Twilio: ホスピタリティ業向け
ゲストサービスの向上にTwilioを活用
ゲストへのおもてなし
オムニチャネルのパーソナライゼーション
ゲストにさまざまなチャネルを提供
消費者の10人に9人は、企業とのコミュニケーションにメッセージングを利用したいと考えています。個人および文脈に応じた会話により、顧客が好むチャネルで継続的な関係を築きましょう。AIにより取得したデータを活用し、人数が多くても、ゲスト一人ひとりの傾向を把握することができます。
コンシェルジュチャットボット
チャットボットによるセルフサービスとサポートの自動化が、ゲストの満足度向上と対応スピード短縮を実現
インテリジェントなボットに、よくある質問への回答を任せ、オペレーターは、付加価値の高いゲストサポート業務に集中することができます。チェックインや予約などの主要プロセスを自動化し、過去のアクティビティにもとづき、ニーズを予測し迅速に対応。ゲストへのサービス向上を実現します。
IoTの活用
IoTが、宿泊サービスの快適性、パーソナライゼーションを向上
クラス最高レベルのIoT技術により、ゲスト、スタッフ、客室のコミュニケーションが可能に。キーレスエントリー、セキュリティ監視、オンデマンドのセルフサービスなど、さまざまなサービスを提供することができます。スマートルームは予約率の向上を実現するだけでなく、ブランドロイヤルティの醸成にも貢献します。
eブックを読む
Twilioを活用し、顧客の期待を超える方法
ブランドロイヤルティの構築に有効な、
プログラマブル通信、AI、IoTソリューションをご紹介します。
“Twilioの導入により、手頃な価格で、型にはまらない独創的な宿泊施設を探している旅行者がAirbnbを使用して、予約リクエストに対して迅速な応答を得られるようになっています。”