会話型AIで始まるスマートな対話
会話型AIを使用し、あらゆるチャネルで、大規模に、効率的でパーソナライズされた顧客体験を実現できます。お客様の条件とスケジュールに沿って、顧客エンゲージメント戦略を強化します。
会話型AIの仕組み
それぞれのペースで無理なく最新化
会話型AIを使用して、人との対話をインテリジェントな対応に置き換えるのではなく、人との対話を強化することで、サポートを合理化し、ビジネス効率を向上させます。
日常的な会話を自動化し、対話をパーソナライズし、リードの適格性評価とリードの育成を迅速に行います。
顧客エンゲージメントのフライホイールを構築
音声、メッセージング、チャット、デジタルの対話全体で顧客データを統合します。これにより、顧客データを履歴的な行動とリアルタイムのインサイトでエンリッチ化し、プロアクティブでコンテキストに合った体験を提供できます。
AIを活用してワークロードの一部を処理
会話型AIを既存の顧客エンゲージメントワークフローにシームレスに統合し、負荷を増やさずに、よりスマートに作業を進めます。
顧客サポートの自動化
注文ステータス、パスワードリセット、FAQ、トラブルシューティングなど、一般的なティア1の問い合わせを解決します。 会話型AIにより、音声、チャット、メッセージでのサポートを24時間年中無休で顧客に提供できます。
会話型AIの製品と機能
厳格なセキュリティ、プライバシー、コンプライアンスの基準を満たすAIツールを使用して、常に求めていた顧客体験を構築できます。
ConversationRelay
インテリジェントで人間のような音声体験をシームレスに提供します。統合プロフィールを使用してリアルタイムのデータにアクセスし、パーソナライズを実現します。
Conversational Intelligence
AIを活用した言語分析と文字変換により、音声やメッセージの対話から顧客のコンテキストを把握します。
Agent Copilot
生成AIを利用して、各顧客の統合プロフィールにリアルタイムで表示されるハイライトや要約メモを作成し、顧客との会話中や会話後にオペレーターを支援します。
AIオペレーターを観測して改善
ConversationRelayのAIを活用した仮想オペレーター体験と、Conversational Intelligenceで大規模にデータを分析する機能を組み合わせ、ネイティブAIオペレーターのオブザーバビリティを実現します。
Twilioが信頼するAIエコシステム
TwilioはAIの信頼性とアクセス可能性を高めることに取り組んでいます。Microsoft、ElevenLabs、OpenAIとの提携により、業界最高レベルのAIツールを利用して、パーソナライズされたインパクトのある体験を構築できます。
Twilioは柔軟性も重要だと考えています。独自のLLMを導入し、ベンダーのロックインや破壊的なオーバーホールを必要とせずにTwilioのプラットフォームと統合できます。
AIの活用による実際のROIはこちら
顧客の待ち時間を短縮し、顧客満足度を向上させ、オペレーターの疲弊を防止します。
顧客サポートケースの回避率¹（顧客満足度を維持²）
Conversational Intelligenceで分析された通話の割合
パーソナライズされたエンゲージメントによる支出の増加3.
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¹ オペレーターのサポートを必要としないで解決したもの。
² 統合プロフィールとAgent Copilotを使用: Universidad UK