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  • By Wided Agrebi
    Twilio Studioで問い合わせ後のお客様フィードバックをアンケート収集する Push Your Business to the Next Level with Twilio Studio JP

    この記事はWided Agrebiこちらで公開した記事(英語)を日本語化したものです。

    Twilio Studioを気軽にご利用いただけるよう、本編とは別に日本語ブログ「Twilio Studioを利用し、コーディングなしでIVRフローを構築する」のご用意があります。ぜひ併せてご活用ください。

    顧客満足度調査は、顧客体験を改善するために必要なフィードバックを収集する画期的な方法です。IVR(自動音声応答)アンケートを利用することで、重要なフィードバックを収集することができ、不必要な電話業務から解放されます。

    しかし、ここで課題となるのは顧客がアンケートの途中で離脱するのをいかに防ぐかで、この課題に対する解としてIVRを活用することができます。まずアンケートを開始する前に、お客様の同意を求めることができます。そうすることで、アンケートに協力してもよい人にのみ参加をしていただき、離脱者を最小限に抑えることができます。また、同意を得た後に離脱した人に電話をかけ直して、アンケートに参加してもらえる可能性を高めることもできます。

    このブログ記事では、TwilioのステートフルなビジュアルワークフロービルダーであるTwilio Studioを使った実現方法を紹介します。まずStudioフローを作成し、オペレータと話した後に顧客からフィードバックを収集するホットライン用のIVRを構築します。ドラッグ&ドロップのユーザーインターフェースを使用して、本 …

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  • By Wided Agrebi
    Push Your Business to the Next Level with Twilio Studio Push Your Business to the Next Level with Twilio Studio

    Customer satisfaction surveys are an innovative method for gathering the feedback you need to create a loyal and satisfied customer base. Using IVR (Interactive Voice Response) surveys will enable you to collect this crucial feedback while relieving you from unnecessary phone duty.

    However, the challenge here is how to prevent your customers dropping out before completion, and this is where you can leverage an IVR. You can start by asking for a customer's consent before initiating the survey. This way, you can minimise dropouts by removing those who do not wish to participate. Or you can call back those who dropped out after giving consent to increase your chances of keeping them engaged.

    This blog post will show you how to do that with Twilio Studio, our stateful visual workflow builder. We will start by creating a Studio flow, then build an IVR for a hotline …

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