WhatsApp : il y a une API pour ça

WhatsApp : il y a une API pour ça

L'API Twilio pour WhatsApp vous offre un moyen simple et fiable d'atteindre vos utilisateurs directement dans l'application WhatsApp.

La même API que vous utilisez pour les SMS peut désormais être utilisée pour envoyer des messages WhatsApp. Il vous suffit de mettre à jour deux lignes de code. L'API fonctionne parfaitement avec TwiML et nos bibliothèques d'aide, ce qui vous permet d'ajouter WhatsApp à des flux de travail ou applications existants en quelques minutes. Elle est également compatible avec les outils de développement Twilio tels que Functions, Sync, Debugger et API Explorer.

Pour en savoir plus sur WhatsApp et Twilio, consultez la page produit ou lisez la documentation sur l'API.

Au cours des 10 dernières années, les clients de Twilio ont utilisé Programmable SMS pour construire des expériences de messagerie innovantes pour leurs utilisateurs, qu'il s'agisse d'envoyer des notifications de transaction instantanées pour les transferts d'argent, des alertes de livraison de nourriture ou d'aider des millions de personnes à éviter les amendes pour stationnement.  

Aujourd'hui, nous aidons des clients comme Deliveroo, Hays, SnapTravel, SuaHouse et PATH à faire de même avec WhatsApp pour inciter leurs utilisateurs à utiliser l'application de messagerie la plus populaire au monde.

Retrouvez vos utilisateurs là où ils se trouvent : sur WhatsApp

Les utilisateurs veulent de plus en plus parler aux entreprises de la même manière qu'ils communiquent avec leurs amis et leur famille. C'est pourquoi les entreprises du monde entier se sont tournées vers la messagerie pour envoyer des notifications proactives, des codes de vérification et l'utiliser comme canal de support client. Dans plus de 180 pays et en particulier en Amérique latine, dans la zone EMEA et en Asie du Sud-est, WhatsApp est l'application de messagerie privilégiée. Plus de 1,5 milliard de personnes utilisent WhatsApp pour rester en contact dans leur vie personnelle, envoyant plus de 60 milliards de messages chaque jour. Dans les régions où WhatsApp est très utilisé, les entreprises ont été tellement désireuses de suivre la tendance que dans certains cas, les développeurs ont dû improviser avec l'application grand public !

L'API Twilio pour WhatsApp fournit aux développeurs du monde entier une façon simple, fiable et officiellement prise en charge d'utiliser l'API WhatsApp Business. Ils peuvent désormais créer facilement des expériences de messagerie associant la facilité d'utilisation de l'API Programmable SMS à la portée mondiale de WhatsApp.

Servir les utilisateurs > Utiliser les serveurs

Twilio élimine les frais d'exploitation liés à l'intégration directe au réseau de messagerie WhatsApp, qui nécessite l'hébergement, la gestion et la mise à l'échelle des conteneurs dans votre propre infrastructure cloud. Les conteneurs WhatsApp gèrent les clés de chiffrement et les messages entre l'entreprise et les utilisateurs, ce qui permet à WhatsApp de fournir un chiffrement de bout en bout des messages. Ces conteneurs doivent être hébergés dans plusieurs régions afin de garantir une haute disponibilité et une évolutivité efficace, en fonction de l'augmentation du volume de messagerie. Twilio élimine cette complexité pour vous fournir une API REST simple et fiable.

En outre, quel que soit votre cas d'utilisation, vous devez créer certaines fonctionnalités, telles que la gestion des abonnements utilisateur (opt-in) et l'acceptation des demandes de désabonnement (opt-out). Pour que les notifications importantes soient toujours envoyées, vous devez pouvoir basculer vers les SMS si l'utilisateur ne peut pas être contacté sur WhatsApp en raison de la désinstallation de l'application ou d'une mauvaise connectivité des données. Twilio fournit ces fonctionnalités prêtes à l'emploi, réduisant ainsi la quantité de code personnalisé à écrire.

Avec l'API Twilio pour WhatsApp, votre application WhatsApp est également basée sur une infrastructure fiable. La plate-forme d'API Twilio alimente 40 milliards d'interactions par an tout en maintenant une disponibilité de 99,999 %. Twilio s'engage également à respecter le RGPD, et nos Binding Corporate Rules (Règles d'Entreprise Contraignantes) ont reçu l'approbation des autorités européennes de protection des données.

Pérennité avec une seule API

La prise en charge d'une grande variété de canaux de messagerie a toujours impliqué de jongler avec différents schémas et fonctionnalités d'API. Certains canaux disposent d'API ouvertes tandis que d'autres présentent un modèle de déploiement hébergé. Certains offrent des fonctionnalités de messagerie riches tandis que d'autres se concentrent sur le texte brut et les messages multimédia. Avec Twilio, les développeurs peuvent utiliser la même API pour les SMS et WhatsApp ainsi que pour les MMS, Facebook Messenger, RCS et LINE. Ils n'ont plus besoin de rédiger et de gérer le code pour chaque canal, et peuvent se concentrer sur la création de l'expérience utilisateur qu'ils souhaitent.

WhatsApp sur Flex

L'API Twilio pour WhatsApp fonctionne en toute transparence avec Twilio Flex, la plate-forme de centre de contact programmable. Flex est instantanément déployable et infiniment personnalisable. Les fonctionnalités omnicanal sont intégrées : les entreprises qui utilisent Flex peuvent installer la prise en charge de WhatsApp d'un simple clic, ce qui permet à leurs agents de servir les clients directement dans l'application WhatsApp.   

WhatsApp sur Studio

L'API Twilio pour WhatsApp est également prête à l'emploi avec Studio, le constructeur d'applications visuelles de Twilio pour les communications. N'importe qui peut utiliser son interface glisser-déposer pour concevoir et personnaliser des expériences de messagerie pour WhatsApp.

Disponibilité

WhatsApp contrôle actuellement le nombre de nouvelles applications mises en production, mais la Sandbox Twilio pour WhatsApp est disponible dès aujourd'hui pour vous permettre de commencer à créer et à tester vos applications. Lorsque vous souhaitez passer en production, vous devez obtenir un profil WhatsApp Business. WhatsApp intègre progressivement les entreprises dans les étapes initiales afin de garantir une expérience exceptionnelle pour les utilisateurs et les entreprises.

Commencez avec la Sandbox Twilio pour WhatsApp

Vous pouvez commencer à tester l'API avec la Sandbox Twilio pour WhatsApp. Elle offre une implémentation limitée vous permettant de transmettre des numéros pré-approuvés à partir d'un profil WhatsApp partagé. Vous devrez vérifier ces numéros dans la console Twilio.

Une fois que vous êtes prêt à passer en production, vous pouvez demander l'accès à votre propre profil WhatsApp Business à partir de la console Twilio. Vous disposez ainsi d'un numéro Twilio dédié activé pour WhatsApp. Twilio examinera votre demande avec WhatsApp et vous communiquera les étapes suivantes.

Mise en route :

• Inscrivez-vous à un compte Twilio si ce n'est pas déjà fait et accédez à la page WhatsApp de la console Twilio.
• Configurez votre Sandbox.
• Parcourez le démarrage rapide pour envoyer votre premier message.
• Pour en savoir plus, consultez les documents de présentation de l'API.
• Découvrez quelques-unes des applications que nous avons construites, comme ce traducteur d'émoji WhatsApp !

Vous pouvez enfin intégrer WhatsApp aussi facilement que les SMS sur Twilio. Nous avons hâte de voir ce que vous allez construire !