Twilio para la experiencia del cliente

Sorprende a los clientes con cada interacción

Gana nuevos negocios y obtén lealtad organizando experiencias personalizadas en todos los canales que tus clientes prefieren.

Woman surrounded by personalized customer notifications, showing that she is receiving a highly tailored experience from brands.

Empodera a los equipos de atención al cliente para que tengan conversaciones productivas

Con los datos de primera fuente y de parte cero al alcance de su mano, los agentes y representantes de ventas pueden adaptar cada conversación usando las interacciones y el historial específicos de un cliente para predecir sus necesidades.

86%

de los consumidores dice que la personalización aumenta la lealtad

10 billones

de puntos de datos de clientes rastreados

Más de 190 000

clientes atendidos en más de 180 países

Investigación de: El Informe del estado de la interacción con el cliente 2023 | Informe de CDP de Segment del 2022 | Datos internos 2022 de Twilio

Productos


Entrega experiencias de cliente superiores con la plataforma de interacción con el cliente de Twilio

Soluciones de centro de contacto

Ofrece experiencias omnicanal eficientes que crean clientes leales e impulsan ingresos con un software personalizable de centro de contacto en la nube.

Obtén más información sobre Twilio Flex

Personalización a escala

Unifica tus datos, elabora perfiles de clientes y entrega experiencias personalizadas en todos los canales en una plataforma de datos de clientes (CDP).

Obtén más información sobre Segment

Sistema de IVR

Crea un sistema de IVR moderno para ayudar a los clientes a encontrar lo que necesitan más rápido y reducir los costos operativos.

Obtén más información sobre IVR

Mensajería omnicanal

Profundiza las relaciones con los clientes con mensajería a través de SMS, MMS, chat, WhatsApp y más, todo desde una única plataforma centralizada.

Obtén más información sobre mensajería

“Con Twilio Flex, sabíamos que podríamos alejarnos de una solución local hacia una plataforma flexible que era capaz de responder a las necesidades de los clientes e innovar rápidamente a escala global.”

Dan Fisher Call Center Operations Director, Toyota Connected North America

“No queremos que nuestros huéspedes recuerden sus vacaciones familiares por ese aspecto que salió mal. Queremos ayudar a los huéspedes a crear grandes recuerdos, por lo que nuestra plataforma resuelve cualquier necesidad que pueda surgir antes del viaje, durante este o después, y se asegura especialmente de que tengan una experiencia de reserva sin problemas.”

G Scott Director of Marketing Analytics, Vacasa

“Twilio es una manera rentable y sencilla de probar la viabilidad de las nuevas características. Terminamos eligiendo la API de Twilio para WhatsApp porque significaba que nos podíamos centrar en el producto y no en los requisitos complejos de la infraestructura de WhatsApp.”

Anne Byrne Backend Engineer, Customer Experience Team, Deliveroo

Por qué usar Twilio para la experiencia de cliente


Transforma tu experiencia del cliente en un motor de crecimiento

UI showing how you can pull in policy details from a customer record for contextual, friction-free customer engagement.

Crea perfiles detallados de los clientes

Convierte cada conversación en una oportunidad de conversión otorgando a los equipos de atención al cliente los datos de primera fuente que necesitan para tener conversaciones personalizadas y productivas.

Casos de uso


Herramientas poderosas para ofrecer experiencias de cliente de primer nivel

  • Chat Bubble
    Centro de contacto flexible

    Ofrece experiencias omnicanal eficientes que crean clientes leales e impulsan ingresos con un software personalizable de centro de contacto en la nube.

  • Customer service agent
    Comunicación de ventas sin fricción

    Brinda a tu equipo de ventas la capacidad de comunicarse con los clientes potenciales en los canales que prefieran. Agrega funciones de clic para marcar o clic para enviar mensajes a las apps a fin de lograr una comunicación más eficiente.

  • Hotel concierge desk
    Asesoría digital dentro de la app 

    Conecta a tus clientes con representantes de ventas o soporte en el momento y lugar precisos para convertir tu aplicación móvil en la puerta virtual principal de tu empresa.

  • Cell phone with voice wave
    Automatización de autoservicio

    Mejora la eficiencia de tu equipo y reduce los costos operativos usando asistentes de voz inteligentes para crear automatización de autoservicio en tu IVR.

  • Chat bubble with user symbol
    Mensajería conversacional

    Deja que los consumidores interactúen con tu negocio en cualquier momento de su recorrido y en cualquier canal mediante mensajes bidireccionales.

  • Users with a heart symbol
    Programas de fidelidad del cliente

    Alienta la repetición de negocios en tus clientes más leales enviándoles ofertas exclusivas, adelantos, recompensas de estado y más.

Soporte


Una plataforma para cada interacción con el cliente

UI showing the integration of communication, data and customer service tools that provide all customer informationon one screen.

Potencia tu experiencia del cliente con las herramientas y los datos en los que puedes confiar para dar un mejor servicio a los clientes.

Twilio es una marca en que las empresas confían para potenciar la innovación, con el primer puesto en la participación de mercado para plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) y el primer lugar en la participación de mercado global para plataforma de datos de clientes (CDP).

Comenzar


Desarrolla la experiencia que los clientes merecen

El 91 % de los consumidores afirma que dejaría de hacer negocios con una empresa después de una mala experiencia de interacción*. No pierdas clientes. Ofrece interacciones convenientes, personalizadas y seguras que te hagan ganar lealtad y, a su vez, aumenten el valor de por vida.

* Informe del estado de la interacción con el cliente 2022