Plataforma do WhatsApp Business

Alcance global com experiência local. Esse é o poder do WhatsApp.

Ofereça engajamento do cliente orientado por dados globalmente com o sistema de mensagens WhatsApp, junto com a Twilio.

Data-driven engagement globally with WhatsApp messaging

Crie experiências no WhatsApp com menos transtorno e mais agilidade

Comece a engajar os clientes no WhatsApp, o aplicativo de mensagens mais popular do mundo. Com a Plataforma WhatsApp Business e as APIs do Twilio Messaging, você pode criar soluções para qualquer caso de uso na jornada do cliente: suporte, notificações, verificações e promoções personalizadas.

APIs simples compatíveis com qualquer integração

Mensagens transacionais

Envie mensagens via WhatsApp unidirecionais com uma API para alertas e notificações, promoções e mensagens de marketing.

Mensagens de conversas

Use o WhatsApp para conversas com uma única API para atendimento ao cliente e comércio conversacional.

Contact center

Atenda aos clientes com experiências personalizadas pelo WhatsApp ou outros canais populares, como e-mail, voz, SMS e muito mais.

Comunicações personalizadas

Controle seus dados e forneça comunicações personalizadas e altamente direcionadas pelo WhatsApp e em qualquer outro canal.

Verificação da conta

Combata fraudes e conquiste a confiança do cliente verificando usuários pelo WhatsApp, SMS, voz, e-mail, push, e OTPs.

“Depois de analisar várias soluções, percebemos que a Twilio tinha a estabilidade de que precisávamos, com segurança, alto desempenho e infraestrutura. Sem falar que também poderíamos explorar outras soluções de comunicação, deixando nossa operação centralizada em um parceiro.”

Vinícius Reis Tech Lead

“Se você estiver falando sobre a criação da infraestrutura e da arquitetura do WhatsApp, vai parecer maluco – você precisa de mais de dois desenvolvedores. Como a Twilio permite uma fácil criação, conseguimos fazer isso com dois desenvolvedores rapidamente.”

Connor Cirillo Senior Conversational Marketing Manager

Modo desenvolver, ativado.

Explore guias de início rápido, trechos de código, SDKs e muito mais em nossa abrangente biblioteca de recursos para acelerar sua solução do WhatsApp.

Crie uma mensagem do WhatsApp

// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = require('twilio')(accountSid, authToken);

client.messages
  .create({
     body: 'This is a message that I want to send over WhatsApp with Twilio!',
     from: 'whatsapp:+14155238886',
     to: 'whatsapp:+15005550006'
   })
  .then(message => console.log(message.sid));

Sua empresa entrou na conversa do WhatsApp

Comece a se conectar com os clientes no WhatsApp com pagamento por utilização e preços baseados em conversas.

Novo recurso

O WhatsApp Business Calling agora está disponível ao público em geral

Dê aos clientes a opção de ligar ou enviar uma mensagem diretamente de uma conversa do WhatsApp, sem a necessidade de sair do aplicativo para falar com uma pessoa ao telefone.

Man looking at a smartphone with WhatsApp Business status displayed online.
Man looking at a smartphone with WhatsApp Business status displayed online.

Perguntas frequentes

Para habilitar o envio de mensagens via WhatsApp, é necessário ter uma conta da Twilio. Se você ainda não tiver, cadastre-se para iniciar um teste gratuito. Em sua conta, defina um número de telefone, crie uma sandbox para testes (opcional) e configure a URL de seu webhook para enviar e receber mensagens. 

Para obter instruções passo a passo, confira nossa documentação de autoinscrição do WhatsApp.

Para criar um novo perfil comercial do WhatsApp na Meta, forneça o nome da conta comercial e o nome de exibição que os clientes visualizarão. Selecione também uma categoria para seu negócio e forneça uma descrição e um link. 

Em seguida, você concluirá algumas etapas, incluindo, por exemplo, a verificação da legitimidade do número de telefone e a validação do Meta Business Portfolio. O processo de verificação pode demorar de 5 a 20 dias. 

