Fale com vendas Comece grátis
Fale com vendas Comece grátis
Twilio ConversationRelay
Novo

IA de voz amigável que evita que clientes peçam para falar com um atendente humano.

Integre facilmente IA de voz à sua infraestrutura de tecnologia para conversas personalizadas e fluídas com cliente, sem infraestrutura complicada ou momentos constrangedores com IA.

Comece gratuitamente Ver preços
Smiling woman speaking on the phone with a virtual agent interface overlay displayed.
Smiling woman speaking on the phone with a virtual agent interface overlay displayed.

Como funciona o Twilio ConversationRelay

Diagram showing integration of Twilio Voice with a ConversationRelay API connecting to an app with TTS and STT components.
Diagram showing integration of Twilio Voice with a ConversationRelay API connecting to an app with TTS and STT components.

Nossa solução escalável combina recursos rápidos de conversão de fala em texto (STT) e de texto em fala (TTS) com a IA de sua escolha, orquestrados de forma confiável por meio de uma API WebSocket.

  • Evite pausas longas ou aguardar a IA de voz terminar

    A baixa latência mantém o fluxo das conversas com respostas rápidas, enquanto o gerenciamento de interrupções permite que os usuários intervenham com respostas instantâneas.

  • Ofereça voz, ritmo e entonação naturais

    Ofereça interações com clientes que soam como uma pessoa real, com opção de transferência confiável para um atendente humano em problemas complexos.

  • Adicione contexto para suporte personalizado

    Habilite entrada/saída fluida com seu grande modelo de linguagem (LLM) ao vivo para que seu agente de IA possa reconhecer clientes e lembrar interações.

Explore a documentação

Crie suporte com IA que compreende seus clientes

Crie experiências do cliente envolventes, simpáticas e sempre assertivas.

Ofereça suporte self-service sem esforço

Permita agentes virtuais inteligentes e sensíveis ao contexto que lidam com consultas de forma eficiente e saiba exatamente quando usar um ser humano.

  • Lide com solicitações rotineiras mantendo os clientes engajados e sem frustração. 

  • Escale problemas complexos ou sensíveis para atendentes humanos quando necessário.

  • Orquestre dados de clientes para fornecer interações personalizadas e ricas em contexto em escala.

Flowchart showing an incoming call, user data collection, virtual agent interaction, and sentiment analysis.
Flowchart showing an incoming call, user data collection, virtual agent interaction, and sentiment analysis.

Recursos do ConversationRelay

Simplifique a complexidade enquanto permite interações humanizadas em escala.

A dashboard showing a virtual agent and sentiment analysis results indicating positive sentiment.
A dashboard showing a virtual agent and sentiment analysis results indicating positive sentiment.

Inscreva-se agora

Meça e otimize o desempenho do agente virtual com IA

O ConversationRelay agora se integra ao Conversational Intelligence para a capacidade de observação de agente de IA com suporte nativo. Transforme dados conversacionais não estruturados em insights acionáveis que podem ser usados para avaliar e aprimorar o desempenho do seu agente de IA de voz.

Experimente o Conversational Intelligence

  • Integração LLM que funciona para você

    Tenha flexibilidade para trazer seu próprio LLM, controlar sua experiência de usuário, gerenciar custos e adotar novas tecnologias conforme forem lançadas.

  • Reconhecimento de fala STT

    Converta palavras faladas em texto em tempo real para fornecer transcrição precisa ao seu LLM e garantir conversas responsivas.

  • TTS natural e com som humano

    Nossos modelos de TTS analisam o texto gerado para acertar na pronúncia, entonação e ritmo, como um atendente humano real. 

  • Gerenciamento de interrupções

    Utilize nosso algoritmo proprietário de orquestração para gerenciar interrupções, assim você não precisa lidar com isso.

  • Conectividade global

    Acesse conectividade flexível e segura que inclui fornecimento de número, portabilidade e conformidade.

