Twilio ConversationRelay
Novedades

La IA con voz humana que evita que los clientes griten “¡agente en línea!”.

Integre fácilmente la IA de voz en su pila para tener conversaciones fluidas y personalizadas con los clientes, sin una infraestructura complicada ni momentos incómodos de IA.

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Smiling woman speaking on the phone with a virtual agent interface overlay displayed.

Cómo funciona Twilio ConversationRelay

Diagram showing integration of Twilio Voice with a ConversationRelay API connecting to an app with TTS and STT components.

Nuestra solución escalable combina funcionalidades rápidas de conversión de voz a texto (STT) y de texto a voz (TTS) con la IA de tu elección, orquestada de manera fluida a través de una API de WebSocket.

  • Evita pausas largas o espera a que finalice la IA de voz

    La baja latencia hace que las conversaciones sean fluidas con respuestas rápidas, mientras que la gestión de interrupciones permite a los usuarios involucrarse para obtener respuestas instantáneas.

  • Brinda voz natural, ritmo y entonación

    Proporciona interacciones con el cliente que suenen como una persona real, con la opción de transferir ininterrumpidamente a un agente en línea para problemas complejos.

  • Agrega contexto para soporte personalizado

    Permite una entrada/salida fluida con tu modelo de lenguaje completo (LLM) para que tu agente de IA pueda reconocer a los clientes y recordar interacciones.

Explorar documentos

Crea un soporte de IA que comprenda a tus clientes

Crea experiencias del cliente que sean atractivas, sencillas y siempre puntuales.

Ofrece soporte de autoservicio sencillo

Habilita agentes virtuales inteligentes y conscientes del contexto que manejen las consultas de manera eficiente y sepan exactamente cuándo solicitar la ayuda de un ser humano.

  • Maneja las consultas de rutina mientras mantienes a los clientes comprometidos y sin frustraciones. 

  • Escala problemas complejos o delicados a agentes en línea cuando sea necesario.

  • Organiza los datos de los clientes para proporcionar interacciones personalizadas y ricas en contexto a escala.

Flowchart showing an incoming call, user data collection, virtual agent interaction, and sentiment analysis.

Funciones de ConversationRelay

Optimiza la complejidad y permite interacciones similares a las de los seres humanos a escala.

A dashboard showing a virtual agent and sentiment analysis results indicating positive sentiment.

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Mide y optimiza el desempeño del agente virtual de IA

ConversationRelay ahora se integra en la Inteligencia Conversacional para contar con capacidad de observación del agente de IA admitida de forma nativa. Transforma los datos conversacionales no estructurados en información procesable que se pueda utilizar para evaluar y mejorar el desempeño de tu agente de IA de voz.

Probar Conversational Intelligence

  • Integración de LLM que funciona para ti

    Obtén la flexibilidad de integrar tu propio LLM para que puedas controlar tu UX, administrar costos y adoptar nuevas tecnologías a medida que se lanzan.

  • Reconocimiento de voz STT

    Convierte las palabras habladas en texto en tiempo real para proporcionar a tu LLM una transcripción precisa a fin de permitir conversaciones receptivas.

  • TTS con un sonido humano natural

    Nuestros modelos de TTS analizan el texto generado para obtener pronunciación, entonación y ritmo adecuados, como si fuera un agente humano real. 

  • Manejo de interrupciones

    Utiliza nuestro algoritmo de orquestación patentado para administrar las interrupciones, de modo que no tengas que manejarlas tú mismo.

  • Conectividad global

    Accede a una conectividad segura y flexible que incluye el aprovisionamiento de números que permite el cumplimiento de portabilidad.

  • Infraestructura de baja latencia

    Minimiza la latencia para mejorar la calidad de las interacciones de IA de voz y garantiza una mejor experiencia del cliente.

  • Estructura elegible para HIPAA

    Manejamos las complejidades de las comunicaciones por voz dentro de una estructura elegible para HIPAA, lo que nos permite implementar modelos de IA y crear soluciones compatibles más rápido.

Comienza a darle vida a tu agente de IA de voz

Explora nuestras API integrales, la documentación y otras herramientas fáciles de usar para desarrolladores a fin de crear soluciones de IA de voz personalizadas.

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  <Connect action="https://myhttpserver.com/connect_action">
    <ConversationRelay url="wss://mywebsocketserver.com/websocket" welcomeGreeting="Hi! Ask me anything!" />
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Tu IA potencia las conversaciones. Manejamos la voz.

Comienza a crear con ConversationRelay hoy mismo. Descubre STT de voz, TTS y una orquestación ininterrumpida de IA generativa para que puedas enfocarte en diseñar las interacciones inteligentes y significativas que tus agentes virtuales necesitan entregar.

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A smiling man holding a phone to his ear, wearing a dark jacket and green shirt with a red background.

Preguntas frecuentes sobre ConversationRelay

A menudo, los clientes se enfrentan a las siguientes cosas:

  • Complejidad Alta: Administración de comunicaciones en tiempo real, websockets y códecs.
  • Problemas de Latencia: Equilibrio entre el desempeño y la experiencia del usuario.
  • Integración de los Puntos Débiles: Orquestación de soluciones TTS, STT y LLM mientras se mantiene la escalabilidad.
  • ConversationRelay aborda estos problemas con una plataforma optimizada y lista para usar que minimiza las barreras técnicas.

La latencia afecta directamente la calidad de las interacciones de IA de voz. La alta latencia provoca pausas e interrupciones poco naturales, lo que puede frustrar a los clientes y socavar la confianza. VoxRay está optimizado para minimizar la latencia, lo que garantiza conversaciones fluidas y similares a las de los seres humanos que son fundamentales para las interacciones de alta gama en la atención al cliente y las ventas.

  • Los mejores proveedores de su clase integrados directamente en la plataforma Twilio
  • Infraestructura dedicada y personalizada de inquilino único, con ventajas de llamadas y medios.
  • Algoritmos de orquestación patentados para la gestión de interrupciones, resultados de pregrabado y tokens de texto en lotes.

ConversationRelay es una oferta de productos de IA conversacional diseñada para facilitar la creación de agentes de IA de voz de calidad de producción. Simplifica el proceso de desarrollo mediante la integración de componentes clave, como la orquestación de Voz a Texto (STT), de Texto a Voz (TTS) y Modelo de Lenguaje Grande (LLM). A diferencia de Media Streams, que requiere que los clientes administren sus propios servidores de medios, orquestación e integraciones, ConversationRelay proporciona una interfaz de websocket lista para usar con menor latencia y mayor control, lo que facilita la creación y la escala de soluciones de IA de voz.

Proveedores de Texto a Voz

  • Google Voice
  • Amazon Voice
  • Voces de ElevenLabs

Reconocimiento Automático de Voz

  • API de Google Speech
  • Amazon Speech
  • Deepgram

ConversationRelay proporciona paquetes y API preconfigurados que simplifican el proceso de configuración, lo que permite a los clientes centrarse en sus modelos de IA y experiencias del usuario en lugar de lidiar con la infraestructura subyacente. Estas configuraciones de inicio rápido están adaptadas a los casos de uso comunes, lo que permite un tiempo de creación de valor más rápido.

Depende de qué opciones de proveedores se seleccionen.

  • Regionalizado: Amazon, Google
  • US1: Deepgram
  • El relé de conversación ahora es elegible para HIPAA 
  • Actualmente estamos evaluando el cumplimiento de PCI