Ofrece Experiencias de Voz de IA Similares a las Humanas con ConversationRelay

Ofrece Experiencias de Voz de IA Similares a las Humanas con ConversationRelay

Este año, en SIGNAL San Francisco, el futuro de la interacción con el cliente impulsada por IA fue el centro de la atención. Desde agentes de asistencia más inteligentes hasta información en tiempo real y entre canales, quedó claro que las organizaciones líderes ya no están experimentando con Conversational AI, sino que la están adoptando como una estrategia central para transformar la forma en que interactúan a escala.

El canal de voz, que alguna vez fue el más complejo de integrar, ahora se ha convertido en el centro de esa estrategia. Cuando lanzamos ConversationRelay en la versión beta pública durante nuestra conferencia de SIGNAL Londres, en noviembre de 2024, el objetivo era simplificar de manera considerable la integración de la voz con tu pila GenAI, sin la carga de lidiar con una infraestructura fragmentada ni coordinar múltiples proveedores.

Desde entonces, hemos visto un increíble impulso de los desarrolladores y los equipos de CX que utilizan ConversationRelay para ofrecer experiencias de voz inteligentes y similares a las humanas. Con menos de un año desde el surgimiento de la idea hasta su disponibilidad, nos complace anunciar que ConversationRelay ahora tiene DG. Esto no solo marca el ritmo rápido en el que innovamos en Twilio, sino que ofrece a cada organización la oportunidad de escuchar las voces de los clientes. Los Clientes Beta ya están viendo resultados. Las organizaciones de servicios de salud, en particular, recurren a ConversationRelay para automatizar las interacciones de voz y, al mismo tiempo, mantener la empatía, la privacidad y la confianza. Uno de los primeros adoptantes, OhMD, utilizó ConversationRelay para llevar a la práctica su visión de la comunicación con pacientes impulsada por IA:

"La integración a ConversationRelay, el servicio de vanguardia de Twilio, permitió que nuestro equipo creara e implementara rápidamente asistentes de voz y agentes escalables", dijo Ethan Bechtel, CEO de OhMD. "Nia ejemplifica nuestra visión de combinar la IA avanzada con la empatía humana para mejorar drásticamente la comunicación con el paciente y reducir las cargas administrativas. Esta tecnología permitirá que los equipos de servicios de salud dediquen mucho más tiempo a los pacientes de lo que hacen hoy".

¿Qué novedades hay en ConversationRelay?

Tomamos en cuenta tus comentarios y nos superamos.

Al hablar con clientes de Twilio de todas las industrias, descubrimos una serie de necesidades. Basándonos en estos comentarios, incorporamos un mejor cumplimiento y flexibilidad a ConversationalRelay.

ConversationRelay ahora es elegible para HIPAA, lo que da el visto bueno para que las industrias reguladas y de servicios de salud implementen de forma segura la IA de voz, con una estructura que permite a las empresas crear y mantener interacciones que cumplen con los requisitos de HIPAA.

También ampliamos el soporte para más socios de IA, incluidos ElevenLabs, Deepgram, Google y Amazon, de modo que puedas integrar tus propios motores favoritos de voz a texto (STT) y texto a voz (TTS) sin dificultad.

Y dado que la voz en tiempo real es solo una parte de la historia, ConversationRelay ahora se conecta directamente con Conversational Intelligence, el motor de análisis de Twilio. De esta manera, no solo impulsas las conversaciones, sino que aprendes de ellas.

Más socios. Más tranquilidad. Más información sobre el rendimiento. Todo listo.

¿Por Qué Crear con ConversationRelay?

La voz es una parte fundamental de cómo los clientes esperan interactuar, pero la integración de LLM, STT, TTS y la orquestación de medios siguen siendo complejas. Sin ella, las empresas pierden información y oportunidades clave de las conversaciones.

ConversationRelay elimina esa fricción, funcionando como la capa de voz entre tu lógica y tus clientes. Se ocupa de todo, desde el reconocimiento de voz hasta la gestión de interrupciones, para que te enfoques en la inteligencia y no en la infraestructura. A diferencia de las herramientas rígidas de IA de voz, ConversationRelay está diseñada para brindar flexibilidad, control y escala del mundo real.

