Twilio ConversationRelay
Novo

IA de voz amigável que evita que clientes peçam para falar com um atendente humano.

Integre facilmente IA de voz à sua infraestrutura de tecnologia para conversas personalizadas e fluídas com cliente, sem infraestrutura complicada ou momentos constrangedores com IA.

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Smiling woman speaking on the phone with a virtual agent interface overlay displayed.

Como funciona o Twilio ConversationRelay

Diagram showing integration of Twilio Voice with a ConversationRelay API connecting to an app with TTS and STT components.

Nossa solução escalável combina recursos rápidos de conversão de fala em texto (STT) e de texto em fala (TTS) com a IA de sua escolha, orquestrados de forma confiável por meio de uma API WebSocket.

  • Evite pausas longas ou aguardar a IA de voz terminar

    A baixa latência mantém o fluxo das conversas com respostas rápidas, enquanto o gerenciamento de interrupções permite que os usuários intervenham com respostas instantâneas.

  • Ofereça voz, ritmo e entonação naturais

    Ofereça interações com clientes que soam como uma pessoa real, com opção de transferência confiável para um atendente humano em problemas complexos.

  • Adicione contexto para suporte personalizado

    Habilite entrada/saída fluida com seu grande modelo de linguagem (LLM) ao vivo para que seu agente de IA possa reconhecer clientes e lembrar interações.

Explore a documentação

Crie suporte com IA que compreende seus clientes

Crie experiências do cliente envolventes, simpáticas e sempre assertivas.

Ofereça suporte self-service sem esforço

Permita agentes virtuais inteligentes e sensíveis ao contexto que lidam com consultas de forma eficiente e saiba exatamente quando usar um ser humano.

  • Lide com solicitações rotineiras mantendo os clientes engajados e sem frustração. 

  • Escale problemas complexos ou sensíveis para atendentes humanos quando necessário.

  • Orquestre dados de clientes para fornecer interações personalizadas e ricas em contexto em escala.

Flowchart showing an incoming call, user data collection, virtual agent interaction, and sentiment analysis.

Recursos do ConversationRelay

Simplifique a complexidade enquanto permite interações humanizadas em escala.

A dashboard showing a virtual agent and sentiment analysis results indicating positive sentiment.

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Meça e otimize o desempenho do agente virtual com IA

O ConversationRelay agora se integra ao Conversational Intelligence para a capacidade de observação de agente de IA com suporte nativo. Transforme dados conversacionais não estruturados em insights acionáveis que podem ser usados para avaliar e aprimorar o desempenho do seu agente de IA de voz.

Experimente o Conversational Intelligence

  • Integração LLM que funciona para você

    Tenha flexibilidade para trazer seu próprio LLM, controlar sua experiência de usuário, gerenciar custos e adotar novas tecnologias conforme forem lançadas.

  • Reconhecimento de fala STT

    Converta palavras faladas em texto em tempo real para fornecer transcrição precisa ao seu LLM e garantir conversas responsivas.

  • TTS natural e com som humano

    Nossos modelos de TTS analisam o texto gerado para acertar na pronúncia, entonação e ritmo, como um atendente humano real. 

  • Gerenciamento de interrupções

    Utilize nosso algoritmo proprietário de orquestração para gerenciar interrupções, assim você não precisa lidar com isso.

  • Conectividade global

    Acesse conectividade flexível e segura que inclui fornecimento de número, portabilidade e conformidade.

  • Infraestrutura de baixa latência

    Minimize a latência para melhorar a qualidade das interações com IA de voz e garantir uma melhor experiência do cliente.

  • Estrutura qualificada para HIPAA

    Cuidamos das complexidades da voz dentro de uma estrutura qualificada para HIPAA, assim você pode implementar modelos de IA e construir soluções em conformidade com mais agilidade.

Comece a dar vida ao seu agente de IA de voz

Explore nossas APIs abrangentes, documentação e outras ferramentas voltadas para desenvolvedores na criação de soluções personalizadas de IA de voz.

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    <ConversationRelay url="wss://mywebsocketserver.com/websocket" welcomeGreeting="Hi! Ask me anything!" />
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Trabalhe com um dos nossos parceiros de confiança para configurar sua solução de IA de voz e começar a oferecer um engajamento incrível. Exibir parceiros

Sua IA capacita as conversas. Nós cuidamos da voz.

Comece a criar com o ConversationRelay hoje mesmo. Descubra STT, TTS de fala e orquestração GenAI confiável para que você possa se concentrar em projetar as interações inteligentes e relevantes que seus agentes virtuais precisam oferecer.

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A smiling man holding a phone to his ear, wearing a dark jacket and green shirt with a red background.

Perguntas frequentes sobre o ConversationRelay

Os clientes geralmente enfrentam:

  • Alta complexidade: gerenciamento de comunicações em tempo real, websockets e codecs.
  • Problemas de latência: equilibrar desempenho com a experiência do usuário.
  • Pontos problemáticos de integração: Orquestrar soluções de TTS, STT e LLM mantendo escalabilidade.
  • O ConversationRelay resolve esses problemas com uma plataforma pronta para uso que reduz barreiras técnicas.

A latência impacta diretamente a qualidade das interações com IA de voz. A alta latência causa pausas não naturais e interrupções, o que pode frustrar clientes e minar a confiança. O VoxRay é otimizado para minimizar a latência, garantindo conversas suaves e humanizadas, que são essenciais em interações críticas de suporte e vendas.

  • Os melhores provedores integrados diretamente à plataforma Twilio
  • Infraestrutura personalizada, dedicada e de um único locatário, colocalizada com bordas de chamada e mídia.
  • Algoritmos proprietários de orquestração para lidar com interrupções, pré-busca de resultados e agrupamento de tokens de texto.

O ConversationRelay é uma oferta de produto de IA conversacional desenvolvida para facilitar a criação de agentes de IA de voz com qualidade de produção. Ele simplifica o processo de desenvolvimento ao integrar componentes importantes, como conversão de fala em texto (STT), texto em fala (TTS) e orquestração de grande modelo de linguagem (LLM). Diferente do Media Streams, que exige que os clientes gerenciem seus próprios servidores de mídia, orquestração e integrações, o ConversationRelay oferece uma interface websocket pronta para uso, com menor latência e mais controle, facilitando a criação e a escalabilidade de soluções com IA de voz.

Provedores de texto em fala

  • Google Voices
  • Amazon Voice
  • ElevenLabs Voices

Reconhecimento automático de fala

  • API Google Speech
  • Amazon Speech
  • Deepgram

O ConversationRelay fornece pacotes e APIs pré-configurados que simplificam o processo de configuração, permitindo que os clientes se concentrem em seus modelos de IA e experiências de usuário em vez da infraestrutura subjacente. Essas configurações de início rápido são adaptadas a casos de uso comuns, acelerando o tempo para gerar valor.

Depende das opções de provedores selecionadas.

  • Regionalizado: Amazon, Google
  • US1: Deepgram
  • O ConversationRelay agora está qualificado para HIPAA 
  • Estamos atualmente avaliando a conformidade com PCI