Assistance et vente

Suivi des appels

Mettez en place une solution de suivi des appels moderne pour mesurer l'efficacité des campagnes, attribuer avec précision les appels et comprendre le sentiment des appelants afin d'aider les équipes de vente à personnaliser les interactions.

Woman on a phone call with laptop, discussing a company's ad in Traveler magazine about Tokyo trips.
Woman on a phone call with laptop, discussing a company's ad in Traveler magazine about Tokyo trips.

Créer un suivi des appels

Intégrez-le à votre pile existante et commencez à collecter des indicateurs granulaires de suivi des appels.

Étape 1
Obtenir des numéros de téléphone Twilio
Achetez un groupe de numéros de téléphone sur le portail libre-service Twilio ou l'API Phone Numbers.

Étape 2
Mapper les numéros de téléphone et mettre en place des compteurs
Mappez votre numéro de téléphone au numéro Twilio et configurez un webhook pour compter les appels entrants.

Étape 3
Publier les numéros de téléphone Twilio sur les publicités et les sites Web
Ajoutez le numéro de téléphone Twilio à vos publicités, sites Web, pages de renvoi et tout autre contenu.

Étape 4
Commencer le suivi des appels
Lorsque les acheteurs intéressés appellent ce numéro, vous recueillez des indicateurs de suivi des appels pour comprendre l'efficacité de la campagne, le retour sur investissement et les informations sur les clients.

Diagram showing a phone call leading to multiple support agents, highlighting over 10K incoming calls.
Diagram showing a phone call leading to multiple support agents, highlighting over 10K incoming calls.

Ce dont vous avez besoin pour construire un suivi des appels avec Twilio

Créez des expériences d'appel sur la plateforme qui gère plus de 50 milliards de minutes vocales par an.

  • Twilio Programmable Voice logo

    Utilisez les API Voice de Twilio pour personnaliser les expériences d'appel, acheminer efficacement les appels et suivre avec précision les indicateurs de performance pour obtenir des informations fiables sur le retour sur investissement.

  • Twilio Voice Insights logo

    Suivez les pics de volume d'appels afin d'affecter du personnel en conséquence et surveillez les données de performance des appels afin de repérer et de résoudre rapidement les problèmes.

  • Obtenez encore plus de Business Intelligence à partir de vos appels entrants, y compris des résumés d'appels, le ressenti des clients et des informations sur la concurrence. 

  • Twilio Phone Numbers logo

    Configurez le suivi des appels avec un choix de plus de 200 types de numéros de téléphone distincts, y compris les numéros locaux, nationaux, mobiles et gratuits.

  • Twilio Task Router logo

    Acheminez les appels vers les agents possédant les meilleures compétences pour vous aider et dirigez le trafic des appels de campagne vers les meilleures ressources pour améliorer l'expérience client.

Démarrer avec le suivi des appels Twilio

Créez un compte Twilio pour commencer à utiliser le suivi des appels téléphoniques. Utilisez nos guides de démarrage rapide pour vous lancer avec le langage de programmation de votre choix.

var twilio = require('twilio');
var config = require('../config');
var LeadSource = require('../models/LeadSource');

var client = twilio(config.apiKey, config.apiSecret, { accountSid: config.accountSid });

exports.create = function(request, response) {
  var phoneNumberToPurchase = request.body.phoneNumber;

  client.incomingPhoneNumbers.create({
    phoneNumber: phoneNumberToPurchase,
    voiceCallerIdLookup: 'true',
    voiceApplicationSid: config.appSid
  }).then(function(purchasedNumber) {
    var leadSource = new LeadSource({number: purchasedNumber.phoneNumber});
    return leadSource.save();
  }).then(function(savedLeadSource) {
    console.log('Saving lead source');
    response.redirect(303, '/lead-source/' + savedLeadSource._id + '/edit');
  }).catch(function(numberPurchaseFailure) {
    console.log('Could not purchase a number for lead source:');
    console.log(numberPurchaseFailure);
    response.status(500).send('Could not contact Twilio API');
  });
};

