Planos de suporte

Créditos de suporte. Em um mês útil, se o tempo médio de resposta da Twilio para um determinado nível de prioridade exceder o tempo de resposta garantido correspondente desse nível de prioridade para o plano de suporte aplicável (para cada "Tempo de resposta garantido perdido"), você estará qualificado para um crédito igual ao valor pago pelo plano de suporte aplicável para o mês útil correspondente (para cada "Crédito de suporte"). Para receber um Crédito de suporte, você deve notificar a Twilio sobre sua elegibilidade criando um tíquete de suporte junto ao Suporte ao Cliente da Twilio, em https://www.twilio.com/help/contact. O tíquete de suporte deve ser recebido pela Twilio dentro de um período de trinta (30) dias a partir do último dia do mês útil em que ocorrer um Tempo de resposta garantido perdido. É de única e total responsabilidade da Twilio assegurar a você o Crédito de suporte, seu único e exclusivo recurso, por quaisquer Tempos de resposta garantidos perdidos. Quaisquer Créditos de suporte serão creditados à sua conta e não estarão disponíveis na forma de reembolsos.

Exclusões. Estes planos e termos de suporte não se aplicam a (a) produtos ou serviços alfa, beta, não disponíveis em geral, versões limitadas ou de amostras do desenvolvedor fornecidas por provedores de telecomunicações e (b) quaisquer serviços e APIs (application programming interface) com a marca "Segment" ou "Twilio Segment" ("Serviços Segment"). A política de suporte aplicável aos Serviços Segment está disponível em https://www.segment.com/legal/support-policy.

Atualizações. A Twilio pode atualizar esses planos e termos de suporte a qualquer momento. Os planos e termos de suporte atuais estão disponíveis em https://www.twilio.com/support-plans.