Twilio顧客エンゲージメントプラットフォーム

データ駆動型の顧客エンゲージメントを再評価

単一のプラットフォームで、すべての顧客一人ひとりと関わることができます。このプラットフォームは、広範なデジタルコミュニケーションチャネルと最高のファーストパーティ顧客データを組み合わせたものです。

データ駆動型の最新手法により有意義な顧客エンゲージメントを実現

Twilio顧客エンゲージメントプラットフォームを使用し、カスタマイズされたエンゲージメントを、グローバルに、顧客が望むタイミング、望む方法で提供しましょう。単一の信頼できるプラットフォームで、理想の顧客エンゲージメント体験を構築/購入できます。このプラットフォームは、最高のデジタルチャネル、ファーストパーティデータ、柔軟で簡単に構築できるソリューションを組み合わせたものです。

1,570億件以上

年間送受信メッセージ件数

7兆

メール配信成功数

340億件

発着通話数/年

顧客データを活用してオムニチャネルのカスタマイズされたエンゲージメントを強化

UI showing the customer data platform engaging with digital communication channels

顧客データを管理

ビジネスサイロを越えて顧客データのインサイトを得ることにより、インパクトのある、カスタマイズされたエンゲージメントを提供します。Twilioの顧客データプラットフォームは、顧客一人ひとりを把握し、すべての対話でロイヤルティを構築できます。

世界中の顧客と、顧客が好むチャネルでエンゲージ

完全に統合されたプラットフォーム1つで、顧客が希望する方法とタイミングで顧客にリーチします。Twilioの一連のコミュニケーション/エンゲージメントチャネルは、シームレスでパーソナライズされた体験を実現するために必要な柔軟性を備えており、利用者は好みのチャネルを選択できます。

あらゆる規模のデジタル顧客エンゲージメントソリューション

構築と購入の能力を生かし、お客様の理想に合致するエンゲージメントソリューションを実現します。信頼性、セキュリティ、完全なカスタマイズ性を備えたプラットフォーム1つで、あらゆるビジネスニーズに対応する、完全に独自のソリューションを大規模に開発できます。

CEPはすべてに対応


貴社だけの顧客エンゲージメント

  • A pair of chat bubbles
    マーケティング

    パーソナライズされた専用ソリューションにより、ブランドを差別化し、世界中のオーディエンスに寄り添ったマーケティングキャンペーンを展開できます。

  • Customer service agent
    Customer Experience(顧客体験)

    統合されたファーストパーティ顧客データを使用し、パーソナライズされたシームレスなエンゲージメントを、顧客が希望するチャネルで提供します。

  • User with a heart symbol
    製品・エンジニアリング

    柔軟なソリューションの構築/購入により、コミュニケーションROIの最大化、運用効率の向上、導入期間の短縮を実現します。

  • Medical Symbol
    医療・生命科学

    オムニチャネルのバーチャルケア、予約リマインダーなど、患者のあらゆるニーズに合わせてカスタマイズできる、HIPAA準拠のヘルスソリューションを作成できます。

  • Shopping cart
    小売およびeコマース

    ファーストパーティデータを活用し、パーソナライズされたeコマース体験を大規模に構築することにより、持続的な顧客関係を構築/維持します。

  • Bank Icon
    金融サービス

    信頼性とセキュリティを顧客ジャーニーのすべての段階に織り込んだ、パーソナライズされたオムニチャネル体験を提供することにより、顧客を惹きつけ生涯にわたり維持できます。

Twilio顧客エンゲージメントの実例

Vacasa logo card with a deluxe vacation home in the background

Vacasaが、高度にパーソナライズされた宿泊客エンゲージメントにより、予約件数を3倍にするとともに、バケーション体験を向上させた事例をご紹介します。

Allergan logo card with a relaxed woman in the background

Allerganが、データを収集し、インテリジェントでパーソナライズされた顧客体験の創造に活用することにより、4億ドルを超える売上高を達成した事例をご紹介します。

BGL logo card with a set of four professional agents working in an office

BGL Insuranceが、Twilioを利用したバーチャルコンタクトセンターを新たに構築し、顧客サービスを犠牲にすることなく、1,200人のオペレーターがリモートで安全に勤務できるようにした事例をご紹介します。

顧客エンゲージメント戦略を最大限に活用する