顧客エンゲージメントは収益を向上させます。顧客の心を掴み、放さない。Twilioなら可能です。

オムニチャネルによる顧客エンゲージメントが高い企業は、89%の顧客定着率を達成しています。Twilioは、Facebook Messenger、WhatsApp、SMS、Voice、メールなど、あらゆるチャネルとの連携が可能。顧客とのコミュニケーションに一貫性を確保することができます。

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実際、消費者の約60%が、セキュリティ侵害が発生した銀行を二度と利用しないと回答しています。Twilioの情報セキュリティ管理は、ISO 27001フレームワークに準拠しており、データ保護、コンプライアンス遵守、機密性確保だけでなく、決済、物流、商取引システムとの連携にも対応しています。

銀行は、顧客の行動履歴や属性を分析することにより、販売効率を最大40%向上させることができます。CRMとTwilioを連携させ、プラットフォームを横断して顧客を分析することが可能です。アカウントのオンボーディング、取引手続、財務レポートなどのプロセスを自動化し、顧客ごとにリアルタイムで分析できます。

エンゲージメント次第で、顧客満足度は平均10ポイント向上します。顧客の嗜好にもとづいた、カスタムキャンペーンを大規模配信することも、選択肢のひとつです。また、チャネル別に関連情報をメッセージ配信することにより、顧客ロイヤリティと顧客維持率を高めることもできます。

不正アクセスが企業に与える損失や、新規アカウントの悪用、アカウントの乗っ取り、詐欺取引を防ぐ対策について解説しています。