Planes de soporte

Créditos de soporte. Si el plazo promedio de respuesta de Twilio en un mes natural para un nivel de prioridad excede el plazo de respuesta garantizado correspondiente a dicho nivel para el plan de soporte aplicable (cada uno se considera un “Incumplimiento del plazo de respuesta garantizado”), puedes recibir crédito igual a la cantidad que pagaste por el plan de soporte aplicable por dicho mes natural (cada uno se considera un “Crédito de soporte”). Con el fin de recibir un Crédito de soporte, debes notificar a Twilio que cumples con los requisitos; para ello, crea un ticket de soporte en el Servicio de soporte al cliente de Twilio en https://help.twilio.com. Twilio debe recibir el ticket de soporte en un plazo de treinta (30) días desde el último día del mes natural en el que se produzca el Incumplimiento del plazo de respuesta garantizado. El Crédito de soporte es la única y total responsabilidad que Twilio tiene contigo (y tu único y exclusivo recurso), por cualquier Incumplimiento del plazo de respuesta garantizado. Los Créditos de soporte se aplicarán a tu cuenta y no estarán disponibles en forma de reembolsos.

Exclusiones. Estos términos y planes de soporte no se aplican a (a) productos y servicios alfa, beta, no disponibles de forma generalizada, de lanzamiento limitado o de vista previa para desarrolladores, ni a los servicios prestados por proveedores de telecomunicaciones; (b) cualquier producto y servicio, o versiones de estos, que ya no estén disponibles o no sean compatibles; y (c) cualquier producto y servicio con la marca “Segment”, “Twilio Segment” o “Twilio Engage” (colectivamente, “Servicios de Segment”). Los términos y planes de soporte que se aplican a los Servicios de Segment están disponibles en https://www.twilio.com/support-plans/segment.

Actualizaciones. Twilio puede actualizar estos términos y planes de soporte de forma periódica. La versión vigente en ese momento de estos términos y planes de soporte está disponible en https://www.twilio.com/support-plans.