Sprach-KI

Spracherlebnisse sind wertvoll. Sorgen Sie für effiziente Telefongespräche. Häufige Fragen beantwortet der Sprach-KI-Agent, der bei Bedarf komplexe Probleme an die richtige Person weiterleitet. Kunden bleiben umständliche Menüs erspart. Und Callcenter-Mitarbeitende werden nicht länger überlastet.

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Man using his phone next to a chat overlay requesting a workspace upgrade.

Was Sie mit Sprach-KI machen können

Mit Twilio Voice AI sind die Möglichkeiten endlos. Iterieren Sie für eine präzise Kontrolle der Agenten, skalieren Sie global und machen Sie jede Konversation intelligenter mit Informationen aus einem dauerhaft gespeicherten Kundendatenarchiv.

Kundenbetreuung durch KI-Sprachagenten

Automatisieren Sie Antworten auf Routinefragen zum Bestellstatus, zur Abrechnung oder zur Fehlerbehebung einfacher Aufgaben. Authentifizieren und erfassen Sie wichtige Kontextinformationen und Aspekte, bevor das Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben wird.
Ausgehende Verkaufsanrufe und Kampagnen

Lassen Sie sich keine Chancen durch unbeantwortete Anrufe entgehen. Steigern Sie die Anrufannahmeraten mit Twilio Branded Calling und ermitteln Sie präzise, was funktioniert, welche Kampagnen ihr Ziel verfehlen und wann Sie Ihre Kundschaft am wahrscheinlichsten erreichen, um Anrufressourcen zu optimieren.
Automatisierte Benachrichtigungen und Erinnerungen

Reduzieren Sie die Anzahl von No-shows von Patienten und vergeblichen Zustellversuchen, indem Sie Terminerinnerungen und Zahlungserinnerungen durch KI-Sprachanrufe automatisieren.

Kundenservice-Check-ins und Nachfassen nach einer Problemlösung

Erstellen Sie Abläufe, um bei Kunden nach gelösten Problemen nachzufassen, CSAT-Umfragen durchzuführen oder verlorene Kunden wiederzugewinnen.
Unterstützung der Mitarbeitenden

Machen Sie es Live-Agenten leichter, indem Sie ihnen praktische Kontextinformationen, empfohlene nächste Schritte und die Möglichkeit bieten, Anruftranskriptionen in Echtzeit zu generieren, die wichtige Details schriftlich festhalten.

Gestalten Sie jede Sprachinteraktion intelligenter, schneller und messbarer

Setzen Sie Sprach-KI-Agenten strategisch ein, um die Leerlaufzeit von Agenten zu verkürzen, die Anrufannahmeraten zu steigern und die Abwanderung von Kunden zu stoppen.

Überwiegend manuelle Abläufe mit Mitarbeitenden, die den Großteil der Anrufe bewältigen
Kaum Transparenz hinsichtlich der Effizienz von Kampagnen
Hoher Personalbedarf, weitere Mitarbeitende notwendig, um ein erhöhtes Anrufankommen zu bewältigen

Diagram depicting call center outbound campaign with live agents and 41% unanswered or answering machine rate.

Automatisierung für wiederholbare Anrufworkflows wie Terminerinnerungen und Zahlungserinnerungen
Höhere Anrufeffizienz und kürzere Leerlaufzeit von Mitarbeitenden
Klare Einblicke, welche Anrufe angenommen, ignoriert, zur Voicemail weitergeleitet werden oder zielführende Interaktion fördern

Diagram showing Voice AI handling outbound campaigns with automated reminders, live agents, and clear insights.

Schaffen Sie die richtige Grundlage für Sprach-KI

Sprach-KI liefert den größten Nutzen, wenn Sie mit den richtigen Bausteinen auf einer soliden Grundlage aufbauen.

Schritt 1
Definieren Sie vorab den Nutzen durch Sprach-KI
Bevor Sie mit dem Aufbau beginnen, identifizieren Sie klare Probleme und Geschäftsmöglichkeiten, die Sie mit KI adressieren möchten. Bewerten Sie außerdem, ob Ihre Infrastruktur und vorhandene Daten ausreicht, um KI bereitzustellen und zu skalieren.

