Ofereça experiências de voz com IA semelhantes às humanas com o ConversationRelay

Ofereça experiências de voz com IA semelhantes às humanas com o ConversationRelay

No SIGNAL São Francisco deste ano, o futuro do engajamento do cliente com inteligência artificial ficou ainda mais claro. Desde assistentes de agente mais inteligentes até insights multicanal em tempo real, uma coisa ficou clara: as organizações líderes não estão mais experimentando a IA Conversacional, elas a estão adotando como uma estratégia central para transformar a forma como se engajam em escala.

A voz, que já foi o canal mais complexo a integrar, está agora se tornando fundamental para essa estratégia. Quando lançamos o ConversationRelay na versão beta pública em novembro de 2024 em nossa conferência SIGNAL Londres, nosso objetivo era tornar muito mais fácil trazer o poder da voz para a sua infraestrutura de tecnologia de IA generativa, sem a carga de gerenciar a infraestrutura fragmentada ou unir vários fornecedores.

Desde então, temos visto um impulso incrível de desenvolvedores e equipes de CX usando o ConversationRelay para oferecer experiências de voz inteligentes e semelhantes às humanas. Com menos de um ano da ideia à disponibilidade, temos o prazer de anunciar que o ConversationRelay agora está disponível ao público em geral. Isso não apenas marca o ritmo acelerado com que estamos inovando na Twilio, mas também oferece a cada organização a oportunidade de ouvir as vozes dos clientes. Os clientes beta já estão vendo resultados. As organizações de saúde, em particular, estão recorrendo ao ConversationRelay para automatizar as interações de voz enquanto mantêm empatia, privacidade e confiança. A OhMD, um das primeiras a adotar, usou o ConversationRelay para dar vida à sua visão de comunicação do paciente alimentada por IA:

"A integração com o serviço ConversationRelay de última geração da Twilio permitiu que nossa equipe criasse e implantasse rapidamente assistentes e agentes de voz escaláveis", disse Ethan Bechtel, CEO da OhMD. "A Nia exemplifica nossa visão de combinar IA avançada com empatia humana, melhorando drasticamente a comunicação com o paciente e reduzindo os encargos administrativos. Essa tecnologia permitirá que as equipes de saúde passem muito mais tempo com os pacientes do que hoje."

O que há de novo com o ConversationRelay?

Recebemos seu feedback e elevamos o nível.

Ao conversar com clientes da Twilio em todos os setores, descobrimos uma série de necessidades. Com base nesse feedback, construímos melhor conformidade e flexibilidade no ConversationalRelay.

O ConversationRelay agora é elegível para HIPAA, dando às indústrias de saúde e setores regulamentados sinal verde para implantar IA de voz com segurança, dentro de um framework que capacita as empresas a criar e manter interações em conformidade com a HIPAA.

Também ampliamos o suporte para mais parceiros de IA, incluindo ElevenLabs, Deepgram, Google e Amazon, para que você possa usar seus mecanismos favoritos de Fala para texto (STT) e Texto para fala (TTS) sem compromissos.

E como a voz em tempo real é apenas metade da história, o ConversationRelay agora se conecta diretamente com o Conversational Intelligence, o mecanismo de análise da Twilio. Isso significa que você não apenas alimenta conversas. Você aprende com elas.

Mais parceiros. Mais tranquilidade. Mais insights de desempenho. Pronto para começar.

Por que criar com o ConversationRelay?

A voz é uma parte fundamental da forma como os clientes esperam interagir, mas integrar LLMs, STT, TTS e orquestração de mídia continua sendo algo complexo. Sem isso, as empresas perdem os principais insights e oportunidades das conversas.

O ConversationRelay remove esse atrito, atuando como a camada de voz entre sua lógica e seus clientes. Ele lida com tudo, desde o reconhecimento de fala até o controle de intervenção, para que você se concentre na inteligência, e não na infraestrutura. Ao contrário das ferramentas rígidas de IA de voz, o ConversationRelay foi desenvolvido para oferecer flexibilidade, controle e escala real.

