Journeys
Organize as jornadas dos clientes em escala para oferecer experiências personalizadas e ricas em contexto em tempo real, em qualquer canal e em qualquer aplicativo conectado.
Orquestração de jornada para aumentar o nível de cada momento do cliente
Crie confiança e melhore o desempenho em tempo real com jornadas transacionais altamente personalizadas.
Como funciona o Twilio Segment Journeys
Descubra a próxima geração de gerenciamento de jornada do cliente com a ferramenta Twilio Engage.
Crie jornadas do cliente acionadas por eventos
Automatize respostas a ações importantes, como abandono de carrinho, integração e inscrições de formulários para aumentar o engajamento e as conversões. Vá além do marketing tradicional com sinais de intenção e arquitetura acionada por evento em tempo real para alcançar os clientes nos momentos mais impactantes.
Com o Journeys, você pode monitorar e responder instantaneamente sem o suporte do desenvolvedor. Redefina os temporizadores de engajamento e ofereça suporte a entradas simultâneas para mensagens perfeitas. Além disso, nosso design sem esquemas pode ser dimensionado sem esforço para atender às suas necessidades de negócios em diversos setores.
Comece a usar o Journeys
Adicione o Journeys à sua plataforma para transformar as experiências do cliente.
Como acessar o Journeys
Use o Journeys como parte do Twilio Engage para desbloquear valor adicional da sua CDP.
Informações sobre preços
Encontre o plano certo para sua equipe para impulsionar experiências personalizadas do cliente em escala.
Escolha sua experiência de jornada do cliente
Comece a trabalhar rapidamente com nossos modelos iniciais padrão que ajudam você a crescer e reter clientes em cada ponto de contato.
Reconquiste usuários acompanhando as alterações do carrinho e enviando mensagens de abandono altamente personalizadas, adaptando-se a vários cenários para evitar interrupções e reduzir a frustração.
Envie mensagens relevantes com base na atividade recente para orientar os usuários a preencher formulários e avançar pelas inscrições.
Responda às mudanças na integração dos usuários em tempo real, direcionando mensagens com base em suas ações mais recentes para motivá-los a avançar e concluir o processo.
Ofereça experiências iniciais ricas durante as avaliações gratuitas para converter usuários em assinantes pagos. Envie a mensagem certa no momento certo em todos os canais certos.
Interrompa anúncios e comunicações com clientes sobre produtos específicos em tempo real depois que eles fizerem uma compra ou atingirem uma meta específica.
Acione acompanhamentos proativos e personalizados de experiências negativas para resolver problemas, evitar rotatividade e aumentar a satisfação.
Reconheça imediatamente uma transação on-line para confirmar os detalhes, deixar os clientes à vontade e oferecer informações adicionais necessárias para informar e construir a confiança do cliente.
Comunique alterações em pedidos, reservas, envios e assinaturas com contexto relevante e no momento certo para maior engajamento e confiança do cliente.
Redefina a orquestração da jornada de CDP
A plataforma de dados do cliente do Twilio Segment oferece a flexibilidade para extrair dados de qualquer lugar e ativá-los em qualquer lugar, em escala com a resolução de identidade líder do setor, que mantém os perfis dos clientes alinhados em todos os sistemas.
Perguntas frequentes
O gerenciamento da jornada do cliente é o processo de mapear, analisar e otimizar as interações de uma pessoa com uma marca, muitas vezes com o objetivo de aproximá-la de uma conversão, fortalecer a fidelidade ou transformá-la em defensora da marca. O gerenciamento da jornada do cliente analisa cada estágio do funil e como diferentes personalidades se movem por eles, acompanhando e medindo o engajamento, as ações ou os pontos de atrito de cada pessoa para melhorar a experiência geral do usuário.
O Journeys ajuda as empresas a orquestrar jornadas do cliente em vários canais e várias etapas em escala usando dados em tempo real. As empresas podem conectar o Journeys a qualquer ferramenta em sua infraestrutura de tecnologia para engajar os usuários em qualquer canal, como chat em tempo real, notificações por push, canais de mídias sociais pagos e orgânicos e muito mais.
No entanto, as empresas também podem conectar o Journeys a qualquer ferramenta em sua infraestrutura de tecnologia para engajar os usuários em qualquer canal, como chat em tempo real, notificações por push, canais de mídias sociais pagos e orgânicos e muito mais.
Geralmente, as ferramentas de mapeamento de jornada têm uma visão retroativa da maneira como um usuário interagiu com a empresa para entender os pontos problemáticos mais comuns ou os caminhos para a aquisição.
No entanto, uma ferramenta de gerenciamento de jornada do cliente adota uma abordagem mais estratégica. Ele ajuda a criar e orquestrar jornadas de clientes com base no histórico comportamental, interesses, cargo, taxas de engajamento de uma pessoa e muito mais.
O Twilio Segment ajuda você a fazer essas duas coisas com o Journeys. As empresas podem unificar os dados de seus clientes em perfis, o que as ajuda a mapear, analisar e iterar a experiência completa do cliente. Ele também oferece às equipes a capacidade de ativar esses dados orquestrando experiências de clientes em várias etapas (em todos os canais) que se adaptam automaticamente com base no comportamento em tempo real de alguém.