Schritt 2
Kartieren und messen Sie Ihre aktuellen sprachbasierten Interaktionen
Richten Sie Insights zu Vertrauen und Engagement sowie Conversation Intelligence für eine Bestandsaufnahme ein. Wie steht es um die Anrufannahmerate und Anrufinteraktion, welche Kampagnen führen zum Erfolg? Daraus können Sie ableiten, in welchen Bereichen KI-Sprachagenten die größte Wirkung erzielen werden.

Schritt 3
Steigern Sie Vertrauen, erhöhen Sie die Anrufannahmerate
Richten Sie Branded Calling ein, damit Ihre Anrufe auf dem Telefon der Kundschaft als verifiziert angezeigt werden. Auf diese Weise weiß Ihre Kundschaft, wer Sie sind und warum Sie anrufen, ein vertrauenswürdiges Unternehmen also, dessen Anruf man bedenkenlos annehmen kann.

Schritt 4
Gestalten Sie Ihre Sprach-KI-Strategie
Bestimmen Sie basierend auf dem, was Sie in den ersten drei Schritten an Informationen gesammelt haben, welche Anrufe mit Sprach-KI-Agenten automatisiert werden sollen, welche weiterhin von Mitarbeitenden übernommen werden und wie Sie Ihre Lösung basierend auf frühen Ergebnissen skalieren werden.

Schritt 5
Erstellen und orchestrieren Sie Sprach-KI mit Twilio
Verwenden Sie Programmable Voice, Conversation Relay, Media Streams, Spracherkennung und Text-to-Speech, um KI in Sprachszenarien im großen Rahmen zu integrieren.

Diagram showing a five-step fraud detection process, including problem identification, data baseline, trust layer, smart routing, and AI orchestration.

Eine Sprach-KI ist keine Einheitslösung. Das gilt auch für unser Toolset

Erfassen aktuelle Abläufe, beheben Sie Probleme und führen Sie eine Sprach-KI-Lösung mit hohem ROI ein.

Phase	Benötigte Produkte
1. Messen Sie die Möglichkeiten	Twilio Voice, Twilio Phone Numbers, Voice-Insights und Transcriptions
2. Bauen Sie eine vertrauenswürdige Grundlage auf	Twilio Voice, Twilio Phone Numbers, Voice Insights und Branded Calling
3. Starten Sie KI-gestützte Spracherlebnisse	Twilio Voice, Twilio Phone Numbers, Voice Insights, Branded Calling, Conversations Intelligence und Conversation Relay

Verbinden Sie KI mithilfe weniger TwiML-Zeilen mit Sprachanrufen

Legen Sie ein kostenloses Twilio-Konto an und beginnen Sie noch heute mit der Entwicklung Ihrer Sprach-KI-Anwendung. Nutzen Sie unsere Schnellstarts, unsere aktuelle Dokumentation, die Twilio CLI und unseren Code Exchange, um schnell den ersten Prototyp zu entwickeln.

Blueprint für KI-gestützte ausgehende Anrufe

Erfahren Sie, wie Sie mit Branded Calling, Insights zu Vertrauen und Engagement und Anrufbeantwortererkennung ein umfassendes Sprach-KI-Setup erstellen.

Testen Sie Ihre Sprach-KI mit synthetischen Daten

Erfahren Sie, wie Sie synthetische Sprachanrufdaten generieren, um Ihr Sprach-KI-System und Ihre Analyseverfahren zu testen, ohne personenbezogene Informationen (PII) offenzulegen.

