会話をインサイトに変え、さまざまな情報を引き出す

Voice

Messaging

言語演算子は、AIを活用した、モジュール化された自然言語理解（NLU）機能です。顧客との会話通話を分析し、データをプログラムで使用できる構造化情報に変換します。

事前に作成された言語演算子を使用して、センチメント検出やコール録音の開示など、すぐに使える機能を利用できます。また、特定の分析ユースケースに合わせて独自のカスタム演算子を作成することもできます。演算子による推論が、会話の文字起こしに表示されます。

はい。Conversational Intelligenceは、人間のオペレーターと仮想オペレーターのパフォーマンスを監視し、顧客のエンドツーエンドジャーニーを理解するための単一の統合プラットフォームを提供します。両方のオペレータータイプで使用される言語演算子を設定したり、人間のオペレーターと仮想オペレーターに特化した特定の演算子を指定したりできます。

Twilioは業界をリードする精度を実現します。各エンジンとモデルは、社内の機械学習（ML）チームによって徹底的に検証されており、業界最高レベルの音声文字変換プロバイダーを選択することができます。また、文字変換はTwilioのコミュニケーションチャンネルとネイティブに統合されており、コミュニケーションメディアを文字に変換するシンプルでシームレスな方法を提供します。

はい。Conversational Intelligenceは、リアルタイムでも、会話後でも、音声通話の文字変換をサポートします。ユースケースに応じて、最も適した方法を選択できます。

現在、このプラットフォームは11言語をサポートしています。

• 英語（US、UK、AU）
• ドイツ語（DE）
• フランス語（FR）
• イタリア語（IT）
• スペイン語（MX、ES、US）
• ポルトガル語（BR、PT）
• オランダ語（NL）
• ノルウェー語（NO）
• ポーランド語（PL）
• スウェーデン語（SE）
• デンマーク語（DK）

ユーザーは、プラットフォームを実装する前に、使用する言語との互換性を確認する必要があります。

いいえ。Conversational Intelligenceはプロバイダーを問いません。ステレオ録音やデュアルチャネル録音であれば、変換して利用できます。

はい。デュアルチャネル録音は、Conversational Intelligenceプラットフォームのパフォーマンスを大幅に向上させる重要な機能です。この機能は、各スピーカーを個別のオーディオチャネルに分離することにより、音声の分離、文字起こしの精度、通話者の特定を向上させます。その結果、録音の明瞭化、センチメント分析の精度向上、的確なキーワード検出が可能になり、信頼性が高く、インサイトに基づく音声分析に不可欠な要素となります。

センチメント分析は、音声通話から重要なインサイトを抽出することを目的とする企業に必須の機能です。熱心な聞き手のように行動し、言葉を超えて感情を読み取り、感情がポジティブ、ネガティブ、ミックスかを判断します。顧客の気持ちをより深く理解し、感情の傾向を把握することにより、企業は効果的に対応し、顧客のニーズに合致する行動をとることができます。

Conversational Intelligenceは、長時間のチャットを、必要なものに限定して絞り込みます。話の内容、必要な対応、重要な決定事項など、重要なポイントが示されるため、必要のないことは省き、重要なことに集中できます。Voice Intelligenceは、電話対応における早見表のようなものとして活用でき、意思決定を迅速化し、業務の進め方を改善するのに役立ちます。