  • Infraestrutura de baixa latência

    Minimize a latência para melhorar a qualidade das interações com IA de voz e garantir uma melhor experiência do cliente.

  • Estrutura qualificada para HIPAA

    Cuidamos das complexidades da voz dentro de uma estrutura qualificada para HIPAA, assim você pode implementar modelos de IA e construir soluções em conformidade com mais agilidade.

Comece a dar vida ao seu agente de IA de voz

Explore nossas APIs abrangentes, documentação e outras ferramentas voltadas para desenvolvedores na criação de soluções personalizadas de IA de voz.

Comece gratuitamente 
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
  <Connect action="https://myhttpserver.com/connect_action">
    <ConversationRelay url="wss://mywebsocketserver.com/websocket" welcomeGreeting="Hi! Ask me anything!" />
  </Connect>
</Response>

Precisa de ajuda para configurar o ConversationRelay?

Trabalhe com um dos nossos parceiros de confiança para configurar sua solução de IA de voz e começar a oferecer um engajamento incrível. Exibir parceiros

Sua IA capacita as conversas. Nós cuidamos da voz.

Comece a criar com o ConversationRelay hoje mesmo. Descubra STT, TTS de fala e orquestração GenAI confiável para que você possa se concentrar em projetar as interações inteligentes e relevantes que seus agentes virtuais precisam oferecer.

Comece gratuitamente Consulte os preços
A smiling man holding a phone to his ear, wearing a dark jacket and green shirt with a red background.
A smiling man holding a phone to his ear, wearing a dark jacket and green shirt with a red background.

Perguntas frequentes sobre o ConversationRelay

Os clientes geralmente enfrentam:

  • Alta complexidade: gerenciamento de comunicações em tempo real, websockets e codecs.
  • Problemas de latência: equilibrar desempenho com a experiência do usuário.
  • Pontos problemáticos de integração: Orquestrar soluções de TTS, STT e LLM mantendo escalabilidade.
  • O ConversationRelay resolve esses problemas com uma plataforma pronta para uso que reduz barreiras técnicas.

A latência impacta diretamente a qualidade das interações com IA de voz. A alta latência causa pausas não naturais e interrupções, o que pode frustrar clientes e minar a confiança. O VoxRay é otimizado para minimizar a latência, garantindo conversas suaves e humanizadas, que são essenciais em interações críticas de suporte e vendas.

  • Os melhores provedores integrados diretamente à plataforma Twilio
  • Infraestrutura personalizada, dedicada e de um único locatário, colocalizada com bordas de chamada e mídia.
  • Algoritmos proprietários de orquestração para lidar com interrupções, pré-busca de resultados e agrupamento de tokens de texto.

O ConversationRelay é uma oferta de produto de IA conversacional desenvolvida para facilitar a criação de agentes de IA de voz com qualidade de produção. Ele simplifica o processo de desenvolvimento ao integrar componentes importantes, como conversão de fala em texto (STT), texto em fala (TTS) e orquestração de grande modelo de linguagem (LLM). Diferente do Media Streams, que exige que os clientes gerenciem seus próprios servidores de mídia, orquestração e integrações, o ConversationRelay oferece uma interface websocket pronta para uso, com menor latência e mais controle, facilitando a criação e a escalabilidade de soluções com IA de voz.

Provedores de texto em fala

  • Google Voices
  • Amazon Voice
  • ElevenLabs Voices

Reconhecimento automático de fala

  • API Google Speech
  • Amazon Speech
  • Deepgram

O ConversationRelay fornece pacotes e APIs pré-configurados que simplificam o processo de configuração, permitindo que os clientes se concentrem em seus modelos de IA e experiências de usuário em vez da infraestrutura subjacente. Essas configurações de início rápido são adaptadas a casos de uso comuns, acelerando o tempo para gerar valor.

Depende das opções de provedores selecionadas.

  • Regionalizado: Amazon, Google
  • US1: Deepgram
  • O ConversationRelay agora está qualificado para HIPAA 
  • Estamos atualmente avaliando a conformidade com PCI