顧客とのすべてのやり取りを特別な体験に

ConversationRelayを活用してセルフサービス、リードの絞り込み、通知の送信などに対応した、人に優しい音声AIオペレーターを導入します。

Conversational Intelligenceを活用して、顧客との会話から深い意味を抽出し、AIオペレーターの可視化機能を通じて、やり取りの質を改善します。

インテリジェントなルーティングを活用し、タスクを自動的に担当者へ割り当てます。さらに、エスカレーションロジックやフォールバックのルールにも対応します。

インタラクティブ音声応答（IVR）システムを構築することで、セルフサービスを自動化し、顧客が必要な情報に素早くたどり着けるようにします。

TwilioのAgent Copilotを活用して、ナレッジベースの記事を自動表示し、会話の要約を生成し、まとめを自動化します。

インテリジェントなルーティングを活用し、タスクを自動的に担当者へ割り当てます。さらに、エスカレーションロジックやフォールバックのルールにも対応します。 

顧客との会話からインサイトを得て、KPIを追跡することで、コンタクトセンターやIVRの体験を継続的に改善します。

担当者は、単一のUIからタスクを処理でき、あらゆる情報源から関連する顧客データを確認することで、顧客一人ひとりに合わせた対応を簡単に提供します。

過去の顧客データにリアルタイムのインサイトを加えることで、先回りした顧客エンゲージメントを実現します。

ファーストパーティデータを統合し、顧客ごとに統一されたプロフィールを作成することで、高度にパーソナライズされた体験を提供します。

双方向メッセージにより、消費者がどのような段階でも、どのチャネルからでも、ビジネスのやり取りができるようにします。

営業チームは、見込み客が好むチャネルでコミュニケーションを行えるようになります。アプリにクリックトゥーコールやクリックトゥーテキストを追加し、アウトリーチをさらに効率化します。

シームレスな体験を実現するためにコミュニケーションチャネルを連携し、すべてのやり取りがチャネル間でスムーズに移行できるようにします。

イベントに応じたジャーニーを通じて、顧客の行動にリアルタイムで対応し、重要なタイミングでオーディエンスとつながります。

すべてのやり取りを発生するごとに追跡し、ダウンストリームチャネルに文脈に応じたデータを送信し、顧客一人ひとりに合わせたメッセージを届けることができます。

ターゲットを絞ったリアルタイムオーディエンスとAIによるプロフィール強化を活用し、キャンペーンの可能性を最大限に引き出して、より関連性の高い体験を提供します。