O Voice Intelligence agora é o Conversational Intelligence. Saiba mais sobre nossa expansão para novos canais.
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Transforme conversas em insights que falam por si
Cada interação com o cliente contém insights valiosos. Libere esses dados para tomar decisões mais inteligentes, aumentar o desempenho de agentes, humanos e com IA, e transformar conexões com clientes no superpoder da sua marca.
Transforme cada interação em insights valiosos com o Conversational Intelligence
Garantia de qualidade para contact centers em escala
Vá além da seleção aleatória de conversas com insights orientados por IA para aumentar a eficiência e o desempenho dos agentes.
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Analise 100% das conversas em vários idiomas
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Meça e melhore o desempenho dos agentes com treinamento baseado em dados
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Aprimore continuamente a experiência de suporte com melhorias incrementais
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Garanta conformidade com redação automatizada de dados confidenciais PII
Suporte a agentes virtuais e mensagens
O Conversational Intelligence agora se integra a agentes virtuais do ConversationRelay e canais de mensagens para trazer insights de IA unificados em todos os pontos de contato com o cliente. Inscreva-se na versão beta do Conversational Intelligence para mensagens.
Como funciona o Conversational Intelligence?
Extraia insights de clientes e inteligência de negócios de qualquer ponto de interação.
Canais
Agentes
Funcionalidades
Descubra oportunidades para impulsionar eficiência operacional e melhorar a satisfação do cliente com o Conversational Intelligence.
Analise linguagem com IA
Extraia significado profundo das conversas com precisão e capacidade de configuração incomparáveis graças à análise avançada com IA.
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Insights gerativos
Personalize pontuação de chamadas, gere inteligência competitiva e detecte intenção com prompts em linguagem natural.
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Análise de sentimentos
Meça as opiniões, a satisfação e o tom emocional do cliente.
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Reconhecimento de entidades
Extraia os principais detalhes, como nomes, locais e eventos.
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Resumos de conversas
Identifique rapidamente os detalhes essenciais da chamada para decisões mais ágeis.
Transforme suas conversas em insights acionáveis. Comece a usar gratuitamente.
O Twilio Conversational Intelligence permite agir sobre dados conversacionais com uma ferramenta conveniente e orientada por IA. Consulte nossos preços para Conversational Intelligence para o Voice ou inscreva-se gratuitamente hoje mesmo.
Perguntas frequentes sobre o Conversational Intelligence
Voz
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Gravações Twilio |
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Novo: Conversations |
Operadores de idiomas são recursos modulares de compreensão de linguagem natural (CLN) baseados em IA. Eles analisam as conversas dos seus clientes e transformam os dados em informações estruturadas que podem ser usadas de forma programática.
Você pode usar operadores de idiomas pré-criados para funcionalidade imediata, como detecção de sentimentos e divulgações de registro de chamadas, ou criar operadores personalizados para seus casos de uso específicos. As inferências dos operadores serão exibidas na transcrição da conversa.
Sim, o Conversational Intelligence oferece uma plataforma unificada para monitorar o desempenho de agentes humanos e virtuais e compreender a jornada completa do cliente. Configure operadores de idiomas que sejam usados para ambos os tipos de agentes, ou defina operadores específicos para agentes humanos ou virtuais.
A Twilio oferece precisão líder no setor. Oferecemos a você a escolha entre os melhores provedores de reconhecimento de fala, com cada mecanismo e modelo rigorosamente avaliados por nossa equipe interna de machine learning (ML). A transcrição também é integrada nativamente aos canais de comunicação da Twilio, proporcionando uma forma simples e fluida de transformar mídias em transcrições.
Sim, o Conversational Intelligence oferece suporte a transcrição em tempo real e pós-conversa para chamadas de voz. Dependendo do seu caso de uso, você pode escolher a opção que fizer mais sentido.
A plataforma atualmente oferece suporte a 11 idiomas:
- Inglês (EUA, RU, AU)
- Alemão (DE)
- Francês (FR)
- Italiano (IT)
- Espanhol (MX, ES, EUA)
- Português (BR, PT)
- Holandês (NL)
- Norueguês (NO)
- Polonês (PL)
- Sueco (SE)
- Dinamarquês (DK)
Os usuários devem garantir a compatibilidade com seu idioma preferido antes de implementar a plataforma.
Não, o Conversational Intelligence é independente do fornecedor. Qualquer gravação estéreo/de canal duplo pode ser convertida em ação.
Sim, as gravações de canal duplo são um recurso fundamental que melhora significativamente o desempenho da plataforma Conversational Intelligence. Ao separar cada alto-falante em canais de áudio individuais, esse recurso melhora a separação da fala, a precisão da transcrição e a identificação do alto-falante. Como resultado, ele garante gravações mais claras, análises de sentimentos mais precisas e melhor identificação de palavras-chave, tornando-o um componente essencial para fornecer análises de voz confiáveis e criteriosas.
A análise de sentimentos é um recurso obrigatório para as empresas que desejam extrair insights valiosos de suas chamadas de voz. Ele age como um ouvinte atento, indo além das palavras para detectar emoções e determinar se os sentimentos são positivos, negativos ou mistos. Essa compreensão mais profunda dos sentimentos dos clientes ajuda as empresas a acompanhar as tendências de sentimento e a responder de forma eficaz, garantindo que suas ações repercutam nas necessidades dos clientes.
O Conversational Intelligence pega essas longas conversas e as resume ao que realmente interessa. Ele fornece os pontos principais, como o que foi falado, o que precisa ser feito e as grandes decisões tomadas, para que você possa pular o dispensável e se concentrar no que importa. É como ter uma folha de dicas para suas ligações, ajudando você a tomar decisões com mais rapidez e melhorar o funcionamento do dia a dia.