Confira instruções detalhadas em nossa documentação de cadastro do remetente do WhatsApp.

Modelos de mensagens

Há três modelos de mensagens do WhatsApp que você pode usar para envio.

  • Autenticação: Senhas de uso único (OTP)

  • Utilidade: Mensagens para confirmar, suspender ou cobrar uma transação ou assinatura vinculada a uma transação específica previamente acordada.

  • Marketing: Ofertas e anúncios de produtos. A Meta também considera qualquer mensagem que contenha um elemento de conteúdo de marketing como modelo de marketing. 

Esses modelos devem ser enviados ao WhatsApp para aprovação e incluem rich content, como catálogos de produtos, carrosséis, listas, informações de localização, mensagens de cartão com texto, imagens e botões, além de botões dinâmicos. 

Confira outros recursos de mensagens do WhatsApp.

Mensagens de formato livre 

As mensagens de formato livre não têm um modelo específico e podem ser enviadas em resposta a um cliente que entra em contato diretamente com você ou que respondeu a um de seus modelos de mensagem. 

Mensagens recebidas

As mensagens recebidas poderão incluir texto ou mídia, como JPG, JPEG e PNG, além de arquivos de áudio e PDF. 

 

Depois de enviar os modelos de mensagem ao WhatsApp e obter aprovação, você pode enviar mensagens usando nossas APIs. Confira mais detalhes sobre como enviar uma mensagem do WhatsApp usando um modelo. 

Para que os modelos de mensagem sejam aprovados, você irá criá-los no console da Twilio ou via API e, em seguida, irá enviá-los ao WhatsApp. A maioria dos modelos é analisada por um processo auxiliado por machine learning e aprovada em instantes. Alguns poderão exigir análise humana com prazo de até 48 horas.

Consulte nosso guia de aprovações e status de modelos de mensagem.

Depois que um cliente inicia uma conversa com você através do WhatsApp, há uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Nesse período, você pode enviar mensagens de formato livre.

A janela de atendimento ao cliente dura 24 horas após o recebimento da última mensagem de um cliente. Quando a janela de atendimento ao cliente é encerrada, você precisa usar um modelo aprovado para retomar o contato com o usuário.

A Twilio cobra uma taxa por mensagem (US$ 0,005), além da taxa por modelo da Meta, que varia por país e tipo de modelo. 

Obtenha uma estimativa dos valores de envio de mensagens do WhatsApp com a calculadora da Twilio. Ou confira a tabela da Meta com detalhes sobre os valores por modelo.

Para enviar mensagens do WhatsApp aos clientes, primeiro é necessário obter o opt-in explícito por meio do site, aplicativo móvel, chamada de voice|voz, SMS ou presencialmente. Além de esclarecer que a pessoa concorda em receber comunicados de sua empresa, inclua opt-in/opt-out para diferentes tipos de mensagens. Dessa forma, você garante que mensagens indesejadas ou inesperadas não sejam enviadas. 

Acesse nossa documentação da WhatsApp Business Platforme confira detalhes sobre os requisitos de opt-in.

Você pode definir uma URL de retorno de chamada de status para receber atualizações em tempo real das mensagens enviadas do WhatsApp. 

Saiba mais sobre o monitoramento do status de mensagens enviadas do WhatsApp.

O limite padrão da taxa de transferência é 80 mensagens por segundo (MPS) enviadas. As MPS para mensagens somente texto podem ser ampliadas para até 400 MPS mediante aprovação. Entre em contato com a equipe de suporte da Twilio para solicitar um limite maior.

Confira mais detalhes sobre MPS para mensagens do WhatsApp.

Use nosso início rápido para a WhatsApp Business API e tente enviar mensagens do WhatsApp em Node.js, Python, Java, C#, PHP ou Ruby com poucas linhas de código. 

Depois de se familiarizar com o processo, migre para a Referência da API e obtenha acesso a integrações mais avançadas.