Twilio im Kundenservice

Bieten Sie skalierbare personalisierte Kundenerfahrungen an

Deliver personalized customer experiences at scale

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch das Versenden von aussagekräftigen Nachrichten

Passen Sie Ihre Kommunikation bei jedem Schritt des Kaufprozesses an die Kundenbedürfnisse an

Bieten Sie noch mehr Support


Authentifizieren Sie Nutzer:innen ganz ohne Aufwand

Give users flexible authentication options without compromising on security

Schützen Sie die Kundenkonten und bekämpfen Sie gleichzeitig Betrugsversuche

Nehmen Sie echte Kund:innen auf und weisen Sie Betrüger:innen programmatisch ab. Twilio gleicht die Registrierungsdaten Ihrer Nutzer:innen mit den Telefondaten ab und überprüft dabei z. B. die Art der Leitung, Ort und Anrufername, um so Betrug zu erkennen und zu unterbinden.

Schützen Sie Kundendaten und Vermögenswerte

Bieten Sie Ihren Benutzern flexible und dennoch sichere Authentifizierungsoptionen. Lassen Sie Ihre Nutzer:innen zwischen Zwei-Faktor-Authentifizierung oder der Authentifizierung per TOTP oder Push-Benachrichtigung wählen.

Helfen Sie Benutzern, programmgesteuert auf ihr Konto zurückzugreifen.

Wenn Nutzer:innen ihr Passwort vergessen oder für ihr Konto gesperrt werden, möchten Sie natürlich, dass das Konto so schnell wie möglich wieder freigegeben wird. Verwenden Sie APIs zum Versenden und Verwalten von Passwortrücksetzungen über den von Ihrer Kundschaft bevorzugten Kanal, per E-Mail- oder Push-Benachrichtigungen.

Automatisieren Sie Routineaufgaben mithilfe von KI

Beantworten Sie häufig gestellte Kundenfragen mithilfe von Chatbots

Weisen Sie Chatbots dazu an, häufig gestellte Kundenfragen zu beantworten oder vervollständigen Sie mit ihnen Prozesse mit hoher Nachfrage, zum Beispiel Flugbuchungen oder Terminvereinbarungen, um Verkäufer zu unterstützen. Mithilfe von Chatbots sind Sie rund um die Uhr für Ihre Kundschaft erreichbar.

Schaffen Sie eine personalisierte IVR-Erfahrung

Erstellen Sie regelbasierte Anrufweiterleitungen, um sicherzustellen, dass hochrangige Kund:innen direkt und sofort den richtigen Support erhalten. Leiten Sie mithilfe von NLU-Befehlen die Nutzer:innen an die richtige Abteilung oder an passende Kundenbetreuer:innen weiter.

Verpassen Sie keinen Anruf dank automatischer Antworten

Wenn Ihre Kundschaft außerhalb Ihrer Geschäftszeiten Fragen haben, erhalten sie Antworten mit auf ihr Anliegen abgestimmten Links oder Ressourcen sowie eine zeitliche Angabe dazu, wie lange die Bearbeitung in Anspruch nehmen wird. Versenden Sie Antworten per SMS, Sprachnachricht, Chat, WhatsApp und weiteren Optionen über nur eine einzige Plattform.

Addressing common customer needs using chatbots

Bieten Sie Ihrer Kundschaft Kontext im Gespräch

Serving your customers over SMS

Stehen Sie Ihrer Kundschaft per SMS zur Verfügung

SMS ist ein von Natur aus persönliches Medium, über das Ihre Kundschaft direkt bestimmte Details zu Anfragen und Problemen kommunizieren kann. Die Kundschaft öffnet, liest und beantwortet Ihre Nachrichten schneller mithilfe von Textnachrichten.

Behalten Sie Gespräche in Ihrer Umgebung.

Ergänzen Sie neue Kommunikationswege in der App, auf der Website oder in dem Ökosystem, dem Ihr Kunde vertraut. Mit Twilio integrieren Sie Chat, Bildschirmfreigaben, SMS oder Telefonsupport in Ihre Plattform.

Stehen Sie Ihrer Kundschaft zu jedem Zeitpunkt des Verkaufsprozesses zur Verfügung

Mit der Contact Center-Plattform Flex von Twilio verwenden Sie Code zur Zentralisierung der Einkäufe, Gespräche und Kontaktinformationen Ihrer Kundschaft. Bieten Sie Ihrer Kundschaft einen Support an, der auf allen bisherigen Berührungspunkten der Kundschaft mit Ihrem Unternehmen und ihren Präferenzen beruht.

Messen Sie die Leistung des Callcenters und von Mitarbeiter:innen

Analysieren Sie die Aktivität der Agenten

Nutzen Sie Dashboards zur Darstellung der Agentenleistung. Ermöglichen Sie Vorgesetzten die Überwachung der Agentenleistung und schaffen Sie Coaching-Möglichkeiten.

Überwachen Sie die Kundenbindung Ihres Callcenters

Kund:innen interagieren auf den verschiedensten Kanälen. Mit Twilio können Sie die Zuverlässigkeit von Anrufen und Nachrichten überwachen. Verwenden Sie Daten von Twilio zum Aufbau von Dashboards, um die Zustellbarkeitsraten von Nachrichten, Latenzdaten und vieles mehr zu überprüfen.

Analyze agent activity
Five questions you should ask your contact center vendor

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Wählen Sie das richtige Contact Center

Fragen, die Sie bei der Auswahl eines Contact Center-Anbieters stellen sollten.

Anwendungsfälle


Bieten Sie Ihrer Kundschaft effizienten Service mit Twilio

“Intuit schützt Millionen von Unternehmen mit der Zwei-Faktor-Authentisierung von Twilio vor digitalen Bedrohungen.”

Verlassen Sie gewohnte Pfade mit Twilio