Voice API

Twilio Voice APIを活用し、基本的な通話から対話型インテリジェンスまで幅広く対応

ボイスAPIでスケール可能な音声体験を構築し、数百万人もの世界の人々とつながることで、あらゆる通話をデータ化して知見につなげましょう。

Woman sitting with crossed legs while talking on phone with displayed automated reservation messages.
Woman sitting with crossed legs while talking on phone with displayed automated reservation messages.

当社のVoice APIをご要望に合わせてカスタマイズ可能

A woman named Leslie West uses voice transcription to request a car rental from August 1st to 3rd.
A woman named Leslie West uses voice transcription to request a car rental from August 1st to 3rd.

迅速にスケールできる音声体験を構築しましょう。次に、当社のVoice SDKなどの多様なリソースを活用してカスタマイズし、Conversational Intelligenceを使用した会話から、新たな知見を引き出してください。 

インタラクティブ音声応答(IVR)、音声録音、音声認識などの機能が追加できます。Twilio Super Networkを使用した確実かつ高品質な接続環境を通じて、信頼できる接続性を実現します。

Twilioが『2025 Gartner®, Magic Quadrant™ for CPaaS*』でリーダーに選出

あらゆる場所で利用できるVoice API

あらゆる音声通話体験を通じて、顧客とのつながりを強化できます。

 

インタラクティブ音声応答(IVR)

コマンドへの応答や多言語でのテキスト読み上げ体験の構築を可能にする、スケーラブルなIVRシステムにより、顧客エンゲージメントを向上し、運用コストを削減できます。

Marks&Spencer社は、Twilioを使用してAI搭載のIVRを構築し、顧客をより正確に、より短時間で適切な人に転送できるようにしました。 

Call forwarding
90%
コールルーティング精度
Chat bubble with clock
10秒
コンタクトセンターの通話を削減

「不明な番号」を「信頼できる発信者」にする

音声通話の信用の回復—消費者の87%は、発信者が不明な通話は詐欺であると考えています。信用できる通話であることを証明することにより、応答率を向上させることができます。

  • Phone with healthcare app

    通話を地域の緊急応答機関にルーティングします。

    • Security Shield with checkmark

      転送時に通話メディアと関連するシグナリングを暗号化します。

      • Twilio Branded Calls logo

         名前、ロゴ、通話の目的をモバイルに表示できます。

      • Line Status

         会社名と発信者IDを提示して、応答率を向上させます。

      • Phone with checkmark

        「認証済みの通話者」シグナルによりロボコールに対抗できます

      • 電話番号のレピュテーションを監視し、改善します。

      Voice APIの機能

      すぐに使えるVoice APIと、さらに高度な動作を可能にする機能。

      Smiling man wearing a colorful scarf uses a red smartphone with a red icon overlay on the left.
      Smiling man wearing a colorful scarf uses a red smartphone with a red icon overlay on the left.
      今すぐサインアップ

      会話型インテリジェンスを活用して、お客様からの電話からROIを引き出す

      自然な言語インテリジェンスを使用して、会話を知識に変換し、顧客データを大規模に抽出します。Conversational Intelligenceは、AIを活用したビジネス変革へのゲートウェイです。

      • 通話の未加工データにリアルタイムで安全にアクセス

      • リアルタイムの品質に関する知見で通話をパワーアップ。トレンドを見分けて応答率を高め、Branded Callingの影響を測定します。

      • iOS、Android、JavaScriptの各アプリケーションにVoiceを簡単に埋め込み

      良い会話は優れたコードから始まる

      Make your first outgoing phone call with just a few lines of code. Add a few more and your app can respond to incoming callers. Then choose your programming language for a quick and confident deployment.

      // Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
      const twilio = require("twilio"); // Or, for ESM: import twilio from "twilio";
      
      // Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
      // and set the environment variables. See http://twil.io/secure
      const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
      const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
      const client = twilio(accountSid, authToken);
      
      async function createCall() {
        const call = await client.calls.create({
          from: "+15558675310",
          to: "+15017122661",
          url: "http://demo.twilio.com/docs/voice.xml",
        });
      
        console.log(call.sid);
      }
      
      createCall();

      構築にヘルプが必要ですか? 
大丈夫です。

      信頼できるTwilioパートナーの協力のもと、コーディングのサポートを受けたり、事前構築済みの音声ソリューションを検討したりできます。パートナーを探す

      279億件の音声通話で、現在も増加中(でも、誰が数えているのか?)

      信頼性の高い拡張性と品質で、大量の音声ワークロードを処理できます。

      27.9B+

      calls handled in 2024**

      76M+

      calls daily**

      230+

      number types**

      50B+

      voice minutes handled**

      Voice APIの料金プランは、ご利用規模に合わせて柔軟に拡張可能

      料金を気にすることなく、理想のインテリジェントな通話エクスペリエンスを構築できます。お支払いは使った分だけ。確約払いは必要ありません。

      Two colleagues smiling while looking at a tablet together in an office setting.
      Two colleagues smiling while looking at a tablet together in an office setting.

      FAQ

      Voice APIは、Webアプリケーションが電話をかけたり受けたりできるようにするツールです。公衆交換電話網(PSTN)にすぐに接続できるため、インターネット接続を介して、世界中のどこにいても、どのデバイスからでも、どのネットワークからでも通話を発信できます。また、VoIP通話を介してインターネット経由で通話を発信し、インターネットに接続されているアプリケーションにアクセスすることもできます。

      音声通話アプリは、電話をかけたり受けたりできるアプリケーションです。公衆交換電話網(PSTN)やVoIPアプリケーションに接続できるため、どこにいても、どのデバイスからでも人々に連絡を取ることができます。

      音声通話アプリケーションには、通常、コールトランスクリプション、録音、インタラクティブ音声応答(IVR)、SIPインターフェイス、テキスト読み上げなどの追加機能が含まれます。

      音声アプリに組み込むことができるその他の機能はこちら

      アラートと通知 - パスワードのリセット、残高不足の警告、今後の予約、不正行為の警告について顧客に通知する自動通話。 

      IVR - 顧客向けのセルフサービスインタラクティブ音声応答システム。コマンドに応答し、数百の言語でテキスト読み上げをサポートし、必要なときに適切な担当者に顧客をルーティングできます。 

      コールトラッキング - 着信通話を特定のデジタルキャンペーンに結び付けてROIを測定し、適切な担当者にリードをルーティングできます。 

      組み込み通話 - ブラウザーやデバイス間で動作するWebRTC搭載音声通話アプリ。 

      グローバル会議通話 - 最大250名の参加者に対応した、多人数参加の通話体験。

      番号非公開通話 - 双方の個人電話番号も明らかにせずに、顧客を従業員に接続できます。

      はい。デフォルトのセキュリティ対策として、Twilio VoiceはTwilioに保存された通話録音に保存時の暗号化を使用します。

      また、対応する秘密鍵の所有者のみがアクセスできる公開鍵を使用してすべてのレコードを暗号化する通話録音暗号化機能もあります。



      通話録音の暗号化の詳細

      Twilio Voiceは従量課金です。つまり、通話件数と通話時間に応じて料金が発生します。通話の種類、通話している番号、使用している機能によって料金が異なります。

      詳細な内訳については、Voiceの料金ページをご覧ください。

      Twilio Voice Intelligenceは、AIを活用した言語演算子を使用して、非構造化音声通話から重要な信号を大規模に識別して抽出する機能です。 

      会話型インテリジェンスの詳細

      Twilioは最近、顧客との通話から洞察を収集し、その情報を使用して顧客プロフィールを構築または強化することができるCustomerAI Perception Engineを導入しました。 

      Perception Engineの詳細はこちら

      *Gartner®、Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service、Lisa Unden-Farboud、Ajit Patankar、Manoj Bhatia、Pankil Sheth、2025年7月21日

      **出典: Twilioのご紹介