exports.edit = function(request, response) {
  var leadSourceId = request.params.id;
  LeadSource.findOne({_id: leadSourceId}).then(function(foundLeadSource) {
    return response.render('editLeadSource', {
      leadSourceId: foundLeadSource._id,
      leadSourcePhoneNumber: foundLeadSource.number,
      leadSourceForwardingNumber: foundLeadSource.forwardingNumber,
      leadSourceDescription: foundLeadSource.description,
      messages: request.flash('error')
    });
  }).catch(function() {
    return response.status(404).send('No such lead source');
  });
};

exports.update = function(request, response) {
  var leadSourceId = request.params.id;

  request.checkBody('description', 'Description cannot be empty').notEmpty();
  request.checkBody('forwardingNumber', 'Forwarding number cannot be empty')
    .notEmpty();

  if (request.validationErrors()) {
    request.flash('error', request.validationErrors());
    return response.redirect(303, '/lead-source/' + leadSourceId + '/edit');
  }

  LeadSource.findOne({_id: leadSourceId}).then(function(foundLeadSource) {
    foundLeadSource.description = request.body.description;
    foundLeadSource.forwardingNumber = request.body.forwardingNumber;

    return foundLeadSource.save();
  }).then(function(savedLeadSource) {
    return response.redirect(303, '/dashboard');
  }).catch(function(error) {
    return response.status(500).send('Could not save the lead source');
  });
};

Suivez les appels avec Node.js et Express

Découvrez comment utiliser Twilio pour acheter des numéros de téléphone, transférer les appels entrants à un vendeur et afficher des données sur les appels reçus par chaque numéro de téléphone.

Comprenez vos indicateurs publicitaires

Obtenez des instructions pas à pas pour configurer le suivi des appels avec Twilio afin de pouvoir suivre et comprendre vos performances publicitaires.

Récoltez de nouvelles informations grâce aux annotations d'appels

Apprenez à utiliser les annotations d'appels pour obtenir des informations contextuelles subjectives sur les appels vocaux que vous recevez dans le cadre de vos campagnes.

Vous préférez une expérience sans code ? Aucun problème. 

Collaborez avec l'un de nos partenaires de confiance pour bénéficier d'une assistance en matière de codage ou découvrir une solution de notifications préconstruite. Trouver un partenaire

Pourquoi utiliser Twilio pour créer un suivi des appels commerciaux ?

Tout ce dont vous avez besoin pour commencer à suivre les appels des campagnes marketing en ligne et hors ligne.

Two colleagues smiling and working together on a laptop in an office setting.
Two colleagues smiling and working together on a laptop in an office setting.

Twilio offre un vaste stock de numéros de téléphone, tous types confondus. Grâce à ce large éventail, vous pouvez attribuer des numéros locaux distincts à vos publicités sur une base dynamique afin de permettre un suivi très granulaire.

Orientez dynamiquement les appels vers la bonne personne en fonction des prospects entrants. Vous pouvez également relier votre solution de suivi des appels à un SVI intelligent afin de collecter des informations supplémentaires avant d'entrer en contact avec des agents.

Générez des rapports basés sur les résultats du suivi des appels afin d'obtenir une image claire des campagnes de vente et de marketing qui génèrent le meilleur retour sur investissement pour votre entreprise. Améliorez ensuite ces résultats grâce au contexte recueilli lors des appels pour connaître les temps de réponse moyens, le ressenti des clients, les taux de conversion, et bien plus encore.

Le suivi des appels Twilio s'intègre parfaitement à votre système de gestion de la relation client (CRM) afin que vous puissiez documenter les points d'interaction de votre parcours client et les métadonnées des appels sans travail supplémentaire.

Découvrez ce que vous pouvez faire d'autre

SVI

Proposez un libre-service à vos clients grâce à un menu téléphonique plus intelligent qui leur permet d'obtenir rapidement ce dont ils ont besoin.

Centre de contact

Aidez vos clients à votre manière avec des outils de centre de contact qui s'adaptent à l'évolution de votre entreprise.

Assistance et vente

Intensifiez l'assistance client grâce au libre-service IA, à l'assistance IA et à l'engagement multicanal.