticket must be received by Twilio within thirty (30) days from the last day of the calendar month in which a Missed Guaranteed Response Time occurs. The Support Credit is Twilio’s sole and entire liability to you, and your sole and exclusive remedy, for any Missed Guaranteed Response Times. Any Support Credits will be applied to your account and are not available in the form of refunds.
  2. Exclusions. These support plans and terms will not apply to (a) alpha, beta, not generally available, limited release, or developer preview products or services or services provided by telecommunications providers and (b) any services and application programming interfaces branded as “Segment” or “Twilio Segment” (“Segment Services”). The support policy that applies to the Segment Services is available at https://www.segment.com/legal/support-policy.
  3. Updates. Twilio may update these support plans and terms from time to time. The then-current support plans and terms are available at https://www.twilio.com/support-plans.

Mal podemos esperar para ver o que você vai construir!

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