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O Futuro do Contact Center. Propósito e Encantamento

Recebemos Sarita Besada, Vice-Presidente de Operações e Customer Experience, e Cleber Santos, Country Manager da Concentrix Brasil, para uma conversa profunda sobre a evolução dos contact centers. Falamos sobre como liderar com propósito, sensibilidade e estratégia pode transformar operações — unindo inovação, eficiência e uma cultura genuinamente centrada no cliente. Também exploramos indicadores de desempenho, engajamento e satisfação, além de como criar soluções inteligentes que mantêm o calor humano em cada interação.

Humanizando a saúde com tecnologia. Inovação e IA no cuidado ao paciente

Recebemos Débora Vieira, Diretora de CX da Dasa, e Carol Cavalcanti, Diretora de Operações da Folks, para uma conversa inspiradora sobre o futuro da experiência do paciente na saúde. Descubra como tecnologia, inteligência artificial e inovação em CX estão transformando a forma como cuidamos das pessoas — desde o primeiro contato até jornadas integradas e personalizadas.

Tendências 2025: A Nova Era da Tecnologia e do CX

Comece o ano com reflexões poderosas e práticas sobre o futuro da tecnologia e das relações com os clientes. Dê o play!

Track.co e o futuro da experiência do cliente

Explore os segredos do NPS e como as tecnologias de comunicação e dados impulsionam o engajamento com o cliente.

Tecnologia, IA e o Futuro do Mercado Financeiro no Brasil

Mergulhe no universo dos serviços financeiros, explorando autoatendimento, segurança digital e comunicação omnichannel para um público cada vez mais conectado e exigente.

O Futuro das Telecomunicações e Inovação

Descubra como a IA, o 6G e outras tendencias estão mudando o jogo nas telecomunicações, e ouça insights quentes do Mobile World Congress que vão moldar os próximos anos nesse mercado.

Liderança Feminina, ESG e Saúde Digital com Vânia Bezerra

No oitavo episódio do Twilio Talks, recebemos Vânia Bezerra, Diretora de Compromisso Social do Hospital Sírio-Libanês. Falamos sobre sua trajetória inspiradora, o papel da liderança feminina na saúde, os desafios de implementar ESG com impacto social real e as tendências de transformação digital no setor — de inteligência artificial à interoperabilidade de dados.

Inovação, Liderança e Velocidade: A Jornada de Michelle de Jesus

Descubra como o outsourcing de TI evoluiu para se tornar uma alavanca de inovação, e como o modelo “C-Level as a Service” pode trazer visão estratégica e resultados rápidos para empresas em crescimento.

Empreender no Brasil: ousadia, dados e inovação com Pedro Waengertner

Neste episódio do Podcast da Twilio, recebemos Pedro Waengertner, CEO da ACE Ventures, para falar sobre o cenário do empreendedorismo no Brasil.

Do Discurso à Ação: Construindo Experiências que Fidelizam

Neste episódio do Twilio Talks, Marcela Klein recebe Gisele Paula e Thais Amatti para um mergulho profundo no universo da Experiência do Cliente.