IA Voice

Les expériences vocales sont précieuses. Chaque appel peut faire la différence avec les agents d’IA vocale, qui sont en mesure de gérer les demandes courantes de manière autonome et de transférer les problèmes complexes à la bonne personne si nécessaire. Dites adieu aux menus maladroits pour les clients ainsi qu’aux agents surchargés dans les centres d’appel.

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Tarifs flexibles

Man using his phone next to a chat overlay requesting a workspace upgrade.

Ce que vous pouvez faire avec l’IA Voice

Les possibilités sont infinies avec l’IA Twilio Voice. Effectuez des itérations pour un contrôle précis des agents, faites évoluer votre activité à l’échelle mondiale et rendez chaque conversation plus intelligente grâce au contexte d’une mémoire client persistante.

Agents IA Voice pour le service client

Automatisez les réponses aux questions de routine sur le statut des commandes, la facturation ou la résolution des problèmes liés à des tâches simples. De plus, authentifiez et capturez le contexte et les renseignements importants avant de les transmettre à un agent humain.
Appels et campagnes de vente sortants

Cessez de gaspiller des ressources avec des appels sans réponse. Augmentez les taux de réponse avec Twilio Branded Calling et identifiez exactement ce qui fonctionne, quelles campagnes passent inaperçues et à quel moment les clients sont susceptibles de répondre afin d’optimiser les ressources mobilisées pour les appels.
Notifications et rappels automatisés

Réduisez les non-présentations des patients et les alertes de livraison manquées en automatisant les rappels de rendez-vous et les relances de paiement avec les appels vocaux par IA.

Vérifications du service client et suivis post-résolution

Créez des flux pour assurer le suivi des clients après la résolution des problèmes, menez des enquêtes CSAT (Customer Satisfaction Score) ou faites la reconquête des clients désengagés.
Assistance aux agents

Donnez aux agents les moyens d’agir efficacement en leur fournissant un contexte utile, en leur recommandant les prochaines étapes et en leur donnant la possibilité de générer en temps réel des transcriptions d’appels qui enregistrent les détails importants.

Rendez chaque interaction vocale plus intelligente, plus rapide et plus mesurable

Utilisez les agents d’IA vocale de manière stratégique pour réduire le temps d’inactivité des agents, augmenter les taux de réponse et réduire le taux de désabonnement des clients.

Processus demandant une forte intervention manuelle avec des agents qui gèrent la plupart des appels
Visibilité insuffisante sur les performances de la campagne
Gourmand en ressources avec plus d’agents nécessaires pour passer plus d’appels

Diagram depicting call center outbound campaign with live agents and 41% unanswered or answering machine rate.

Automatisation des workflows d’appels reproductibles tels que les confirmations de rappel de rendez-vous et les rappels de facturation
Efficacité accrue des appels avec moins de temps d’inactivité des agents
Des informations claires sur les appels auxquels on répond, qui sont ignorés, qui sont redirigés vers la messagerie vocale ou qui suscitent un engagement significatif

Diagram showing Voice AI handling outbound campaigns with automated reminders, live agents, and clear insights.

Développez les bonnes bases pour l’IA vocale

Pour tirer le meilleur parti de l’IA Voice, vous devez partir sur de bonnes bases, en misant sur les bons outils.

Étape 1
Définir l’opportunité de l’IA vocale
Avant de commencer à créer, identifiez clairement les problèmes et les opportunités commerciales qui peuvent être traités par l’IA. Évaluez également si votre infrastructure et vos données existantes sont prêtes à déployer l’IA et à la faire évoluer.

Étape 2
Cartographiez et mesurez votre parcours vocal actuel
Configurez Trust and Engagement Insights et Conversation Intelligence pour avoir un aperçu de la situation actuelle en ce qui concerne les taux de réponse, l’engagement des appels et les campagnes qui génèrent des résultats afin de pouvoir identifier les domaines où les agents d’IA vocale auront le plus grand impact.

Étape 3
Améliorez la confiance et augmentez les taux de réponse
Configurez Branded Calling pour que vos appels apparaissent comme « vérifiés » sur les téléphones de vos clients. Cela leur indique qui vous êtes et pourquoi vous appelez, afin qu’ils sachent qu’il s’agit d’une entreprise en laquelle ils ont confiance et qu’ils peuvent décrocher en toute sécurité.

Étape 4
Concevez votre stratégie d’IA vocale
En fonction de ce que vous avez appris au cours des trois premières étapes, déterminez quels appels doivent être automatisés avec les agents d’IA vocale et lesquels doivent rester sous contrôle humain, ainsi que la manière dont vous allez faire évoluer votre solution en fonction des premiers résultats.

Étape 5
Développez et orchestrez l’IA vocale avec Twilio
Utilisez Programmable Voice, Conversation Relay, Media Streams, la reconnaissance vocale et la synthèse vocale pour intégrer l’IA aux expériences vocales à grande échelle.

Diagram showing a five-step fraud detection process, including problem identification, data baseline, trust layer, smart routing, and AI orchestration.

L’IA vocale n’est pas une solution universelle. Notre ensemble d’outils non plus

Évaluez ce qui se passe, corrigez les dysfonctionnements et déployez une solution d’IA vocale qui offre un retour sur investissement.

