Beneficios
-
Respuesta garantizada
Los tiempos de respuesta garantizada dependen del nivel de prioridad de una consulta. Tus problemas más graves se moverán inmediatamente a la parte superior de la lista.
-
Soporte web, asistencia telefónica y chat en línea ininterrumpidos
Ofrecemos soporte permanente para todos tus servicios esenciales con un plan de soporte pagado, incluidos productos de mensajería, teléfono y voz. Comunícate con el equipo de soporte en cualquier momento por teléfono, la Web o chat en línea para recibir ayuda inmediata en cualquier día.
-
Administrador técnico de cuentas dedicado
Un administrador técnico de cuentas dedicado que conoce tu configuración e historial, para no perder tiempo en solucionar los problemas que surjan.
-
Cambia de plan en cualquier momento
Al igual que todo lo demás en Twilio, no se necesitan contratos o compromisos mínimos. ** Pagas mensualmente. Mejora tu plan este mes, cambia a una versión anterior al mes siguiente o regresa al Plan de desarrollador. Es así de simple.
De planes gratuitos a opciones de escala empresarial
Cada cuenta obtiene un plan de desarrollador gratuito, con el soporte web propio de Twilio, listo para usar.
|
|
Desarrollador |
Producción |
Empresa |
Personalizado |
|---|---|---|---|---|
|
Precio por mes |
Gratis |
Más de USD 250 como mínimo o el 4 % del gasto mensual |
Más de USD 1500 como mínimo o el 6 % del gasto mensual |
Más de USD 5000 como mínimo o el 8 % del gasto mensual |
|
Tiempo de respuesta P1 |
Plazo estimado de 72 horas |
3 horas hábiles garantizadas |
1 hora garantizada (24/7) |
1 hora garantizada (24/7) |
|
Tiempo de respuesta P2 |
Plazo estimado de 72 horas |
6 horas hábiles garantizadas |
2 horas hábiles garantizadas |
2 horas hábiles garantizadas |
|
Tiempo de respuesta P3 |
Plazo estimado de 72 horas |
9 horas hábiles garantizadas |
3 horas hábiles garantizadas |
3 horas hábiles garantizadas |
|
Notificaciones de estado de la API |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Soporte web |
Sí |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Soporte por chat en vivo |
N/A |
Sí |
Sí |
Sí |
|
Soporte por teléfono |
N/A |
N/A |
Sí |
Sí |
|
Administrador técnico de cuentas |
N/A |
N/A |
N/A |
Sí |
|
Línea de escalación de soporte |
N/A |
N/A |
N/A |
Sí |
|
Revisión periódica de la cuenta |
N/A |
N/A |
N/A |
Sí |
|
|
|
Nos emociona ver lo que construirás
Cuentas gratuitas y asesoramiento gratuito. Todo lo que necesitas para comenzar.
* Créditos de soporte. Si el tiempo promedio de respuesta de Twilio en un mes natural para un nivel de prioridad excede el tiempo de respuesta garantizado correspondiente a dicho nivel para el plan de soporte aplicable (cada evento así se considera un “Tiempo perdido de respuesta garantizada”), usted puede recibir crédito igual a la cantidad que pagó por el plan de soporte aplicable para dicho mes natural (cada uno se considera un “Crédito de soporte”). Con el fin de recibir Crédito de soporte, debes notificar a Twilio acerca de tu idoneidad; para ello, crea un ticket de soporte en el Servicio de soporte al cliente de Twilio en https://help.twilio.com. Twilio debe recibir el ticket de soporte en un plazo de treinta (30) días desde el último día del mes natural en el que se produce un Tiempo perdido de respuesta garantizada. El Crédito de soporte es la única y total responsabilidad que Twilio tiene contigo (y tu única solución exclusiva) por cualquier Tiempo perdido de respuesta garantizada. Los Créditos de soporte se aplicarán a tu cuenta y no estarán disponibles en forma de reembolsos.
** Exclusiones. Estos planes y términos de soporte no se aplican a (a) productos y servicios alfa, beta, sin disponibilidad general, de versión limitada o de vista previa para desarrolladores, o servicios proporcionados por proveedores de telecomunicaciones; (b) cualquier producto y servicio, o versiones de estos, que ya no estén disponibles ni sean compatibles; y (c) cualquier producto y servicio con la marca “Segment”, “Twilio Segment” o “Twilio Engage” (colectivamente, “Servicios de Segment”). Los términos y planes de soporte que se aplican a los Servicios de Segment están disponibles en https://www.segment.com/support-plans.
*** Actualizaciones. Twilio puede actualizar estos planes y términos de soporte de vez en cuando. La versión vigente en ese momento de estos planes y términos de soporte está disponible en https://www.twilio.com/support-plans.