IA de voz

Las experiencias de voz son valiosas. Haz que cada llamada cuente mediante los agentes de IA de voz que puedan hacerse cargo de solicitudes comunes de manera agentiva y remitir los problemas complejos a la persona correcta, según sea necesario. Olvídate de que los clientes deban lidiar con menús engorrosos. Olvídate de las cargas excesivas para los agentes del centro de llamadas.

Prueba gratuita
No se requiere tarjeta de crédito
Precios flexibles
Man using his phone next to a chat overlay requesting a workspace upgrade.
Man using his phone next to a chat overlay requesting a workspace upgrade.

Lo que puedes hacer con la IA de voz

Las posibilidades son infinitas con la IA de Twilio Voice. Itera para tener un control preciso sobre los agentes, escala a nivel mundial y haz que cada conversación sea más inteligente mediante el contexto proveniente de una memoria persistente del cliente.

  • Customer service headset

    Agentes de IA de voz de atención al cliente

    Automatiza las respuestas a las preguntas de rutina sobre el estado del pedido, la facturación o cómo solucionar problemas de tareas sencillas. Además, autentica y captura contexto e información importantes antes de entregarlos a un agente humano.

  • Line Status

    Campañas y llamadas salientes de ventas

    Deja de desperdiciar recursos en llamadas sin respuesta. Aumenta las tasas de respuesta con las llamadas con Twilio Branded Calling y ve exactamente lo que funciona, qué campañas fracasan y cuándo es probable que los clientes respondan, para que puedas optimizar los recursos de llamadas.

  • Mobile notification

    Notificaciones y recordatorios automatizados

    Reduce las ausencias de los pacientes y las notificaciones de error de entrega mediante la automatización de recordatorios de citas y los incentivos de pago con llamadas de agentes de IA de voz.

  • Chat bubbles

    Controles de servicio al cliente y seguimientos posteriores a la resolución

    Crea flujos para dar seguimiento a los clientes después de que se resuelvan los problemas, realizar encuestas de CSAT o volver a interactuar con los clientes que dejaron de interactuar.

  • Customer service agent

    Asistencia de agentes

    Empodera a los agentes en línea dándoles contexto útil, los próximos pasos que recomiendas y la capacidad de generar transcripciones de las llamadas en tiempo real que capturen detalles importantes.

Haz que cada interacción de voz sea más inteligente, rápida y medible

Utiliza agentes de IA de voz estratégicamente para reducir el tiempo de inactividad de los agentes, aumentar las tasas de respuesta y detener la pérdida de clientes.

  • Procesos sumamente manuales con agentes que se hacen cargo de la mayoría de las llamadas

  • No hay suficiente visibilidad del rendimiento de la campaña

  • Uso intensivo de recursos, pues se necesitan más agentes para realizar más llamadas

Diagram depicting call center outbound campaign with live agents and 41% unanswered or answering machine rate.
Diagram depicting call center outbound campaign with live agents and 41% unanswered or answering machine rate.

Crea la base correcta para la IA de voz

La IA de voz tiene el mayor beneficio cuando la colocas sobre sobre la base correcta y con las piezas correctas.

Paso 1
Define la oportunidad para la IA de voz
Antes de comenzar a crear, identifica problemas claros y oportunidades de negocio que se puedan abordar con IA. Además, evalúa si tu infraestructura y los datos existentes están listos para implementar y escalar la IA.

Paso 2
Relaciona y mide tu trayecto de voz actual
Configura Trust and Engagement Insights y Conversation Intelligence para ver lo que está sucediendo con las tasas de respuesta, la interacción de las llamadas y qué campañas están generando resultados para que puedas identificar dónde los agentes de voz de IA tendrán el mayor impacto.

Paso 3
Aumenta la confianza y las tasas de respuesta
Configura Branded Calling para que tus llamadas aparezcan como verificadas en los teléfonos de los clientes. Esto les indica quién eres y por qué llamas, para que sepan que es una empresa en la que confían y se sientan seguros de contestar.

Paso 4
Diseña tu estrategia de IA de voz
Con base en lo que aprendiste en los primeros tres pasos, determina qué llamadas automatizar con agentes de IA de voz y cuáles dejar en manos de agentes humanos, y cómo escalarás tu solución según los primeros resultados.

Paso 5
Crea y organiza la IA de voz con Twilio
Utiliza Programmable Voice, Conversation Relay, Media Streams, reconocimiento de voz y conversión de texto a voz para incorporar la IA en las experiencias de voz a escala.

Diagram showing a five-step fraud detection process, including problem identification, data baseline, trust layer, smart routing, and AI orchestration.
Diagram showing a five-step fraud detection process, including problem identification, data baseline, trust layer, smart routing, and AI orchestration.

La IA de voz se usa igual en todos los casos. Tampoco nuestro conjunto de herramientas

Mide lo que está sucediendo, corrige lo que no funciona e implementa una solución de IA de voz con un buen retorno de la inversión.

Fase

Productos necesarios

1. Mide la oportunidad

2. Crea una base confiable

3. Lanza experiencias de voz basadas en IA

Conecta la IA a las llamadas de voz con unas cuantas líneas de TwiML

Regístrate hoy para obtener una cuenta gratuita de Twilio y comenzar a crear ya mismo tu aplicación de IA de voz. Usa nuestras guías de inicio rápido, documentos actualizados, la CLI de Twilio y Code Exchange para crear un prototipo rápidamente.

Plan para crear llamadas salientes con tecnología de IA

Descubre cómo crear una configuración integral de IA de voz con Branded Calling, Trust and Engagement Insights y detección de contestador automático.

Prueba la IA de voz con datos sintéticos

Aprende a generar datos sintéticos de llamadas de voz para probar tu sistema y análisis de IA de voz sin exponer información de identificación personal (PII).

Incorporación de Conversation Relay

Comienza a integrar con Conversation Relay para configurar tu agente de IA de voz.

const express = require("express");
const twilio = require("twilio");

const app = express();

app.all("/answer", (req, res) => {
  const response = new twilio.twiml.VoiceResponse();

  response.say("Twilio's always there when you call!");

  res.type("text/xml");
  res.send(response.toString());
});

app.listen(3000, () => {
  console.log("Server running on port 3000");
});

¿Quieres crear IA de voz sin escribir código? No hay problema.

Trabaja con uno de nuestros socios confiables para obtener soporte de codificación o explorar un agente prediseñado de IA de voz.

Ver qué más puedes hacer

Asistencia y ventas

Amplifica la asistencia al cliente con autoservicio y asistencia de IA e interacción entre canales.

Respuesta de voz interactiva

Ayuda a los clientes a autoservirse con un menú telefónico más inteligente que les permita obtener lo que necesitan rápidamente.

Productividad para agentes de IA

Proporciona a cada agente, humano o de IA, el contexto adecuado del cliente, una memoria viva del cliente y orientación asistida por IA.

Centro de contacto

Integra la función de centro de contacto en cualquier interfaz de usuario existente para escalar sin problemas los flujos de trabajo de los clientes.

Seguimiento de llamadas

Configura un seguimiento de llamadas para medir la eficacia de las campañas, atribuir llamadas con precisión y comprender la opinión de las personas que llaman.