AI時代の開発を、
Twilioとともに。
単なるSMSにはとどまりません。Twilioは、柔軟なインフラストラクチャ上でコンテキスト、デジタルチャネル、そして顧客の識別情報を融合させます。これにより、人による対応かAIかを問わず、途切れない一貫したコミュニケーションを実現できます。
思い描いたアイデアを、ここで構築
ニュートラルな設計
AI時代において、柔軟性は極めて重要です。Twilioなら、AIモデルや技術スタックを自由に選択できます。特定のベンダーやエコシステムに依存することはありません。
大規模システムを支える、確かな信頼
AIを活用したエンゲージメントにおいて、最も重要なのはその信頼性です。Twilioは、数兆規模のグローバルなやり取りを支える、高い拡張性、セキュリティ、そしてコンプライアンスを提供します。
無限の拡張性
変化に合わせて進化するシンプルなAPIと柔軟なビルディングブロックにより、開発者は顧客体験を自由にアレンジし、カスタマイズすることができます。
すべての会話は「これまでの文脈」から始まる
すべての対話において、担当者やAIが必要とするリアルタイムのコンテキストを提供します。
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複数のチャネルにまたがる会話を統合してコンテキストをそのまま維持できます。また、ネイティブ(標準搭載)AIにより、パーソナライズされた体験の大規模な展開がさらに容易になります。
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永続的なカスタマーメモリを活用することで、過去のやり取りや顧客の好みといったコンテキスト情報を、あらゆるチャネルでのすべての会話に反映させます。
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過去の行動ややり取りに基づいた、AIによるレコメンデーション(推薦)を活用し、顧客が次に何を必要としているかを予測します。
あらゆるレイヤーに組み込まれた高い信頼性
すべてのやり取りに組み込まれたアイデンティティ、セキュリティ、コンプライアンス機能により、お客様の顧客とビジネスを守ります。
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信頼性の高いエンゲージメントを世界規模で実現するために設計された、安全でプライベート、かつコンプライアンスに準拠したインフラストラクチャを基盤に構築できます。
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ユーザー、オペレーター、そしてAIエクスペリエンスのアイデンティティを認証するフルマネージドAPIにより、本人確認を確実に行い、不正行為を防止します。
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年間数兆件ものカスタマーエンゲージメントのインタラクションを処理できる、実績に裏付けられた強固なグローバルインフラストラクチャを提供します。
ベンダーロックインのない、自由なプラットフォーム
既存の技術スタックと連携できるビルディングブロックを使用して、インテリジェントなカスタマーエクスペリエンスを構築し、拡大させていくことができます。
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無料トライアル、柔軟な料金設定、そして従量課金プランにより、必要に応じていつでも柔軟にスケールアップやスケールダウンが可能です。
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特定のベンダーに依存することはありません。独自のLLMを持ち込むことができ、すでに使用しているツールやシステムとTwilioを連携させることができます。
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クイックスタート、常に最新の状態に保たれたドキュメント、そして24時間365日のサポートにより、迅速に開発をスタートでき、通常なら数か月かかる構築を、わずか数日へと短縮できます。
1つのプラットフォームで、あらゆるチャネルに対応。大規模運用を見据えた設計。
音声通話
メッセージの送受信
メール送信
顧客認証
「Twilioとのパートナーシップにより、ユーザーがまさに求めている体験を提供できるようになりました。」
「Twilio SegmentとAmplitudeの導入によって、より包括的な顧客インサイトを獲得できるようになりました。その結果、データ抽出にかける時間を減らし、意思決定により多くの時間を充てることができています。」
「Twilioを活用した開発が本当に気に入っています。Twilioが提供するあらゆるツールと豊富な実績のおかげで、私たちは正しいものを正しい方法で構築しているという確信を持つことができます。」
Twilioの導入に関するFAQ
Twilioプラットフォームは簡単に使い始めることができます。まずは新規アカウントを作成し、無料トライアルからスタートしてください。その後、ニーズに合わせた柔軟なプランや、従量課金制の料金体系からお選びいただけます。
すぐに開発を始めたい場合は、アカウントの認証を行い、トライアル用の電話番号を取得してください。その後、Twilio ConsoleまたはAPIを使って、目的に合わせた機能の開発を進めることができます。作成した機能をテストし、本番環境へと拡張する準備が整ったら、有料アカウントにアップグレードしてプロジェクトをデプロイしてください。
ご自身での開発を希望されない場合は、当社のパートナー企業と連携することも可能です。Twilioでは、信頼できるパートナーの広範なネットワークを構築しているため、コンサルティングや、既存の連携機能、Twilio APIを活用した構築済みのソリューションなどを通じて、お客様のチームの技術的なリソース不足をサポートできます。
はい、TwilioはプラットフォームのあらゆるレイヤーにAIを組み込んでいます。不正行為を検知するスマートなアイデンティティ統合から、インテリジェントなワークフローの自動化、AIを活用した会話のオーケストレーションや会話のメモリ機能にいたるまで、カスタマーエクスペリエンスの効率化とパーソナライズを同時に実現できます。
また、柔軟性とオープン性を重視するTwilioでは、お客様が独自のLLMを持ち込んでTwilio製品と連携させることができます。そのため、すでに導入している、使い慣れたAIサービスをそのままご活用いただけます。
はい、Twilioは「設計段階からのセキュリティ確保」という原則に従っており、すべてのチャネルにセキュリティと信頼性が組み込まれています。プラットフォームには最高水準のセキュリティを実装しており、ISO/IEC 27001などの認証も取得しています。データプライバシーとデータ保護の機能が標準装備されているため、顧客のデータや好みの設定を安全に守ることができます。
当社のSuper Networkは、4,800以上のグローバルな通信キャリア接続とすべての主要なインターネットプロバイダーを通じて、180か国以上に信頼性の高い通信網を提供しています。
Twilioの料金は、基本的に使用量ベースです。当社の通信製品は従量課金制を採用しており、必要に応じていつでも柔軟に拡張または縮小が可能です。
なお、SendGrid Email APIとTwilio Segment顧客データプラットフォームについては、ご利用量や必要な機能に合わせてお選びいただける、段階的な料金プランをご用意しています。
*Twilioからの委託によりForresterが実施したTotal Economic Impact(総合的経済効果)調査(2026年4月)
GartnerによるMagic Quadrant for CPaaS評価:
Gartner®、Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service、著者: Lisa Unden-Farboud、Ajit Patankar、Brian Doherty、Daniel O’Connell(2023年9月18日発表)
Gartner®、Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service、著者: Lisa Unden-Farboud、Ajit Patankar、Pankil Sheth、Brian Doherty(2024年6月24日発表)
Gartner®、Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service、著者: Lisa Unden-Farboud、Manoj Bhatia、Pankil Sheth、Ajit Patankar(2025年7月21日発表)
IDCによるCPaaS MarketScape評価:
IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform as a Service 2021ベンダー評価レポート
TwilioがIDC MarketScape for CPaaSにおいて5度目のリーダーに選出!
IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform as a Service (CPaaS) 2023ベンダー評価レポート(文書番号: #US50607923、2023年5月発表)
Omdia UniverseにおけるCDPのリーダー評価:
Omdia Universe: Customer Data Platforms(2025年版)