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Twilio Conversation Orchestrator
Novo

Um cliente. Uma conversa. Todos os canais.

O Twilio Conversation Orchestrator conecta diferentes canais em uma conversa contínua com o cliente, coordenando o direcionamento e os fluxos de trabalho à medida que as interações avançam.

Comece a usar gratuitamente Consulte os preços

Como o Conversation Orchestrator funciona

Capture automaticamente interações em uma única conversa compartilhada

A dashboard showing conversation details of a customer interaction managed by an AI agent.
A dashboard showing conversation details of a customer interaction managed by an AI agent.

  • Unifique cada interação em uma conversa contínua

    Conecte canais em uma única sequência para preservar o contexto e assegurar que cada interação se baseie na anterior.

  • Permita transições confiáveis de agentes de IA para humanos

    Faça a transição das conversas entre canais, agentes e equipes sem perder contexto.

  • Expansão confiável de canais

    Conecte novos canais à sua configuração existente sem recriar a infraestrutura das conversas.

Todas as interações, uma conversa contínua.

Ofereça resoluções mais rápidas, transições confiáveis e experiências do cliente aprimoradas sem recriar sua infraestrutura de tecnologia.

Resolva mais rapidamente sem perder o contexto

Quando um cliente liga, seus agentes não deveriam ter que refazer o histórico das conversas. O Conversation Orchestrator unifica todas as interações em uma única linha do tempo compartilhada para que os agentes sempre tenham o panorama completo antes do início do atendimento.

A chat between Damien Lane and AI/real agents about a missing order and replacement request.
A chat between Damien Lane and AI/real agents about a missing order and replacement request.

Recursos do Conversation Orchestrator

Cada recurso foi criado com a mesma meta: manter a conversa conectada.

  • Vinculação de perfis

    Identifica automaticamente o cliente em cada interação e vincula-o a um perfil único e persistente para que você sempre saiba com quem está falando, independentemente do canal.

  • Histórico

    Mantém uma linha do tempo contínua das interações entre os canais, capturando detalhes importantes para que cada conversa continue de onde a última parou.

  • Regras

    Usam lógica condicional simples para orientar a continuidade das conversas, desencadeando ações como transições de agentes de IA para humanos e entre canais com base no contexto.

  • Transição confiável de agentes de IA para humanos

    Repassa o contexto completo, o histórico e a intenção para o agente, possibilitando retomar a conversa exatamente de onde a IA parou.

  • Lógica consistente entre canais

    Aplica a mesma lógica de conversa em canais de voz e mensagens para que as experiências permaneçam conectadas à medida que os clientes alternam entre eles.

  • Gerenciamento do ciclo de vida da conversa

    Monitora o status da conversa, como ativa, inativa ou encerrada, para que cada interação tenha contexto e progressão claros.

Woman in a green blouse using a white laptop while sitting indoors in a cozy chair.
Woman in a green blouse using a white laptop while sitting indoors in a cozy chair.

Comece a conectar conversas em instantes

Agilize a implantação com documentação interativa, APIs RESTful e guias de início rápido criados para cada infraestrutura de tecnologia.

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Perguntas frequentes sobre o Conversation Orchestrator

O Conversation Orchestrator é um mecanismo que conecta interações entre voz, SMS, RCS, WhatsApp, chat e outros canais em uma única conversa contínua para oferecer contexto compartilhado aos agentes de IA, aos fluxos de trabalho e às equipes humanas.

Não. O Conversation Orchestrator funciona juntamente com seus canais da Twilio existentes. Depois da ativação, ele começa a organizar suas interações automaticamente sem necessidade de recriar a arquitetura.

Quando há transição da conversa de um agente de IA para um agente humano, o Conversation Orchestrator repassa o contexto completo (o histórico das conversas, o perfil do cliente e um resumo gerado por IA) para que a interação nunca recomece do zero.

O Conversation Orchestrator é compatível com voz, SMS, RCS e WhatsApp. O suporte para outros canais estará disponível em breve.

O Conversation Orchestrator conecta cada interação à conversa certa, o Conversation Memory fornece contexto completo, o Enterprise Knowledge fundamenta as respostas com informações verificadas e específicas do negócio a partir de conteúdo empresarial e fontes de dados, o Conversation Intelligence analisa o que está acontecendo e o Twilio Agent Connect faz uma ponte confiável e escalável entre a infraestrutura de tecnologia de IA e conversas avançadas e contextuais com o cliente para que os agentes de IA, os fluxos de trabalho e as equipes humanas possam operar juntos entre os canais.

Todas as conversas estão vinculadas a uma identidade persistente do cliente por meio da vinculação de perfis. Dessa forma, os agentes de IA e as equipes humanas sabem com quem estão conversando e o que já foi dito.

O Conversations (clássico) viabiliza a troca de mensagens bidirecionais entre canais e continuará disponível. O Conversation Orchestrator unifica todas as interações em uma única conversa, fornecendo contexto completo com o Conversation Memory e o Conversation Intelligence. Não há necessidade de migração, pois ambos funcionam juntos de imediato.

As plataformas de contact center gerenciam os canais e o direcionamento separadamente. O Conversation Orchestrator conecta-os, criando uma conversa compartilhada na qual toda a sua infraestrutura de tecnologia pode operar.