サポートプラン

必要に応じてエキスパートがサポートいたします。デベロッパープランからパーソナライズドプランまでご用意しています。

メリット

応答保証

応答時間の保証は、お問い合わせのプライオリティレベルに応じて異なります。最も重大な問題が最優先となります。
ライブチャット、電話、Webで24時間365日サポート

有料サポートプランでは、メッセージング、電話、音声関連製品など、お客様にとってミッションクリティカルなあらゆるサービスについて、24時間365日のサポートを提供いたします。すぐにサポートが必要なときはいつでも、電話、Web、ライブチャットから、サポートチームにお問い合わせください。

専任のテクニカルアカウントマネージャー

お客様の設定と履歴を把握している専任テクニカルアカウントマネージャーが、発生した問題の解決にあたります。時間の無駄はありません。
プランは随時変更可能

Twilioの他のすべてのサービスと同様、契約や最小確約払いは不要です。** お支払いは月ごとです。アップグレードした翌月にダウングレードすることや、デベロッパープランに戻すことが簡単にできます。

無料プランからエンタープライズ向けまで

各アカウントには無料のデペロッパープランが付与されます。TwilioグレードのWebサポートをすぐにご利用いただけます。

	デペロッパー	プロダクション	ビジネス	パーソナライズ
月額料金	無料	最低250ドルまたは月間使用料の4%のうち大きい方	最低1,500ドルまたは月間使用料の6%のうち大きい方	最低5,000ドルまたは月間使用料の8%のうち大きい方
応答保証時間P1 （プライオリティレベルに基づく）	推定72時間以内	保証3営業時間	保証1時間（24時間年中無休）	保証1時間（24時間年中無休）
応答保証時間P2 （プライオリティレベルに基づく）	推定72時間以内	保証6営業時間	保証2営業時間	保証2営業時間
応答保証時間P3 （プライオリティレベルに基づく）	推定72時間以内	保証9営業時間	保証3営業時間	保証3営業時間
APIステータス通知	はい	はい	はい	はい
Webサポート	はい	はい	はい	はい
ライブチャットサポート	N/A	はい	はい	はい
電話サポート	N/A	N/A	はい	はい
テクニカルアカウントマネージャー	N/A	N/A	N/A	はい
サポートエスカレーションライン	N/A	N/A	N/A	はい
定期的なアカウントレビュー	N/A	N/A	N/A	はい
		今すぐ購入	今すぐ購入	今すぐ購入

コミュニケーションの未来を構築

無料アカウントと無料アドバイス。始めるために必要なすべてを揃えています。

サポートプランを購入します無料トライアル

*サポートクレジット。Twilioの平均応答時間が、あるプライオリティレベルのカレンダー月において、該当するサポートプランのプライオリティレベルの応答保証時間などを超えるようなことがあれば（それぞれを1回の「応答保証時間不履行」という）、そのカレンダー月について該当するサポートプランに対して支払った金額相当のクレジットを受け取る資格があります（それぞれ1回の「サポートクレジット」という）。サポートクレジットを受け取るには、Twilioカスタマーサポートhttps://www.twilio.comでサポートチケットを作成し、その資格を有することをTwilioに通知する必要があります。サポートチケットは、応答保証時間不履行が発生したカレンダー月の最終日から30日以内に、Twilioが受理する必要があります。サポートクレジットは、どのような応答保証時間不履行に対しても、お客様に対するTwilio唯一かつすべての責任を示すものであり、また、唯一かつ排他的な救済措置です。どのようなサポートクレジットも、お客様のアカウントに対して適用され、返金の形では利用できません。

**除外事項。これらのサポートプランおよび利用条件は、以下のいずれにも適用されません。（a）アルファ版、ベータ版、一般提供されていない製品、限定リリース版、開発者向けプレビュー製品およびサービス、または通信事業者によって提供されるサービス、（b）提供またはサポートが終了している製品またはサービス、またはそのバージョン、（c）「Segment」、「Twilio Segment」または「Twilio Engage」のブランド名で提供される製品およびサービス（総称して「Segmentサービス」）。Segmentサービスに適用されるサポートプランと条件については、https://www.segment.com/support-plansをご覧ください。

***更新。Twilioでは、これらのサポートプランおよびその条件を、随時更新する場合があります。その時点でのサポートプランおよび条件については、https://www.twilio.com/support-plansをご覧ください。