Ressourcencenter

Outbound- und Inbound-Callcenter – Contact Center

Der Hauptunterschied zwischen Outbound- und Inbound-Callcentern liegt in der Technologie der Anrufe. Erfahren Sie mehr über die Technologie hinter der Contact-Center-Infrastruktur.

Tipps zur Bindung Ihrer Kundschaft – Contact Center

Eine effektive Kundbindungsstrategie ist der Schlüssel zur Kontaktaufnahme mit Ihrer Kundschaft. Hier finden Sie einige Tipps, wie Sie Ihre Kundenbindung steigern können.

Callcenter vs. Contact Center: Worin liegt der Unterschied? – Contact Center

Wenngleich es Unterschiede zwischen Callcentern und Contact Centern gibt, geht es bei beiden um die Kundenerfahrung. Erfahren Sie mehr über die Entwicklung des cloudbasierten Contact Centers.

Umfassender Leitfaden zu interaktiver Sprachantwort (Interactive Voice Response, IVR)

Wie Ihr Unternehmen mit IVR jeden Kundenanruf nutzen kann

Umfassendes Glossar zu generativer KI für Unternehmen

Generative KI ist die Innovation, die derzeit in aller Munde ist. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die wichtigsten Begriffe, um zu verstehen, warum diese Technologie in der Wirtschaft so hohe Wellen schlägt.

Was sind dialogorientierte Nachrichten?

Dialogorientierte Nachrichten sind gleichzeitig so umsichtig personalisiert wie eine persönliche Unterhaltung und so einfach erreichbar wie E-Commerce. Erfahren Sie, wie Sie sie nutzen können.