API Voice

Voice avec la puissance de la programmabilité

Créez une expérience vocale évolutive grâce à l'API Voice, qui relie des millions de personnes dans le monde.
Illustration showing how a company can analyze and extract information from a customer phone call.

Fonctionnement des API Twilio Voice

Diagram of a communication cloud network with various message and communication icons.

Adaptez et modifiez rapidement votre expérience vocale grâce à un large éventail d'options et de ressources de personnalisation, comme notre SDK Voice. Obtenez des informations exploitables à partir de vos conversations grâce à Conversational Intelligence

Ajoutez des fonctionnalités telles que le serveur vocal interactif (SVI), l'enregistrement vocal et la reconnaissance vocale. Et bénéficiez d'une connectivité fiable grâce aux connexions fiables et de haute qualité de l'API Voice, prises en charge par Twilio Super Network.


Twilio a été nommé leader CPaaS pour la deuxième année consécutive

Cas d'usage de l'API Voice

Tissez des liens plus forts grâce à n'importe quelle expérience d'appel vocal.

 

Serveur Vocal Interactif (SVI)

Augmentez l'engagement client et réduisez les coûts d'exploitation grâce à un système de SVI évolutif capable de répondre aux commandes, de produire des expériences de synthèse vocale Text to Speech dans des centaines de langues et bien plus encore.

Marks & Spencer a créé un IVR alimenté par l'IA avec Twilio pour orienter les clients vers la bonne personne de manière plus précise et rapide. 

Call forwarding
90 %
de précision dans le routage des appels
Chat bubble with clock
10 secondes
gagnées sur les appels du centre de contact

Confiance et conformité avec les appels vocaux

Combattez la méfiance à l'égard des appels vocaux : 87 % des consommateurs pensent que les appels non identifiés peuvent être frauduleux. Prouvez la fiabilité de vos appels et augmentez le taux de réponse.

Assurez la sécurité des clients et des données

Appel d'urgence

Acheminez les appels vers les centres de réception des appels d'urgence locaux.

Sécurisation des médias

Chiffrez le média d'appel et la signalisation associée pendant la transmission.

Luttez contre les appels automatiques illégaux et l'usurpation de l'identité de l'appelant

Appels de marque : affichez votre nom, votre logo et l'objet de l'appel sur les appareils mobiles.

CNAM : présentez le nom de votre entreprise avec l'identifiant de l'appelant pour augmenter le taux de réponse.

SHAKEN/STIR : luttez contre les appels automatiques utilisant des signaux « appelant vérifié ».

Voice Integrity : surveillez et améliorez la réputation des numéros de téléphone.

Fonctionnalités de l'API Voice

API Voice : fiable, puissante, et conçue pour aller encore plus loin.

Voice intelligence turns voice calls into data

Inscrivez-vous dès maintenant

Exploitez le retour sur investissement de vos appels clients grâce à Conversational Intelligence

Tirez des connaissances de vos conversations et récupérez les données client à grande échelle grâce à la veille linguistique naturelle. Voice Intelligence est votre porte d'entrée vers une transformation commerciale alimentée par l'IA.

  • Infrastructure d'opérateurs mondiaux

    Profitez d'une évolutivité et d'une redondance des opérateurs inégalées dans plus de 100 pays.

  • Elastic SIP Trunking

    Améliorez la flexibilité de votre entreprise en ajoutant une connectivité RTCP internationale et une évolutivité illimitée.

  • Interconnect

    Protégez vos communications grâce à des connexions privées au cloud et de haute qualité.

  • Media Streams

    Bénéficiez d'un accès sécurisé en temps réel aux données brutes de vos appels téléphoniques.

  • Voice Insights

    Offrez des appels haut de gamme grâce à cet outil de surveillance de la qualité des appels en temps réel.

  • SDK Voice

    Intégrez rapidement Voice à vos applications iOS, Android ou JavaScript.

Lancez-vous avec Twilio Voice

Passez votre premier appel téléphonique sortant avec seulement quelques lignes de code. Ajoutez-en quelques autres et votre application peut répondre aux appels entrants. Choisissez ensuite votre programmation pour un déploiement rapide et sécurisé.

// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
const twilio = require("twilio"); // Or, for ESM: import twilio from "twilio";

// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = twilio(accountSid, authToken);

async function createCall() {
  const call = await client.calls.create({
    from: "+15558675310",
    to: "+15017122661",
    url: "http://demo.twilio.com/docs/voice.xml",
  });

  console.log(call.sid);
}

createCall();

Besoin d'aide pour le développement ? 
Aucun problème.

Collaborez avec l'un de nos partenaires de confiance pour vous assister en matière de codage ou découvrir une solution vocale préconstruite. Trouver un partenaire

Pourquoi Twilio Voice

Traitez vos charges de travail vocales les plus importantes grâce à une évolutivité et une qualité fiables.

Plus de 27,9 milliards

d'appels traités en 2024

Plus de 76 millions

d'appels quotidiens*

Plus de 240

types de numéros*

Plus de 50 milliards

de minutes vocales traitées*

Voice : des tarifs adaptés aux besoins de votre entreprise

Construisez l'expérience d'appel attrayante dont vous avez toujours rêvé sans vous soucier du prix. Ne payez que ce que vous utilisez. Sans engagement.

Cartoon woman in an orange jacket holding a divided card near a large phone and a cloud

FAQ

Une API vocale permet à votre application Web de passer et de recevoir des appels téléphoniques. Cet outil peut vous connecter immédiatement au réseau téléphonique commuté public (RTCP) pour que vous puissiez appeler des personnes n'importe où dans le monde, sur n'importe quel appareil, via n'importe quel réseau et une connexion Internet. Il vous permet également de passer des appels sur Internet, par le biais d'appels VoIP, pour accéder à des applications connectées à Internet.

Une application d'appels vocaux sert à passer et à recevoir des appels téléphoniques. Elle vous permet de vous connecter au réseau téléphonique commuté public (RTCP) et aux applications VoIP, afin de joindre des personnes en tout lieu et sur n'importe quel appareil.

Une application d'appels vocaux comprend généralement des fonctionnalités supplémentaires, telles que la transcription des appels, l'enregistrement vocal, le serveur vocal interactif (SVI), l'interface SIP, la synthèse vocale Text to Speech et bien plus encore.

Découvrez d'autres fonctionnalités que vous pouvez intégrer à une application vocale.

Alertes et notifications : appels téléphoniques automatiques pour informer les clients de la réinitialisation de leur mot de passe, ainsi que des alertes de solde faible, des rendez-vous à venir et de fraude. 

SVI : système de serveur vocal interactif en libre-service capable de répondre aux commandes, de prendre en charge la synthèse vocale Text to Speech dans des centaines de langues et d'orienter les clients vers le bon interlocuteur lorsqu'ils en ont besoin. 

Suivi des appels : un moyen de relier les appels entrants à des campagnes numériques spécifiques pour mesurer le retour sur investissement et acheminer les clients potentiels vers le bon interlocuteur. 

Appels intégrés : application d'appels vocaux WebRTC qui fonctionne sur tous les navigateurs et appareils. 

Conférence internationale : expériences d'appel multipartites réunissant jusqu'à 250 participants.

Appels masqués : un moyen de mettre les clients en relation avec les employés sans révéler les numéros de téléphone personnels des deux interlocuteurs.

Oui. Par défaut, Twilio Voice utilise le chiffrement au repos pour les enregistrements d'appels stockés par Twilio.

Notre fonctionnalité de chiffrement de l'enregistrement des appels chiffre tous les enregistrements à l'aide d'une clé publique, à laquelle seul le détenteur de la clé privée correspondante peut accéder.



En savoir plus sur le chiffrement de l'enregistrement des appels.

Twilio Voice est un service de paiement à l'utilisation, ce qui signifie que vous payez par appel et par durée. Les frais varient en fonction du type d'appel que vous passez, du numéro que vous appelez et des fonctionnalités que vous utilisez.

Consultez notre page sur les tarifs de Voice pour obtenir des informations détaillées.

Twilio Voice Intelligence est une fonctionnalité qui recourt à des opérateurs linguistiques assistés par l'IA en plus de proposer la transcription des appels, pour identifier et extraire les signaux importants des appels vocaux non structurés à grande échelle. 

En savoir plus sur Conversational Intelligence

Twilio a également lancé récemment le moteur de perception CustomerAI, qui recueille des informations à partir des appels afin de créer ou d'enrichir les profils des clients. 

En savoir plus sur le moteur de perception