Como Aumentar a Fidelização do Cliente com Personalização em Tempo Real e em Todos os Pontos de Contato

March 13, 2023
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Twilion
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Leva tempo para construir a confiança e a fidelidade do cliente. Esse longo jogo de engajamento começa bem antes de os clientes realizarem uma compra e exige a entrega de experiências personalizadas, adaptadas às necessidades dos clientes. Seth Godin escreveu em seu livro "Para ser visto é preciso aprender a enxergar" que "vendemos sentimentos, status e conexões, não tarefas ou coisas".

Esse conceito é algo que vivenciamos todos os dias como consumidores. Compramos de empresas nas quais confiamos e que atendam às nossas necessidades com o mínimo de atrito possível. As empresas, por sua vez, desfrutam de receitas mais altas quando investem em estratégias de engajamento do cliente e param de enxergar as interações com o cliente como uma demanda necessária.

Estatísticas de Personalização em tempo real do Relatório de Engajamento do Cliente em 2022

Engajar os clientes em um diálogo por meio de seu canal preferido, estabelecer confiança e personalizar conversas requer flexibilidade e propriedade em toda a jornada. Cada interação entre pré-vendas, vendas e suporte deve ser personalizada usando perfis contextuais de clientes, provenientes de seu conjunto existente de aplicativos empresariais, capacitando as suas equipes para estabelecerem conexões significativas.

Transforme interações em relacionamentos para a vida toda

Twilio Flex é um centro de engajamento digital para vendas e serviços que simplifica a orquestração de dados, de canais e de todas as integrações necessárias, em um único painel para as equipes voltadas aos clientes. O Flex oferece à sua empresa o controle sobre o roadmap e a capacidade de utilizar os sistemas existentes para se adaptar às novas demandas do cliente, o que seria impossível com tecnologias legadas - llegacy solutions.

O Twilio Flex atende a toda a jornada do cliente

 

Cada implantação do Twilio Flex é adaptada ao seu caso de uso específico e integra as fontes de dados necessárias para oferecer experiências personalizadas em toda a jornada do cliente. Cada interação que sua empresa tem com um cliente pode, então, ser usada para melhorar essas interações com os dados, impulsionando a satisfação do cliente e o seu valor vitalício.

Você pode controlar a implantação de uma nova interface do usuário personalizada para cada equipe usando o Flex para melhorar a produtividade e a satisfação dos colaboradores, já que o Flex se integra com sistemas existentes, como CRM's, banco de dados e  plataformas de CDP como a Twilio Segment, ou qualquer outra ferramenta adicional que seja indispensável para a sua empresa. Esse controle também se expande para cada camada do Twilio Flex, incluindo o roteamento de clientes e a capacidade de trazer a própria operadora. Além disso, com o Twilio Flex, você controla e decide o roadmap da ferramenta. 

Criar e implementar uma jornada do cliente usando soluções de software variadas força a sua empresa a depender do roadmap de produtos de um fornecedor terceiro, além de dificultar a experiência dos agentes internos.  O Twilio Flex amplia a infraestrutura existente e integra soluções para quebrar essas barreiras e consolidar soluções, enquanto fornece à cada equipe os canais necessários e uma visão completa do cliente.

Assuma o controle da jornada do cliente

Os Serviços profissionais Twilio e os Parceiros certificados têm a experiência fundamental para acelerar a implantação a partir da sua necessidade e também fornecem soluções pré-projetada para você começar a usar o Flex rapidamente. No final, a sua visão de negócio precisa impulsionar a experiência do cliente, e não o roadmap da tecnologia que você usa. 

Nos últimos 3 anos, ficou claro como as expectativas do cliente e as demandas do setor mudam rapidamente. No entanto, 50% das empresas incluídas no Relatório de Engajamento do Cliente em 2022 disseram que não conseguem inovar e se transformar como gostariam.

Ganhar a confiança e a fidelidade dos clientes exige que você analise e desenvolva constantemente a jornada com base nas expectativas deles. Esse foco contínuo permite que você sempre fique à frente de seus concorrentes e continue a criar fortes conexões com os clientes atuais e potenciais.

Você tem uma visão, mas não sabe por onde começar? Fale com um especialista da Twilio para saber mais sobre tudo o que é possível fazer com o Twilio Flex.

Phil Borden é Gerente Sênior de Marketing de Produtos na Twilio, e ajuda as empresas a reinventarem a experiência do cliente com o Twilio Flex. O foco dele é ajudar as empresas a desenvolverem relacionamentos sólidos com os clientes, personalizando interações e implantando soluções adaptadas às necessidades dos colaboradores.

Marcela Klein é Gerente Sênior de Marketing de Produtos da Twilio para América Latina, em São Paulo, Brasil, e adaptou esse texto com tendências para o mercado Latam.