Paso 1
Comienza con tu base de datos de clientes
Unifica todos los datos de tus clientes para que los agentes de IA comiencen cada interacción con el contexto correcto. Con un perfil completo del cliente, puedes automatizar las tareas de rutina y asegurarte de que los agentes reciban información precisa cuando se unan a la conversación.
Paso 2
Implementa agentes de IA conversacionales para tareas de rutina
Utiliza agentes virtuales con la tecnología ConversationRelay para resolver consultas habituales al instante. Automatiza las solicitudes repetitivas, recopila detalles clave y reduce la carga de trabajo del agente, a la vez que liberas a los agentes humanos para casos complejos y de alto valor.
Paso 3
Mejora el rendimiento de los agentes con información en tiempo real
Incorpora Conversational Intelligence para analizar cada interacción y obtener información, orientación y las mejores acciones a seguir en tiempo real, para que los agentes dediquen menos tiempo a la búsqueda y más tiempo a la resolución.
Paso 4
Orquesta transferencias fluidas a agentes humanos
Cuando los agentes de IA transfieren la conversación a un agente en línea, no se pierde nada. TaskRouter y Agent Copilot ofrecen resúmenes con todo el contexto y las acciones recomendadas, para que los clientes nunca tengan que repetir lo ya dicho y los agentes puedan retomar la conversación donde la dejaron al instante.
Todo sobre la revolución de la IA conversacional
Consulta nuestra investigación sobre lo que los clientes realmente esperan de las experiencias con la IA conversacional y en qué aspectos las empresas no están a la altura de esas expectativas.
Autoservicio en la era de la IA
El autoservicio moderno debe evolucionar, para pasar de la desviación a la resolución. Al implementar agentes virtuales impulsados por IA que completan tareas de principio a fin, puedes mantener el contexto en todos los canales con la opción de transferir la comunicación a un agente humano cuando sea necesario.
Experiencias inteligentes unificadas en voz, mensajes y agentes virtuales
Conversational Intelligence de Twilio integra voz, mensajes y agentes virtuales en una única capa de IA que permite acceder al contexto entre canales, la automatización y a mayor información de cada conversación.
OhMD moderniza la comunicación de los servicios de salud a escala
OhMD utiliza automatización impulsada por IA y enrutamiento inteligente para optimizar la interacción con los pacientes, lo que reduce los tiempos de espera, mejora el acceso y respalda millones de interacciones con confianza.
La IA comprende la historia, las preferencias y el comportamiento de los clientes para ofrecer interacciones que se adaptan a cada persona en cada punto de contacto.
Con la IA, puedes automatizar el trabajo repetitivo para que los agentes puedan enfocarse en conversaciones significativas.
¿Qué obtienes? Resultados más rápidos y clientes más satisfechos.
Reemplaza las rígidas respuestas de voz interactiva con un autoservicio inteligente que resuelva los problemas de los clientes de manera eficiente, para mejorar las tasas de contención, la resolución en el primer contacto y las puntuaciones CSAT.