音声体験の構築では、Voice SDKなどのさまざまなカスタマイズオプションやリソースを使用して、迅速に拡張・変更できます。Voice Intelligenceにより、会話から実用的なインサイトを引き出し、すべてのお客様を深く理解します。 さらに、インタラクティブ音声応答（IVR）、音声録音、音声認識など機能を追加し、企業も顧客も満足できるエクスペリエンスを実現します。
Twilio Super Networkがサポートする、Voice APIの信頼性と品質に優れた接続をご活用いただけます。グローバルキャリアへのアクセス、無制限のスケーリング、クラウドへのプライベート接続などの機能を活用して、時間をかけずに質の高いVoIP通話を実現できます。
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大規模に、音声インタラクションを実用的なインサイトに変え、個々の顧客に対する理解を深め、傾向を特定できます。Voice Intelligenceは、AIを活用したビジネス変革へのゲートウェイです。
信頼できる発信者であることを顧客に示すことで、着信応答率を高めます。Twilioを利用すれば、Trust Hubで簡単に認証を受けることができます。
信頼済み発信者は、以下の機能により、通話の評判を上げ違法なロボコールと発信者IDのなりすましへの対策を講じることができます。
Branded Calling - 名前、ロゴ、通話の目的をモバイルに表示できます
CNAM - 発信者ID名により企業名を表示できます
Shaken/STIR - 「認証済みの通話者」シグナルによりロボコールに対抗できます
Voice Integrity - 怪しい電話番号からの通話だと評価されることがなくなります。評価を監視することもできます
ユースケース
信頼できるTwilioパートナーの協力のもと、コーディングのサポートを受けたり、事前構築済みの音声ソリューションを検討したりできます。
リソース
フルマネージドで弾力性のあるサーバーレスランタイムのTwilio Runtimeと開発ツールのスイートを使用し、通信アプリを大規模に構築、展開、運用、管理します。
ドラッグアンドドロップツールとカスタムコードを使用し、Twilioのビジュアルワークフロービルダー、Studioで、柔軟なマルチチャネル通信アプリを構築、展開します。
Web、iOS、Android用のSDKを使用し、魅力的な音声機能をブラウザーとモバイルアプリケーションに組み込みます。
Voice APIによる発信制御に要するコードは数行です。
Voice APIを使用して魅力的な音声体験を構築する方法について、詳細をご覧ください。
料金を気にすることなく、理想の通話エクスペリエンスを構築できます。お支払いは従量制、確約払いはありません。
Voice APIは、Webアプリケーションが電話をかけたり受けたりできるようにするツールです。公衆交換電話網（PSTN）にすぐに接続できるため、インターネット接続を介して、世界中のどこにいても、どのデバイスからでも、どのネットワークからでも通話を発信できます。また、VoIP通話を介してインターネット経由で通話を発信し、インターネットに接続されているアプリケーションにアクセスすることもできます。
Voice APIは簡単に統合でき、数分で接続できます。音声通話を処理するために通信ハードウェアは必要ありません。
音声通話アプリは、電話をかけたり受けたりできるアプリケーションです。公衆交換電話網（PSTN）やVoIPアプリケーションに接続できるため、どこにいても、どのデバイスからでも人々に連絡を取ることができます。
音声通話アプリケーションには、通常、コールトランスクリプション、録音、インタラクティブ音声応答（IVR）、SIPインターフェイス、テキスト読み上げなどの追加機能が含まれます。
アラートと通知 - パスワードのリセット、残高不足の警告、今後の予約、不正行為の警告について顧客に通知する自動通話。
IVR - 顧客向けのセルフサービスインタラクティブ音声応答システム。コマンドに応答し、数百の言語でテキスト読み上げをサポートし、必要なときに適切な担当者に顧客をルーティングできます。
コールトラッキング - 着信通話を特定のデジタルキャンペーンに結び付けてROIを測定し、適切な担当者にリードをルーティングできます。
組み込み通話 - ブラウザーやデバイス間で動作するWebRTC搭載音声通話アプリ。
グローバル会議通話 - 最大250名の参加者に対応した、多人数参加の通話体験。
番号非公開通話 - 双方の個人電話番号も明らかにせずに、顧客を従業員に接続できます。
はい。デフォルトのセキュリティ対策として、Twilio VoiceはTwilioに保存された通話録音に保存時の暗号化を使用します。
また、対応する秘密鍵の所有者のみがアクセスできる公開鍵を使用してすべてのレコードを暗号化する通話録音暗号化機能もあります。
通話録音の暗号化の詳細
Twilio Voiceは従量課金です。つまり、通話件数と通話時間に応じて料金が発生します。通話の種類、通話している番号、使用している機能によって料金が異なります。
詳細な内訳については、Voiceの料金ページをご覧ください。
Twilio Voice Intelligenceは、AIを活用した言語演算子を使用して、非構造化音声通話から重要な信号を大規模に識別して抽出する機能です。
Twilioは最近、顧客との通話から洞察を収集し、その情報を使用して顧客プロフィールを構築または強化することができるCustomerAI Perception Engineを導入しました。