• Áudio de altíssima velocidade e de baixa latência – conversas fluidas e naturais, sem pausas constrangedoras
• Configuração flexível – escolha seus fornecedores de STT/TTS preferidos e ajuste suas necessidades
• Criado para sua infraestrutura de tecnologia – funciona com qualquer agente LLM ou IA e se integra ao ecossistema Twilio completo
• Agora com o Conversational Intelligence – obtenha insights profundos de cada interação para melhorar continuamente

Quer esteja apenas começando ou escalando casos de uso complexos de IA de voz, o ConversationRelay oferece a você o poder de criar experiências mais inteligentes, rápidas e personalizadas.

Onde o ConversationRelay está causando impacto

A IA de voz é agora uma peça fundamental do engajamento inteligente com o cliente, especialmente em setores como:

Saúde: com a elegibilidade HIPAA, você pode automatizar lembretes de agendamento, processos de admissão e consultas básicas, sem comprometer a privacidade.

Varejo e comércio eletrônico: aumente os Índice de satisfação do cliente (CSAT) com os Agentes virtuais (VAS) de voz que lidam com atualizações de pedidos, devoluções e perguntas frequentes, enquanto escalonam perfeitamente os casos de borda.

Serviços financeiros: combine conformidade, personalização e interação em tempo real para dar suporte ao acesso à conta, alertas de fraude e qualificação de leads.

CX Empresarial: acelere a velocidade de resolução e reduza a sobrecarga da central de atendimento com agentes GenAI que são tão responsivos quanto confiáveis.

A IA de voz que entende e evolui

O que torna o ConversationRelay diferente não é apenas o que ele faz, é a velocidade com que você pode se adaptar. Com a integração do Conversational Intelligence, você não fica no escuro. Você está constantemente aprendendo com interações de voz reais e desenvolvendo sua estratégia de Agente Virtual (VA) em tempo real.

Quer esteja medindo retenção de chamadas, sentimento do cliente ou taxas de escalonamento, agora você tem os dados para conectar diretamente o desempenho da IA de voz ao retorno sobre o investimento (ROI).

Por que agora?

A IA de voz não é o futuro... ela já está aqui.

Os clientes de hoje esperam conversas que sejam naturais, responsivas e personalizadas. Eles esperam também que essas experiências funcionem perfeitamente entre canais, e não em silos. É por isso que as empresas inovadoras estão incorporando a voz às suas estratégias de IA agora, não mais tarde.

Com o ConversationRelay agora disponível ao público geral, e apoiado pela infraestrutura confiável e crescente ecossistema de IA da Twilio, incluindo integrações com Anthropic, OpenAI, Microsoft e muitos outros, nunca foi tão fácil trazer voz para a sua infraestrutura de tecnologia de IA generativa. Esteja você apenas começando ou escalando a IA em todos os pontos de contato com o cliente, o ConversationRelay oferece a flexibilidade, o desempenho e a conformidade necessários para fazer isso da maneira certa.

A voz é onde a lealdade é construída... ou perdida. O ConversationRelay ajuda a fazer com que cada interação seja importante, desde o primeiro "olá" até a entrega final. Comece a criar hoje, escale rapidamente e deixe sua IA dizer tudo.

Pronto para ver mais? Confira os documentos .

Jason Spulak traz 25 anos de experiência no setor de voz, abrangendo sistemas locais, SIP, UCaaS e desenvolvimento de produtos CCaaS para PMEs. Agora líder em marketing de produtos de voz na Twilio, ele aproveita sua profunda compreensão da tecnologia de voz para criar soluções que atendam às necessidades de empresas de todos os portes. Jason é Mestre em Design de Produtos e Gerenciamento de Desenvolvimento pela Northwestern University.