最新のデータ主導のアプローチで、よりスマートで個別の体験を実現
顧客の全体像を把握し、チャネル全体でロイヤルティを高めるために必要なコンテキストをチームに提供します。データ主導のインサイト、実証済みのスケーラビリティ、信頼の基盤を活用した、独自のパーソナル体験を提供します。
Twilio顧客エンゲージメントプラットフォーム
大規模なパーソナライズされたエンゲージメントを提供
データ、信頼できるAI、顧客が好むコミュニケーションチャネルを組み合わせた柔軟な顧客エンゲージメントプラットフォーム1つで、すべてのやり取りを有効活用します。
Twilioの拡張性と信頼性を活用
1670億件以上
年間送受信メッセージ件数
1.9兆以上
送信されたメール
340億
発着通話数/年
300,000以上
active customer accounts
*2023年1月～2023年12月の統計データ
顧客エンゲージメントの複雑さを簡素化
- すべてのやり取りをよりスマートに
すべてのやり取りから得られるリアルタイムデータとインサイトを信頼できるAIと組み合わせることで、顧客一人ひとりの個別のニーズをより深く理解し、より有意義なやり取りを実現します。 - 世界中の優先チャネルで顧客にアプローチ
消費者は、優先チャネルを使用するブランドに32%多く支出する傾向があります。柔軟で簡単に統合できる1つのプラットフォームを通じて、顧客の好みに合わせてリーチします。 - あらゆる場面で信頼を優先
顧客体験全体にわたってコンプライアンス、セキュリティ、データプライバシーをサポートするように構築されたプラットフォームに自信を持って投資します。複雑さとリスクを排除して、イノベーションを迅速に進めることができます。 - コンテキストに基づいて一貫した体験を構築
チームは、顧客がどこにいても対応できるように支援します。コンテキストに基づくデータとAIを活用して、顧客満足度を高め、真の成果につながる重要なインサイトを明らかにします。
あらゆる業界とユースケースに対応する世界クラスのエンゲージメントソリューション
顧客エンゲージメントの未来を構築している1,000万人以上の開発者にご参加ください
Twilio開発者向けに特別に構成されたライブイベント、オンデマンドトレーニング、デジタルプログラムをご覧ください
Twilio顧客エンゲージメントの実例
Vacasaが、高度にパーソナライズされた宿泊客エンゲージメントにより、予約件数を3倍にするとともに、バケーション体験を向上させた事例をご紹介します。
Allerganが、データを収集し、インテリジェントでパーソナライズされた顧客体験の創造に活用することにより、4億ドルを超える売上高を達成した事例をご紹介します。
BGL Insuranceが、Twilioを利用したバーチャルコンタクトセンターを新たに構築し、顧客サービスを犠牲にすることなく、1,200人のオペレーターがリモートで安全に勤務できるようにした事例をご紹介します。