ジャーニー
顧客ジャーニーを大規模にオーケストレーションして、高度に文脈に即してパーソナライズされた体験を、あらゆるチャネルと接続されたアプリケーションで、リアルタイムで提供します。
ジャーニーのオーケストレーションで、顧客のすべての瞬間をレベルアップ
信頼の構築とパフォーマンスの改善を、高度にパーソナライズされたトランザクションジャーニーにより、リアルタイムで行います。
Twilio Segmentジャーニーの仕組み
Twilio Engageのツールを使用して、次世代の顧客ジャーニー管理を体験してください。
イベントトリガーの顧客ジャーニーを構築する
カート落ち、オンボーディング、フォームを使用した申し込みなどの重要なアクションへの応答を自動化し、エンゲージメントとコンバージョンを向上させます。購入意図の兆候とリアルタイムのイベントトリガーアーキテクチャにより、従来のマーケティングを超えて、最も効果的なタイミングで顧客にアプローチできます。
ジャーニーを使用すると、開発者のサポートなしで、すぐにモニタリングと対応が可能になります。エンゲージメントタイマーをリセットし、シームレスなメッセージングの同時入力をサポートします。さらに、スキーマレス設計により、さまざまな業界のビジネスニーズに合わせて簡単に拡張できます。
Journeysを始めましょう
プラットフォームにジャーニーを追加して、顧客体験を変革しましょう。
ジャーニーへのアクセス方法
Twilio Engageの一部としてジャーニーを利用し、CDPからあらたな価値を引き出します。
料金情報
チームに最適なプランを見つけて、パーソナライズされた顧客体験を大規模に実現しましょう。
顧客ジャーニー体験を選びましょう
標準的なスターターテンプレートを使用して、迅速な導入と運用を実現できます。このテンプレートは、あらゆるタッチポイントで顧客を育て、維持するために役立ちます。
中断を防ぎ、不満を軽減することでユーザーを呼び戻すために、カートの変更を追跡し、高度にパーソナライズされた放棄メッセージを送信し、さまざまなシナリオに適応します。
最近のアクティビティに基づいて関連するメッセージを送信し、ユーザーがフォームを完成し、申し込みを進めるように促します。
ユーザーのオンボーディングの変更にリアルタイムで対応し、最新のアクションに基づいてメッセージの対象を絞り、プロセスを進めて完了するよう促します。
無料トライアル中に充実した初期体験を提供し、ユーザーを有料加入者に変えます。適切なメッセージを適切なタイミングですべての適切なチャネルに届けます。
特定の製品を購入したり、特定の目標にコンバージョンしたりすると、その製品に関する広告やコミュニケーションがリアルタイムで表示されなくなります。
ネガティブな体験があれば、プロアクティブでパーソナライズされたフォローアップをトリガーすることで、問題を解決し、顧客離れを防止し、満足度を高めます。
オンライン取引を速やかに承認することで詳細を確定させ、顧客を安心させます。さらに顧客に報告し、その信頼を築くために必要な追加情報を提供します。
受注、予約、出荷、サブスクリプションの変更をタイムリーに伝え、関係のあるコンテキストを追加することで、エンゲージメントと顧客の安心感を向上させます。
CDPジャーニーオーケストレーションの再定義
Twilio Segmentの顧客データプラットフォームは、あらゆる場所からデータを取り込み、あらゆる場所でアクティブ化できる柔軟性を備えています。業界をリードするアイデンティティ解決により、顧客プロフィールをすべてのシステムで整合できます。
FAQ
顧客ジャーニー管理とは、人とブランドとのやり取りを整理、分析、最適化するプロセスです。多くの場合、顧客をコンバージョンに向けて誘導したり、ロイヤルティを強化したり、ブランドの支持者に変えたりすることを目的としています。顧客ジャーニー管理では、各ファネル段階と、各ペルソナがその段階をどのように通過するかを確認します。各個人のエンゲージメント、アクション、または障害となるポイントを追跡および測定して、全体的なユーザー体験を向上させます。
ジャーニーは、マルチステップのマルチチャネル顧客ジャーニーを、リアルタイムデータを使用して、大規模に調整するのに役立ちます。企業は、ジャーニーをテクノロジースタック内の任意のツールに接続して、ライブチャット、プッシュ通知、有料と無料のソーシャルメディアチャネルなどのあらゆるチャネルでユーザーと関わることができます。
しかし、企業は、ジャーニーをテクノロジースタック内の任意のツールに接続して、ライブチャット、プッシュ通知、有料と無料のソーシャルメディアチャネルなどのあらゆるチャネルでユーザーと関わることもできます。
通常、ジャーニーマッピングツールは、最も一般的な問題点や獲得までのプロセスを理解するために、ユーザーと企業とのやり取りを遡って分析します。
しかし、顧客ジャーニー管理ツールは、より戦略的なアプローチを採用しています。行動履歴、関心、役職、エンゲージメント率などに基づいて、カスタマージャーニーを構築し、オーケストレーションするのに役立っています。
Twilio Segmentは、ジャーニーによりこれらの2つのことを支援します。企業は、顧客データをプロフィールに統合することで、顧客体験全体のマッピング、分析、反復ができるようになります。チームは、マルチステップ顧客体験を（すべてのチャネルで）オーケストレーションすることで、このデータをアクティブ化することができます。この体験はリアルタイムの行動に基づいて自動的に適応されます。