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Beneficios

Respuesta garantizada

Los tiempos de respuesta garantizada dependen del nivel de prioridad de una consulta. Tus problemas más graves se moverán inmediatamente a la parte superior de la lista.

Administrador técnico de cuentas dedicado

Un administrador técnico de cuentas dedicado que conoce tu configuración e historial, para no perder tiempo en solucionar los problemas que surjan.

24/7 live chat, Phone and email support

Ofrecemos soporte permanente para todos tus servicios de misión crítica con un plan de soporte pagado, incluidos productos de correo electrónico, mensajería, teléfono y voz. Comunícate con el equipo de soporte en cualquier momento por teléfono, correo electrónico o chat en vivo para obtener ayuda inmediata en cualquier día.

Cambia de plan en cualquier momento

Al igual que todo lo demás en Twilio, no se necesitan contratos o compromisos mínimos. ** Mediante pagos mensuales. Actualiza este mes, cambia a una versión anterior al mes siguiente o regresa al Plan de desarrollador. Es así de simple.

Para ver un plan de soporte personalizado en el cual tenemos asignado un administrador técnico de cuentas dedicado, ten en cuenta que esta es una interacción a largo plazo con un compromiso mínimo de 12 meses.
Plans

De planes gratuitos hasta escala empresarial.

Cada cuenta obtiene el Plan de desarrollador gratuito, con el soporte de correo electrónico propio de Twilio, listo para usar.

 
 DesarrolladorProducciónEmpresaPersonalizado
Precio por mesGratis4% de gasto mensual (o $250 como mínimo)6% de gasto mensual (o $1500 como mínimo)8% de gasto mensual (o $5000 como mínimo)
Tiempo de respuesta garantizado
(según el nivel de prioridad)
P1
P2
P3
N/A
N/A
N/A
3 horas hábiles
6 horas hábiles
9 horas hábiles
1 hora (24/7)
2 horas hábiles
3 horas hábiles
1 hora (24/7)
2 horas hábiles
3 horas hábiles
Notificaciones de estado de API
Email support
Live Chat support 
Phone support  
Administrador técnico de cuentas   
Línea de escalación de soporte   
Revisión trimestral del estado   
  Comprar ahoraComprar ahoraMás información
  1. Support Credits. If Twilio’s average response time in a calendar month for a priority level exceeds such priority level’s corresponding guaranteed response time for the applicable support plan (each, a “Missed Guaranteed Response Time”), you are eligible for a credit equal to the amount you paid for the applicable support plan for such calendar month (each, a “Support Credit”). In order to receive a Support Credit, you must notify Twilio of your eligibility by creating a support ticket with Twilio Customer Support at https://www.twilio.com/help/contact. The support ticket must be received by Twilio within thirty (30) days from the last day of the calendar month in which a Missed Guaranteed Response Time occurs. The Support Credit is Twilio’s sole and entire liability to you, and your sole and exclusive remedy, for any Missed Guaranteed Response Times. Any Support Credits will be applied to your account and are not available in the form of refunds.
  2. Exclusions. These support plans and terms will not apply to (a) alpha, beta, not generally available, limited release, or developer preview products or services or services provided by telecommunications providers and (b) any services and application programming interfaces branded as “Segment” or “Twilio Segment” (“Segment Services”). The support policy that applies to the Segment Services is available at https://www.segment.com/legal/support-policy.
  3. Updates. Twilio may update these support plans and terms from time to time. The then-current support plans and terms are available at https://www.twilio.com/support-plans.

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