API de voz

Voz com o poder da programabilidade

Crie uma experiência de voz dimensionável com a API de voz que conecta milhões de pessoas em todo o mundo.
Illustration showing how a company can analyze and extract information from a customer phone call.

Como funcionam as APIs do Twilio Voice

Diagram of a communication cloud network with various message and communication icons.

Dimensione e modifique rapidamente sua experiência de voz com uma ampla variedade de opções de personalização e recursos, como nosso SDK do Voice. Desbloqueie insights práticos das suas conversas com o Conversational Intelligence. 

Adicione recursos como unidade de resposta audível (URA), gravação de voz e reconhecimento de fala. Obtenha uma conectividade confiável por meio das conexões de alta qualidade da API de voz, com suporte da Twilio Super Network.


Twilio é nomeada líder em CPaaS pelo segundo ano consecutivo

Casos de uso da API de voz

Crie conexões mais fortes por meio de qualquer experiência de chamada de voz.

 

Unidade de resposta audível (URA)

Aumente o engajamento do cliente e reduza os custos operacionais com um sistema URA escalável que pode responder a comandos, criar experiências de conversão de texto em fala em centenas de idiomas e muito mais.

A Marks & Spencer criou uma URA com IA usando a Twilio para direcionar clientes à pessoa certa com mais precisão, em menos tempo. 

Call forwarding
90%
de precisão de roteamento de chamadas
Chat bubble with clock
10 segundos
economizados em chamadas do contact center

Confiança e compliance com chamadas de voz

Combata a desconfiança nas chamadas de voz: 87% dos consumidores acreditam que chamadas não identificadas podem ser fraudulentas. Prove que suas chamadas são confiáveis e aumente as taxas de resposta.

Mantenha seus clientes e dados seguros

Chamada de emergência

Direcione chamadas para pontos de atendimento de segurança pública locais.

Mídia segura

Criptografe a mídia da chamada e a sinalização associada durante a transmissão.

Combata chamadas robotizadas ilegais e falsificação de identificador de chamada

Chamadas com marca – Exiba seu nome, seu logotipo e a finalidade da chamada em dispositivos móveis.

CNAM – Apresente o nome da sua empresa no identificador de chamadas para aumentar as taxas de resposta.

SHAKEN/STIR – Combata chamadas robotizadas com indicadores, como "Autor da chamada verificado".

Integridade de voz – Monitore e melhore a reputação dos números de telefone.

Recursos da API de voz

A API de voz que simplesmente funciona, e com recursos que a tornam ainda mais poderosa.

Voice intelligence turns voice calls into data

Inscreva-se agora

Obtenha o ROI das chamadas dos seus clientes com o Conversational Intelligence

Transforme conversas em conhecimento e extraia dados de clientes em escala com inteligência de linguagem natural. O Voice Intelligence é a sua porta de entrada para a transformação empresarial alimentada por IA.

Saber mais sobre o Conversational Intelligence
  • Media Streams

    Obtenha acesso seguro e em tempo real aos dados brutos de suas chamadas telefônicas.

  • Voice Insights

    Ofereça chamadas de primeira linha com esta ferramenta de monitoramento de qualidade de chamada em tempo real.

  • SDK do Voice

    Incorpore rapidamente o Voice em seus aplicativos iOS, Android ou JavaScript.

Comece a usar o Twilio Voice

Faça sua primeira chamada telefônica de saída com apenas algumas linhas de código. Adicione mais algumas linhas e seu app pode responder a chamadas recebidas. Depois, escolha sua linguagem de programação para uma implantação rápida e confiável.

// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
const twilio = require("twilio"); // Or, for ESM: import twilio from "twilio";

// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = twilio(accountSid, authToken);

async function createCall() {
  const call = await client.calls.create({
    from: "+15558675310",
    to: "+15017122661",
    url: "http://demo.twilio.com/docs/voice.xml",
  });

  console.log(call.sid);
}

createCall();

Precisa de ajuda para criar? 
Sem problemas.