Phase	Produits nécessaires
1. Évaluez l’opportunité	Twilio Voice, numéros de téléphone Twilio, Voice Insights et transcriptions
2. Développez une base fiable	Twilio Voice, numéros de téléphone Twilio, Voice Insights et Branded Calling
3. Lancez des expériences vocales basées sur l’IA	Twilio Voice, numéros de téléphone Twilio, Voice Insights, Branded Calling, Conversations Intelligence et Conversation Relay

Connectez l’IA aux appels vocaux avec quelques lignes de TwiML

Créez un compte Twilio gratuitement et commencez à créer votre application d’IA vocale dès aujourd’hui. Utilisez nos guides de démarrage rapide, notre documentation à jour, la CLI Twilio et Code Exchange pour créer rapidement un prototype.

Guide pratique pour la création d’appels sortants basés sur l’IA

Découvrez comment créer une configuration d’IA vocale complète avec Branded Calling, Trust and Engagement Insights et la détection de répondeur.

Testez votre IA vocale avec des données synthétiques

Découvrez comment générer des données d’appels vocaux synthétiques pour tester votre système d’IA vocale et vos analyses sans exposer de données personnelles d’identification (PII).

Intégration de Conversation Relay

Commencez à intégrer Conversation Relay pour configurer votre agent d’IA vocale.

				const express = require("express");
const twilio = require("twilio");

const app = express();

app.all("/answer", (req, res) => {
  const response = new twilio.twiml.VoiceResponse();

  response.say("Twilio's always there when you call!");

  res.type("text/xml");
  res.send(response.toString());
});

app.listen(3000, () => {
  console.log("Server running on port 3000");
});
			

				from flask import Flask
from twilio.twiml.voice_response import VoiceResponse
app = Flask(__name__)

@app.route("/answer", methods=['GET', 'POST'])
def answer_call():
    resp = VoiceResponse()
    resp.say("Twilio's always there when you call!")
    return str(resp)

if __name__ == "__main__":
    app.run()
			

				using Microsoft.AspNetCore.Mvc;
using Twilio.TwiML;

[ApiController]
public class VoiceController : Controller
{
    [HttpPost]
    [Route("answer")]
    public IActionResult Answer()
    {
        var response = new VoiceResponse();
        response.Say("Twilio's always there when you call!");

        return Content(response.ToString(), "text/xml");
    }
}
			

				@RestController
public class VoiceController {

    @RequestMapping(value = "/answer", method = {RequestMethod.GET, RequestMethod.POST})
    public String answer() {
        VoiceResponse response = new VoiceResponse.Builder()
                .say(new Say.Builder("Twilio's always there when you call!").build())
                .build();

        return response.toXml();
    }
}
			

				<?php

use Twilio\TwiML\VoiceResponse;

$response = new VoiceResponse();
$response->say("Twilio's always there when you call!");

header("Content-Type: text/xml");
echo $response;
			

				require 'sinatra'
require 'twilio-ruby'

post '/answer' do
  response = Twilio::TwiML::VoiceResponse.new do |r|
    r.say(message: "Twilio's always there when you call!")
  end

  content_type 'text/xml'
  response.to_s
end
			

				curl -X POST http://localhost:3000/answer
			

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Philippine Airlines développe une approche équilibrée pour l’IA vocale et le chat

Après avoir amélioré sa plateforme de service client et fait passer son score CSAT (Customer Satisfaction Score) de 67 % à 95 %, Philippine Airlines est désormais prête à déployer des communications vocales et par chat basées sur l’IA pour accélérer les délais de traitement du service client.

95 %

CSAT (Customer Satisfaction Score)

< à 1 minute

temps d’attente moyen

Lire le témoignage de Philippine Airlines

L’agent d’IA vocale « Call for me » de Genspark permet aux gens d’automatiser les appels

Au lieu de patienter pendant de longs temps d’attente ou de se débattre dans une langue étrangère, les gens peuvent confier ces tâches à l’agent IA « Call for Me » de Genspark pour les réaliser de manière fiable et avec une précision incroyable.

94,3 %

taux de réussite des appels

3,2X

une rétention plus élevée grâce à « Call for Me »

Lire le témoignage de Genspark

All My Sons permet aux conversations avec les clients de progresser grâce à l’IA vocale

All My Sons Moving and Storage utilise Twilio pour faire le gros du travail dans les coulisses de son expérience client : fournir des données claires en temps réel sur les conversations et les conversions, transférer les clients aux bons agents et désormais simplifier les appels sortants grâce à une automatisation intelligente.

Lire le témoignage de All My Sons

Découvrez ce que vous pouvez faire d’autre

Assistance et vente

Intensifiez l’assistance client grâce au libre-service IA, à l’assistance IA et à l’engagement multicanal.

SVI (Serveur Vocal Interactif)

Proposez un libre-service à vos clients grâce à un menu téléphonique plus intelligent qui leur permet d’obtenir rapidement ce dont ils ont besoin.

Productivité des agents IA

Donnez à chaque agent, que ce soit un humain ou une IA, le bon contexte client, une mémoire client vivante et des conseils assistés par l’IA.

Centre de contact

Intégrez la fonctionnalité du centre de contact à n’importe quelle interface utilisateur existante pour faire remonter les workflows clients en toute fluidité.

Suivi des appels

Mettez en place une solution de suivi des appels pour mesurer l’efficacité des campagnes, attribuer avec précision les appels et comprendre le sentiment des appelants.

Voir tous les cas d’usage