Twilio Engage

あらゆるやり取りをパーソナライズするTwilio Engage

顧客データに基づく顧客体験を、あらゆるコミュニケーションチャネルで、1つの中央プラットフォームから、リアルタイムでオーケストレーションします。

Illustration showing how a company can use Twilio Engage to track customer data and use it to reach customers on their preferred channels.

顧客獲得コストの65%削減を、パーソナライズされたエンゲージメントにより実現

ドミノ・ピザは、Twilio Engageにより、顧客獲得コストを65%削減。パーソナライズされたオーディエンスを作成し、注文の増加と広告費用の削減を同時に実現しました。

 

ネイティブCDPとネイティブオムニチャネルが1つのプラットフォームに

Twilio Engageを一言で言えば、ファーストパーティー顧客データを独自の方法で、リアルタイムに収集する、顧客エンゲージメントソリューションだということです。このデータを、パーソナライズされたキャンペーンに取り込み、あらゆるチャネルで活用できます。その後、データの管理・測定を1つのプラットフォームで行い、顧客の生涯価値を高めていきます。

機能


顧客とのつながりを深める高度にパーソナライズされた体験

AIを活用した顧客エンゲージメントを、信頼できるデータの上に構築

  • あらゆるキャンペーンに対応するAI

    CustomerAIは、予測AIと生成AIの利点と、ワークフローの自動化を活用して、チーム作業の効果を向上を目指します(近日リリース)

  • クリーンで信頼できるデータ

    Twilio Segmentの信頼できる顧客データプラットフォーム(CDP)を使用して、最適なデータをAIに提供し、正確で賢く、インパクトのある出力をもたらします

  • キャンペーン生成の高速化

    AIを活用して、スマートな見出し、スマートなテキスト、画像を生成し、テンプレート作成プロセスをスピードアップします

ユースケース


顧客ジャーニー全体でパーソナライズされた体験

  • 類似オーディエンスをターゲットとする機能を使用し、新規顧客を活性化

  • オファーにより登録やサブスクリプションを促進

  • カート放棄のメッセージを送信

  • ウェルカムキャンペーンやオンボーディングキャンペーンを作成

  • アップセルやクロスセルキャンペーンにより顧客価値を向上

  • 再活性化キャンペーンを実施

Twilioが選ばれる理由


オムニチャネル顧客エンゲージメントのリーダーと連携して構築

250k

Twilioにより顧客エンゲージメントを構築している企業数

80000

Segmentにより顧客データを管理しているWebサイト数

第1位

Segmentは、IDCの2021年度におけるCDP市場シェア第1位*


*『IDC Worldwide Customer Data Platform Market Shares, 2021 Stellar CDP Growth Proves Value of Unified Data for CX - 2022』、2022年7月、IDC #US49493722

顧客を第一とする世界の企業からの信頼

キャンペーンの広告費用対効果が700%増加

Domino’s Pizza Mexicoはオーディエンスの構築にTwilio Engageを利用し、特定の顧客プロファイルのジャーニーをパーソナライズし、広告費用対効果を700%増加させました。

詳細はこちら An icon of a outbound link arrow

顧客獲得単価を20%削減

Veronica Beardは、抑制機能を使用して配信リストから不満を持つ顧客を除外し、最も効果的な広告キャンペーンにより広告支出を削減。顧客獲得単価を20%削減しました。

詳細はこちら An icon of a outbound link arrow

始めましょう


Twilio Engageの利用をスタート

データ主導のパーソナライズされた体験を顧客に届けます。Twilio Engageは、Twilio顧客エンゲージメントプラットフォームのデータ層である、Segmentからご利用いただけます。Twilio Engageの詳細を参照して、Segmentのデモをリクエストしてください。