• Audio Ultrarápido y de Baja Latencia: conversaciones fluidas y naturales, sin pausas incómodas
• Configuración Flexible: elige tus proveedores de STT/TTS preferidos y ajústalos a tus necesidades
• Diseñada para tu Pila: funciona con cualquier LLM o agente de IA, y se integra al ecosistema Twilio por completo
• Ahora con Conversational Intelligence: obtén información detallada de cada interacción para mejorar continuamente

Ya sea que recién hayas empezado o que estés escalando casos complejos de uso de IA de voz, ConversationRelay te da la capacidad de crear experiencias más inteligentes, rápidas y personalizadas.

Dónde está impactando ConversationRelay

Hoy en día, la IA de voz es un pilar fundamental de la interacción inteligente con el cliente, especialmente en las siguientes industrias:

Servicios de Salud: Con la elegibilidad para HIPAA, puedes automatizar los recordatorios de citas, los procesos de admisión y las consultas básicas, sin comprometer la privacidad.

Retail y Comercio Electrónico: Mejora los Puntajes de Satisfacción del Cliente (CSAT) con Agentes Virtuales de voz (VA) que gestionan actualizaciones de pedidos, devoluciones y preguntas frecuentes, a la vez que escalan casos especiales de forma ininterrumpida.

Servicios Financieros: Combina el cumplimiento, la personalización y la interacción en tiempo real para respaldar el acceso a la cuenta, las notificaciones de fraude y la calificación de clientes potenciales.

CX Empresarial: Acelera la velocidad de resolución y reduce los costos de los call centers con agentes GenAI que son tan receptivos como confiables.

IA de voz que entiende y evoluciona

Lo que hace que ConversationRelay sea diferente no son solo sus funciones, sino también lo rápido que puedes adaptarte. Con la integración de Conversational Intelligence, no te mueves a ciegas. Aprendes constantemente a partir de interacciones de voz reales y desarrollas tu estrategia de Agente Virtual (VA) en tiempo real.

Ya sea que estés midiendo la contención de llamadas, la opinión del cliente o las tasas de escalación, ahora tienes los datos para vincular el rendimiento de la IA de voz directamente con el ROI.

¿Por qué ahora?

La IA de voz no es el futuro… ya está aquí.

Los clientes actuales esperan conversaciones que se sientan naturales, receptivas y personalizadas, y esperan que esas experiencias funcionen de forma ininterrumpida en todos los canales, no en silos. Esa es la razón por la que las empresas visionarias están incorporando la voz a sus estrategias de IA ahora, no más adelante.

Con ConversationRelay, que ya cuenta con disponibilidad general y con el respaldo de la infraestructura de confianza de Twilio y el creciente ecosistema de IA, incluidas las integraciones en. Anthropic, OpenAI, Microsoft y muchas otras, nunca fue tan fácil incorporar la voz a tu pila GenAI. Ya sea que recién hayas empezado o que estés escalando la IA en los puntos de contacto del cliente, ConversationRelay te ofrece la flexibilidad, el rendimiento y el cumplimiento de las normativas para hacerlo bien.

La voz es donde la lealtad se genera… o se pierde. ConversationRelay te ayuda a lograr que cada interacción valga la pena, desde el primer “ahoy” hasta la entrega final. Comienza a crear hoy, escala rápido y deja que tu IA hable por sí sola.

¿Estás listo para ver más? Revisa los documentos.

Jason Spulak aporta 25 años de experiencia en la industria de la voz, la cual incluye sistemas locales, SIP, UCaaS y desarrollo de productos CCaaS para pymes. Ahora líder en Marketing de Productos de Voice en Twilio, aprovecha su profundo conocimiento de la tecnología de voz para crear soluciones que satisfagan las necesidades de las empresas de todos los tamaños. Jason tiene una maestría de Northwestern University en Diseño de Productos y Gestión de Desarrollo.