Twilio顧客エンゲージメントプラットフォーム

大規模なパーソナライズされたエンゲージメントを提供

データ、信頼できるAI、顧客が好むコミュニケーションチャネルを組み合わせた柔軟な顧客エンゲージメントプラットフォーム1つで、すべてのやり取りを有効活用します。

Man in red sweater checks phone for sweater discount notification from Owl Sweaters.

最新のデータ主導のアプローチで、よりスマートで個別の体験を実現

顧客の全体像を把握し、チャネル全体でロイヤルティを高めるために必要なコンテキストをチームに提供します。データ主導のインサイト、実証済みのスケーラビリティ、信頼の基盤を活用した、独自のパーソナル体験を提供します。

Twilioの拡張性と信頼性を活用

1670億件以上

年間送受信メッセージ件数

1.9兆以上

送信されたメール

340億

発着通話数/年

300,000以上

active customer accounts

*2023年1月~2023年12月の統計データ

顧客エンゲージメントの複雑さを簡素化

Woman wearing yellow jacket holding a coffee and checking her phone, receiving a sale notification from Owl Shoes.
  • すべてのやり取りをよりスマートに
    すべてのやり取りから得られるリアルタイムデータとインサイトを信頼できるAIと組み合わせることで、顧客一人ひとりの個別のニーズをより深く理解し、より有意義なやり取りを実現します。
  • 世界中の優先チャネルで顧客にアプローチ
    消費者は、優先チャネルを使用するブランドに32%多く支出する傾向があります。柔軟で簡単に統合できる1つのプラットフォームを通じて、顧客の好みに合わせてリーチします。
  • あらゆる場面で信頼を優先
    顧客体験全体にわたってコンプライアンス、セキュリティ、データプライバシーをサポートするように構築されたプラットフォームに自信を持って投資します。複雑さとリスクを排除して、イノベーションを迅速に進めることができます。
  • コンテキストに基づいて一貫した体験を構築
    チームは、顧客がどこにいても対応できるように支援します。コンテキストに基づくデータとAIを活用して、顧客満足度を高め、真の成果につながる重要なインサイトを明らかにします。

あらゆる業界とユースケースに対応する世界クラスのエンゲージメントソリューション

  • A pair of chat bubbles
    マーケティング

    カスタマイズされたキャンペーンとよりスマートなオーディエンスで差別化されたブランド体験を築き、顧客関係を深めて測定可能な結果を​​促進します。

  • Customer service agent
    Customer Experience(顧客体験)

    オンボーディングと認証から販売とサポートまで、統合されたファーストパーティの顧客データを使用して、顧客が希望するチャネル全体でパーソナライズされたシームレスなエンゲージメントを提供します。

  • User with a heart symbol
    製品・エンジニアリング

    コミュニケーションのROIを最大化し、運用効率を高め、展開をスピードアップする柔軟なソリューションを構築または購入することで、より迅速なイノベーションに集中できます。

  • Medical Symbol
    医療・生命科学

    オムニチャネルのバーチャルケア、予約リマインダーなど、患者のあらゆるニーズに合わせてカスタマイズできる、HIPAA準拠のヘルスソリューションを作成できます。

  • Shopping cart
    小売およびeコマース

    ファーストパーティデータを活用し、パーソナライズされたeコマース体験を大規模に構築することにより、持続的な顧客関係を構築/維持します。

  • Bank Icon
    金融サービス

    信頼性とセキュリティを顧客ジャーニーのすべての段階に織り込んだ、パーソナライズされたオムニチャネル体験を提供することにより、顧客を惹きつけ生涯にわたり維持できます。

顧客エンゲージメントの未来を構築している1,000万人以上の開発者にご参加ください

Twilio開発者向けに特別に構成されたライブイベント、オンデマンドトレーニング、デジタルプログラムをご覧ください

Man working on a laptop in a server room with server racks in the background

Twilio顧客エンゲージメントの実例

Vacasa logo card with a deluxe vacation home in the background

Vacasaが、高度にパーソナライズされた宿泊客エンゲージメントにより、予約件数を3倍にするとともに、バケーション体験を向上させた事例をご紹介します。

Allergan logo card with a relaxed woman in the background

Allerganが、データを収集し、インテリジェントでパーソナライズされた顧客体験の創造に活用することにより、4億ドルを超える売上高を達成した事例をご紹介します。

BGL logo card with a set of four professional agents working in an office

BGL Insuranceが、Twilioを利用したバーチャルコンタクトセンターを新たに構築し、顧客サービスを犠牲にすることなく、1,200人のオペレーターがリモートで安全に勤務できるようにした事例をご紹介します。

顧客エンゲージメント戦略を最大限に活用する