Twilio ConversationRelay

「人間のオペレーター」が存在しないストレスを解消する、人に優しい音声AI

音声AIを簡単にスタックに統合し、スムーズでパーソナライズされた顧客との会話を実現します。複雑なインフラストラクチャは不要で、AIが使いにくいということもありません。

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Smiling woman speaking on the phone with a virtual agent interface overlay displayed.

Twilio ConversationRelayの仕組み

Diagram showing integration of Twilio Voice with a ConversationRelay API connecting to an app with TTS and STT components.

Twilioのスケーラブルなソリューションは、WebSocket APIによってシームレスにオーケストレーションされ、高速な音声認識（STT）および音声合成（TTS）機能と任意のAIを組み合わせています。

  • 長時間の一時停止や音声AIの終了を待つ必要がない

    低レイテンシーにより、迅速な応答で会話を継続し、割り込み処理を行うことで、ユーザーはすぐに回答を得られます。

  • 自然な音声、ペーシング、イントネーション

    実際の人間のように聞こえる顧客との対話を実現し、複雑な問題についてはシームレスに人間のオペレーターに転送できます。

  • パーソナライズされたサポートのコンテキストを追加

    AIオペレーターが顧客を認識し、対話を呼び出せるように、ライブ言語モデル（LLM）でスムーズな入力/出力を実現します。

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顧客を理解するAIサポートを構築

魅力的で親しみやすく、常にポイントを押さえた顧客体験を創出

簡単なセルフサービスサポートを提供

問い合わせを効率的に処理し、人間が介入するタイミングを正確に把握する、コンテキストを認識したインテリジェントな仮想オペレーターを実現します。

  • 日常的な問い合わせに対応すると同時に、顧客を引き付けながら顧客の不満を解消します。 

  • 必要に応じて、複雑な問題や機密性の高い問題を人間のオペレーターにエスカレーションします。

  • 顧客データをオーケストレーションし、パーソナライズされたコンテキストが豊富な対話を大規模に提供します。

Flowchart showing an incoming call, user data collection, virtual agent interaction, and sentiment analysis.

ConversationRelayの機能

複雑さを軽減しながら、人間のような対話を大規模に実現します。

A dashboard showing a virtual agent and sentiment analysis results indicating positive sentiment.

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AI仮想オペレーターのパフォーマンスを測定、最適化

ConversationRelayがConversational Intelligenceと統合され、AIオペレーターのオブザーバビリティがネイティブにサポートされるようになりました。非構造化会話データを実用的なインサイトに変換して使用することで、音声AIオペレーターのパフォーマンスを評価して向上させることができます。

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  • ニーズに合わせたLLM統合

    独自のLLMを柔軟に利用できるため、UXの制御、コスト管理、リリースされた最新テクノロジーの導入が可能です。

  • 音声認識STT

    リアルタイムで音声を文字に変換し、LLMに正確な文字変換を入力して、応答性の高い会話を実現します。

  • 人間のように自然に聞こえるTTS

    TwilioのTTSモデルは、生成された文字を分析して、実際の人間のオペレーターのように発音、イントネーション、リズムを正確に取得します。 

  • 割り込み処理

    Twilio独自のオーケストレーションアルゴリズムを活用して割り込みを管理するため、お客様自身で割り込みを処理する必要はありません。

  • グローバルな接続

    番号プロビジョニングの移植コンプライアンスを含む、柔軟で安全な接続を利用できます。

  • 低レイテンシーのインフラストラクチャ

    レイテンシーを最小限に抑えることで、音声AIの対話品質を向上させ、より優れた顧客体験を実現します。

  • HIPAAに準拠したフレームワーク

    HIPAAに準拠したフレームワークで音声の複雑性を処理するため、AIモデルの導入やコンプライアンスに準拠したソリューションを迅速に構築できます。

音声AIオペレーターに命を吹き込む

カスタム音声AIソリューションを構築するためのTwilioの包括的なAPI、ドキュメント、その他の開発者向けツールはこちら。

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<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Response>
  <Connect action="https://myhttpserver.com/connect_action">
    <ConversationRelay url="wss://mywebsocketserver.com/websocket" welcomeGreeting="Hi! Ask me anything!" />
  </Connect>
</Response>

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信頼できるパートナーの協力のもと、音声AIソリューションを設定し、優れたエンゲージメントの提供を開始できます。パートナーはこちら

AIが会話を強化します。Twilioが音声を処理します。

今すぐConversationRelayで構築を開始しましょう。音声STT、TTS、シームレスな生成AIオーケストレーションを発見し、仮想オペレーターが提供する必要のあるスマートで有意義な対話の設計に集中できます。

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A smiling man holding a phone to his ear, wearing a dark jacket and green shirt with a red background.

ConversationRelayに関するFAQ

お客様が頻繁に直面する問題:

  • 複雑度が高い: リアルタイムのコミュニケーション、Webソケット、コーデックの管理
  • レイテンシーの問題: パフォーマンスとユーザー体験のバランス。
  • 統合の課題: スケーラビリティを維持しながら、TTS、STT、LLMソリューションをオーケストレーションする。
  • ConversationRelayは、技術的な障壁を最小限に抑え、合理化され、すぐに使用できるプラットフォームで、このような問題に対処します。

レイテンシーは音声AI対話の品質に直接影響します。レイテンシーが大きいと、予期しない一時停止や中断が発生し、顧客を不満にさせ、信頼を損なう可能性があります。VoxRayはレイテンシーを最小限に抑えるように最適化されており、顧客サポートと販売における重要な対話に不可欠な、人間のようなスムーズな会話を実現します。

  • Twilioプラットフォームに直接統合された業界トップのプロバイダー
  • 専用のシングルテナントのカスタマイズされたインフラストラクチャが、コールエッジとメディアエッジに共存しています。
  • 割り込み処理、結果の事前取得、テキストトークンのバッチ処理を行う独自のオーケストレーションアルゴリズム。

ConversationRelayは、本番品質の音声AIオペレーターを簡単に構築できるように設計された、会話型AI製品です。音声認識（STT）、音声合成（TTS）、大規模言語モデル（LLM）オーケストレーションなどの主要コンポーネントを統合することで、開発プロセスを簡素化します。独自のメディアサーバー、オーケストレーション、統合を管理する必要があるメディアストリームとは異なり、ConverstionRelayでは、低レイテンシーと優れた制御性を備えた使いやすいWebソケットインターフェイスを提供するため、音声AIソリューションの構築と拡張が容易になります。

音声合成プロバイダー

  • Google Voices
  • Amazon Voice
  • ElevenLabs Voices

自動音声認識

  • Google Speech API
  • Amazon Speech
  • DeepGram

ConversationRelayは、設定プロセスを簡素化する組み込みのパッケージとAPIを提供します。これにより、お客様は基盤となるインフラストラクチャに対応するのではなく、AIモデルとユーザー体験に集中できます。これらのクイックスタート構成は、一般的なユースケースに合わせてカスタマイズされているため、短期間で価値を実現できます。

どのプロバイダーオプションが選択されているかによって異なります。

  • 地域化: Amazon、Google
  • US1: Deepgram
  • 会話リレーがHIPAAに準拠しました 
  • 現在、PCIコンプライアンスを評価しています