IA de voz para interações naturais, evitando que os clientes peçam para falar com um agente
Integre facilmente IA de voz à sua infraestrutura de tecnologia para conversas personalizadas e contínuas com o cliente, sem implementações complexas ou momentos constrangedores com IA.
Nossa solução escalável combina recursos rápidos de conversão de fala em texto (STT) e de texto em fala (TTS) com a IA de sua escolha, orquestrados de forma confiável por meio de uma API WebSocket.
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Evite pausas longas ou esperas até que a IA de voz termine de falar
Elimine pausas digitais constrangedoras com Deepgram Flux, detecção automática de linguagem e tags SSML. A baixa latência mantém o fluxo da conversa, resultando em interações muito menos robóticas.
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Ofereça voz, ritmo e entonação naturais
Ofereça interações com clientes que soam como uma pessoa real, com opção de transferência confiável para um agente em casos complexos.
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Adicione contexto para suporte personalizado
Garanta trocas fluidas com seu grande modelo de linguagem (LLM) para que seu agente de IA possa reconhecer os clientes e recuperar as interações.
Criado para conversas ao vivo
latência mediana
no 95º percentil*
Ofereça suporte self-service descomplicado
Implante agentes virtuais inteligentes e contextuais que processam consultas de forma eficiente e saiba exatamente quando fazer a transição para um agente humano.
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Lide com solicitações de rotina mantendo os clientes engajados e evitando a frustração.
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Escale questões complexas ou delicadas para agentes quando necessário.
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Orquestre dados dos clientes para oferecer interações personalizadas e ricas em contexto em escala.
Recursos do Conversation Relay
Novo
Transforme cada interação em uma conversa contínua e contextual
O Conversation Relay faz parte da camada Conversations da Plataforma Twilio. Você pode transformar interações fragmentadas com os clientes em uma conversa contínua que se estende entre canais, agentes de IA, agentes humanos e diferentes momentos sem perder contexto. Na verdade, a conversa se torna mais inteligente a cada interação por meio de uma memória persistente do cliente.
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Integração com LLM que funciona para você
Tenha flexibilidade para trazer seu próprio LLM, controlar sua UX, gerenciar custos e adotar novas tecnologias conforme forem lançadas.
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STT com reconhecimento de fala
Converta fala em texto em tempo real para fornecer transcrição precisa ao seu LLM e garantir conversas responsivas.
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TTS com voz natural e humana
Garanta pronúncia, entonação e ritmo naturais ou traga seus próprios recursos de conversão de texto em fala para uma integração personalizada.
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Gerenciamento de interrupções
Use sensibilidade de interrupção ajustável para definir com precisão como o agente reage em ambientes com ruído.
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Conectividade global
Acesse conectividade flexível e segura que inclui provisionamento de números, portabilidade e conformidade.
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Infraestrutura de baixa latência
Minimize a latência para melhorar a qualidade das interações com IA de voz e garantir uma experiência do cliente aprimorada.
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Expanda com segurança em setores altamente regulamentados
Crie fluxos de trabalho compatíveis com PCI e arquiteturas qualificáveis para HIPAA para implantar soluções em conformidade mais rapidamente.
Comece a dar vida ao seu agente de IA de voz
Explore nossas APIs abrangentes, documentação e o Widget Conversation Relay Studio, que permite que as equipes implantem fluxos de voz de IA seguros usando ferramentas de arrastar e soltar.
Sua IA capacita as conversas. Nós cuidamos da voz.
Implemente fluxos de voz de IA seguros usando o Widget Studio intuitivo de arrastar e soltar ou APIs abrangentes, permitindo que você se dedique à criação de interações inteligentes e relevantes que seus agentes virtuais precisam oferecer.
Os clientes geralmente enfrentam:
- Alta complexidade: gerenciar comunicações em tempo real, websockets e codecs.
- Problemas de latência: equilibrar desempenho com a experiência do usuário.
- Pontos problemáticos de integração: orquestrar soluções de TTS, STT e LLM mantendo escalabilidade.
O Conversation Relay resolve esses problemas com uma infraestrutura simplificada e pronta para uso que reduz barreiras técnicas.
A latência impacta diretamente a qualidade das interações com IA de voz. A alta latência acarreta pausas artificiais e interrupções, o que pode frustrar clientes e minar a confiança. O Conversation Relay é otimizado para minimizar a latência, garantindo conversas contínuas e naturais que são essenciais em interações críticas de atendimento ao cliente e vendas.
- Os melhores provedores integrados nativamente à Plataforma Twilio
- Infraestrutura personalizada, dedicada e de locatário único, colocalizada com bordas de chamadas e mídia.
- Algoritmos proprietários de orquestração para gerenciamento de interrupções, pré-carregamento de resultados e agrupamento de tokens de texto.
O Conversation Relay é uma oferta de produto de IA conversacional desenvolvida para facilitar a criação de agentes de IA de voz com qualidade de produção. Ele simplifica o processo de desenvolvimento ao integrar componentes importantes, como conversão de fala em texto (STT) e de texto em fala (TTS), além de orquestração de grandes modelos de linguagem (LLM). Diferente do Media Streams, que exige que os clientes gerenciem seus próprios servidores de mídia, orquestração e integrações, o Conversation Relay oferece uma interface websocket pronta para uso com menor latência e maior controle, facilitando a criação e a escalabilidade de soluções com IA de voz.
Provedores de texto em fala
- Google Voices
- Amazon Voice
- ElevenLabs Voices
Reconhecimento automático de fala
- API Google Speech
- Amazon Speech
- Deepgram
O Conversation Relay fornece pacotes e APIs pré-configurados que simplificam o processo de configuração, permitindo que os clientes se concentrem em seus modelos de IA e experiências do usuário, em vez de lidar com a infraestrutura subjacente. Essas configurações de início rápido são adaptadas a casos de uso comuns, acelerando o time-to-value.
Depende das opções de provedores selecionadas.
- Regionalizado: Amazon, Google
- US1: Deepgram