Trabalhe com um de nossos parceiros confiáveis para obter suporte de codificação ou explorar uma solução predefinida de voz. Encontrar um parceiro

Por que o Twilio Voice

Gerencie suas maiores cargas de trabalho de voz com escala e qualidade confiáveis.

+ de 27,9 bilhões

de chamadas em 2024

+ de 76 milhões

de chamadas diariamente*

+ de 240

de tipos de números*

+ de 50 bilhões

de minutos de voz processados*

Preços do Voice que se adaptam às necessidades da sua empresa

Crie a experiência de engajamento por chamada que sempre quis sem se preocupar com o preço. Pague apenas pelo que utilizar. Sem compromisso.

Cartoon woman in an orange jacket holding a divided card near a large phone and a cloud

Perguntas frequentes

Uma API de voz é uma ferramenta que permite que seu aplicativo da web faça e receba chamadas telefônicas. Ela consegue estabelecer uma conexão imediata com a Rede Pública de Telefonia Comutada (RPTC) para que você possa fazer chamadas para qualquer lugar do mundo, em qualquer dispositivo e por meio de qualquer rede com uma conexão com a Internet. Ela também possibilita chamadas pela Internet, por meio de chamadas VoIP, para alcançar aplicativos conectados à Internet.

Um app de chamada de voz é um aplicativo que pode fazer e receber chamadas telefônicas. Ele consegue estabelecer uma conexão com a Rede Pública de Telefonia Comutada (RPTC) e com aplicativos de VoIP para que você possa fazer chamadas para qualquer lugar e em qualquer dispositivo.

Um aplicativo de chamada de voz geralmente inclui recursos e funcionalidades adicionais, como transcrição de chamadas, gravação de voz, unidade de resposta audível (URA), interface SIP, conversão de texto para fala e muito mais.

Veja mais recursos que você pode incorporar a um aplicativo de voz.

Alertas e notificações – Chamadas telefônicas automatizadas para notificar os clientes sobre redefinições de senha, alertas de saldo baixo, futuros agendamentos e fraudes. 

URA – Um sistema de unidade de resposta audível do cliente para autoatendimento que pode responder a comandos, oferecer suporte a conversão de texto para fala em centenas de idiomas e direcionar clientes para o representante certo quando eles precisarem. 

Monitoramento de chamadas – Uma maneira de vincular chamadas recebidas a campanhas digitais específicas para medição de ROI, bem como direcionar leads para o representante certo. 

Chamadas integradas – Um aplicativo de chamadas de voz com tecnologia WebRTC que funciona em navegadores e dispositivos. 

Conferências globais – Experiências de chamadas com vários participantes para até 250 participantes.

Mascaramento de chamada – Uma maneira de conectar os clientes aos colaboradores sem revelar números de telefone pessoais de qualquer uma das partes.

Sim. Como medida de segurança padrão, o Twilio Voice usa criptografia em repouso para gravações de chamadas armazenadas com o Twilio.

Também temos um recurso de criptografia de gravação de chamadas para criptografar todos os registros com uma chave pública que só pode ser acessada pelo proprietário da chave privada correspondente.



Saiba mais sobre a criptografia de gravação de chamadas.

O pagamento do Twilio Voice é feito por utilização, ou seja, você paga por chamada e pela duração. Existem custos variados, dependendo do tipo de chamada que está sendo feita, do número para o qual você está ligando e das funções que estão sendo utilizadas.

Você pode visitar nossa página de preços do Voice para ver uma descrição detalhada.

O Twilio Voice Intelligence é um recurso que usa operadores de idiomas alimentados por IA, além de transcrição de chamadas, para identificar e extrair sinais importantes de chamadas de voz não estruturadas em escala. 

Saber mais sobre o Conversational Intelligence

O Twilio também implementou recentemente o CustomerAI Perception Engine, que pode reunir insights das chamadas de clientes e usar essas informações para criar ou enriquecer perfis de clientes. 

Saber mais sobre o Perception Engine