Twilio、『2025 Gartner® Magic Quadrant™ for CPaaS』で再びリーダーに選出
この評価は、Twilioが革新的な顧客エンゲージメントテクノロジーを提供し、確固たる実行能力とビジョンを兼ね備えていることを証明するものと考えています。
『2025 Gartner® Magic Quadrant™ for CPaaS』の実行能力評価で最高位を獲得
Gartner Magic Quadrant for CPaaSレポートと「重要機能」レポートについて
- 2023年に初めて発表されたGartner Magic Quadrant for CPaaSは、Twilioの見解では、CPaaSプロバイダーの実行能力とビジョンの明確さを評価するためのものです。2024年のレポートでは、11のベンダーの強みと注意点を分析しました。
Twilioが差別化できていると考える点
Twilioのミッションは、企業がデータ、コミュニケーションチャネル、AIを統合し、顧客ジャーニーのあらゆる段階で卓越した体験を提供することで、ROIを最大化することです。Twilioを使用すると次のことが可能になります。
-
実証済みの拡張性とグローバルな接続性
Twilioは、拡張性、配信性、コンプライアンスツールを使用して、グローバルコミュニケーションを簡素化します。
-
AIを活用したインテリジェントなエンゲージメント
最近では、2つの新たなAIイノベーションを導入しました。1つ目は、AI音声エージェントの展開を簡素化する「ConversationRelay」です。2つ目は、人間とAIエージェントの会話分析を通じて洞察を抽出する「Conversational Intelligence」です。また、Microsoftと提携して、AIを活用したエンゲージメントを促進しています。
-
障壁のない構築を実現する拡張可能なプラットフォーム
Twilioの柔軟なプラットフォームは、強力なAPI、直感的なダッシュボード、SDK、およびツールを提供し、チームが顧客エンゲージメントを迅速に開始、監視、拡大するのに役立ちます。
CPaaSソリューションを比較
Gartnerは、Gartner Researchの発行物に掲載された特定のベンダー、製品やサービスを推奨するものではありません。最高評価やその他の指定を受けたベンダーのみを選ぶようテクノロジーユーザーに助言するものでもありません。Gartner Researchの発行物は、Gartnerの調査組織の見解で構成されており、事実を表明するものではありません。Gartnerは、明示/黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行いません。
Gartnerは、Gartner Inc./その関連会社の米国、その他の国における登録商標、サービスマークであり、MAGIC QUADRANTは、Gartner Inc./その関連会社の米国、その他の国における登録商標であり、ここでは同社の許可に基づいて使用しています。All Rights Reserved.
1 Gartner®、Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service、Lisa Unden-Farboud、Ajit Patankar、Pankil Sheth、Brian Doherty、2024年6月24日
2 Gartner®、Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service、Lisa Unden-Farboud、Ajit Patankar、Brian Doherty、DanielO’Connell、2023年9月18日
3 Gartner®、Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service、Lisa Unden-Farboud、Ajit Patankar、Manoj Bhatia、Pankil Sheth、2025年7月21日
より良いエンゲージメントの構築を始める
Twilioを使用することで、あらゆるチャネルでの接続、顧客データへのアクセス、そしてAIの効率的な活用が、柔軟な従量課金制の1つのプラットフォーム上で可能になります。