Voice API

Voiceにプログラム機能を搭載

Voice APIを使用して、スケーラブルな音声体験を構築。全世界の数百万人をつなげます。
Illustration showing how a company can analyze and extract information from a customer phone call.

Twilio Voice APIの仕組み

Diagram of a communication cloud network with various message and communication icons.

Voice SDKなど、さまざまなカスタマイズオプションやリソースを使用して、音声体験を迅速に拡張および変更できます。会話型インテリジェンスを使用して、会話から実用的なインサイトを引き出しましょう。 

インタラクティブ音声応答(IVR)、音声録音、音声認識などの機能を追加できます。また、Twilio Super Networkがサポートする、Voice APIの信頼性と高品質の接続を利用できます。


Twilioが2年連続でCPaaSの「リーダー」に

Voice APIのユースケース

あらゆる音声通話体験を通じて、顧客とのつながりを強化できます。

 

インタラクティブ音声応答(IVR)

コマンドへの応答や多言語でのテキスト読み上げ体験の構築を可能にする、スケーラブルなIVRシステムにより、顧客エンゲージメントを向上し、運用コストを削減できます。

Marks&Spencer社は、Twilioを使用してAI搭載のIVRを構築し、顧客をより正確に、より短時間で適切な人に転送できるようにしました。 

Call forwarding
90%
コールルーティング精度
Chat bubble with clock
10秒
コンタクトセンターの通話を削減

音声通話の信頼性とコンプライアンス

音声通話の信用の回復—消費者の87%は、発信者が不明な通話は詐欺であると考えています。信用できる通話であることを証明することにより、応答率を向上させることができます。

顧客とデータの保護

緊急通報

通話を地域の緊急応答機関にルーティングします。

セキュアメディア

転送時に通話メディアと関連するシグナリングを暗号化します。

違法なロボットコールや発信者IDのなりすまし対策

Branded Calling - 名前、ロゴ、通話の目的をモバイルに表示できます。

CNAM - 会社名と発信者IDを提示して、応答率を向上させます。

Shaken/STIR - 「認証済みの通話者」シグナルによりロボコールに対抗できます

Voice Integrity -電話番号のレピュテーションを監視し、改善します。

Voice APIの機能

すぐに使えるVoice APIと、さらに高度な動作を可能にする機能。

Voice intelligence turns voice calls into data

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会話型インテリジェンスを活用して、お客様からの電話からROIを引き出す

自然な言語インテリジェンスを使用して、会話を知識に変換し、顧客データを大規模に抽出します。Voice Intelligenceは、AIを活用したビジネス変革へのゲートウェイです。

会話型インテリジェンスの詳細
  • Media Streams

    通話の未加工データにリアルタイムで安全にアクセス

  • Voice Insights

    リアルタイム通話品質モニタリングツールにより優れた通話エクスペリエンスを実現

  • Voice SDK

    iOS、Android、JavaScriptの各アプリケーションにVoiceを簡単に埋め込み

Twilio Voiceを利用する

数行のコードだけで、最初の発信通話をかけることができます。もう数行追加すれば、アプリで着信に応答できます。次に、すばやく確実にデプロイできるように、プログラミングを選択します。

// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
const twilio = require("twilio"); // Or, for ESM: import twilio from "twilio";

// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = twilio(accountSid, authToken);

async function createCall() {
  const call = await client.calls.create({
    from: "+15558675310",
    to: "+15017122661",
    url: "http://demo.twilio.com/docs/voice.xml",
  });

  console.log(call.sid);
}

createCall();

構築にヘルプが必要ですか? 
大丈夫です。

信頼できるTwilioパートナーの協力のもと、コーディングのサポートを受けたり、事前構築済みの音声ソリューションを検討したりできます。パートナーを探す

Twilio Voiceを選ぶ理由

信頼性の高い拡張性と品質で、大量の音声ワークロードを処理できます。

279億以上

2024年に処理された通話数

7600万以上

1日あたりの通話数*

240以上

番号のタイプ*

500億以上

処理した音声通話時間(分)*

ビジネスニーズに合わせたVoiceの料金

料金を気にすることなく、理想の通話エクスペリエンスを構築できます。お支払いは使った分だけ。確約払いは必要ありません。

Cartoon woman in an orange jacket holding a divided card near a large phone and a cloud

FAQ

Voice APIは、Webアプリケーションが電話をかけたり受けたりできるようにするツールです。公衆交換電話網(PSTN)にすぐに接続できるため、インターネット接続を介して、世界中のどこにいても、どのデバイスからでも、どのネットワークからでも通話を発信できます。また、VoIP通話を介してインターネット経由で通話を発信し、インターネットに接続されているアプリケーションにアクセスすることもできます。

音声通話アプリは、電話をかけたり受けたりできるアプリケーションです。公衆交換電話網(PSTN)やVoIPアプリケーションに接続できるため、どこにいても、どのデバイスからでも人々に連絡を取ることができます。

音声通話アプリケーションには、通常、コールトランスクリプション、録音、インタラクティブ音声応答(IVR)、SIPインターフェイス、テキスト読み上げなどの追加機能が含まれます。

音声アプリに組み込むことができるその他の機能はこちら

アラートと通知 - パスワードのリセット、残高不足の警告、今後の予約、不正行為の警告について顧客に通知する自動通話。 

IVR - 顧客向けのセルフサービスインタラクティブ音声応答システム。コマンドに応答し、数百の言語でテキスト読み上げをサポートし、必要なときに適切な担当者に顧客をルーティングできます。 

コールトラッキング - 着信通話を特定のデジタルキャンペーンに結び付けてROIを測定し、適切な担当者にリードをルーティングできます。 

組み込み通話 - ブラウザーやデバイス間で動作するWebRTC搭載音声通話アプリ。 

グローバル会議通話 - 最大250名の参加者に対応した、多人数参加の通話体験。

番号非公開通話 - 双方の個人電話番号も明らかにせずに、顧客を従業員に接続できます。

はい。デフォルトのセキュリティ対策として、Twilio VoiceはTwilioに保存された通話録音に保存時の暗号化を使用します。

また、対応する秘密鍵の所有者のみがアクセスできる公開鍵を使用してすべてのレコードを暗号化する通話録音暗号化機能もあります。



通話録音の暗号化の詳細

Twilio Voiceは従量課金です。つまり、通話件数と通話時間に応じて料金が発生します。通話の種類、通話している番号、使用している機能によって料金が異なります。

詳細な内訳については、Voiceの料金ページをご覧ください。

Twilio Voice Intelligenceは、AIを活用した言語演算子を使用して、非構造化音声通話から重要な信号を大規模に識別して抽出する機能です。 

会話型インテリジェンスの詳細

Twilioは最近、顧客との通話から洞察を収集し、その情報を使用して顧客プロフィールを構築または強化することができるCustomerAI Perception Engineを導入しました。 

Perception Engineの詳細はこちら