Onboarding von Conversation Relay

Beginnen Sie mit der Integration in Conversation Relay, um Ihren Sprach-KI-Agenten einzurichten.

				const express = require("express");
const twilio = require("twilio");

const app = express();

app.all("/answer", (req, res) => {
  const response = new twilio.twiml.VoiceResponse();

  response.say("Twilio's always there when you call!");

  res.type("text/xml");
  res.send(response.toString());
});

app.listen(3000, () => {
  console.log("Server running on port 3000");
});
			

				from flask import Flask
from twilio.twiml.voice_response import VoiceResponse
app = Flask(__name__)

@app.route("/answer", methods=['GET', 'POST'])
def answer_call():
    resp = VoiceResponse()
    resp.say("Twilio's always there when you call!")
    return str(resp)

if __name__ == "__main__":
    app.run()
			

				using Microsoft.AspNetCore.Mvc;
using Twilio.TwiML;

[ApiController]
public class VoiceController : Controller
{
    [HttpPost]
    [Route("answer")]
    public IActionResult Answer()
    {
        var response = new VoiceResponse();
        response.Say("Twilio's always there when you call!");

        return Content(response.ToString(), "text/xml");
    }
}
			

				@RestController
public class VoiceController {

    @RequestMapping(value = "/answer", method = {RequestMethod.GET, RequestMethod.POST})
    public String answer() {
        VoiceResponse response = new VoiceResponse.Builder()
                .say(new Say.Builder("Twilio's always there when you call!").build())
                .build();

        return response.toXml();
    }
}
			

				<?php

use Twilio\TwiML\VoiceResponse;

$response = new VoiceResponse();
$response->say("Twilio's always there when you call!");

header("Content-Type: text/xml");
echo $response;
			

				require 'sinatra'
require 'twilio-ruby'

post '/answer' do
  response = Twilio::TwiML::VoiceResponse.new do |r|
    r.say(message: "Twilio's always there when you call!")
  end

  content_type 'text/xml'
  response.to_s
end
			

				curl -X POST http://localhost:3000/answer
			

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Philippine Airlines setzt auf ein ausgewogenen Verhältnis von Sprach-KI und Chat

Nachdem die Fluggesellschaft ihre Kundenservice-Plattform verbessert und ihren CSAT-Score von 67 % auf 95 % steigern konnte, ist Philippine Airlines bereit, den Anteil an KI-gestützter Sprach- und Chatkommunikation auszubauen, um ihren Kundenservice zu beschleunigen.

95 %

CSAT

< 1 Minute

Durchschnittliche Wartezeit

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Gensparks Sprach-KI-Agent „Call for me“ ermöglicht es Menschen, Anrufe zu automatisieren

Anstatt in einer Warteschlange zu hängen oder sich in einer Fremdsprache durch ein Gespräch zu quälen, können diese Aufgaben an den KI-Agenten von Genspark „Call for Me“ übertragen werden, um sie zuverlässig und mit unglaublicher Genauigkeit zu erledigen.

94,3 %

Anruferfolgsquote

3,2-fach

höhere Kundenbindung durch „Call for Me“

Kundenbericht von Genspark lesen

All My Sons hält Kundengespräche mit Sprach-KI am Laufen

All My Sons Moving and Storage nutzt Twilio, um hinter den Kulissen die Hauptarbeit für die Kundenerfahrung zu leisten, d. h. das Sammeln von Daten in Echtzeit zu Gesprächen und Konversionen, das Weiterleiten der Kundschaft an den richtigen Ansprechpartner und das Meistern von ausgehenden Anrufen dank intelligenter Automatisierung.

Kundenbericht von All My Sons lesen

Sehen Sie, was Sie noch tun können

Support und Vertrieb

Verstärken Sie den Kundensupport mit KI-gestütztem Self-Service, KI-Assistenz und kanalübergreifenden Interaktionen.

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IVR-System

Erleichtern Sie Ihrer Kundschaft die Orientierung durch ein intelligentes Telefonmenü, das ihnen schnell das Gewünschte liefert.

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Produktivität von KI-Agenten

Liefern Sie jedem Agenten – ob Mensch oder KI – den richtigen Kundenkontext, ein aktiv gepflegtes Kundendatenarchiv und KI-gestützte Anleitung.

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Contact Center

Integrieren Sie Contact Center-Funktionen in jede vorhandene Benutzeroberfläche, um Kundenworkflows nahtlos zu eskalieren.

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Anrufnachverfolgung

Richten Sie eine Anrufnachverfolgung ein, damit Sie die Effektivität Ihrer Kampagnen messen, Anrufe präzise zuweisen und die Stimmung der Anrufenden erfassen können.

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