Excelência digital criada com CustomerAI
Combine perfis de clientes e dados de engajamento em tempo real com inteligência artificial para atender melhor seus clientes.
O que é excelência digital?
Uma empresa com excelência digital tem visão de futuro, coloca o relacionamento com o cliente em primeiro lugar e foca em utilizar a tecnologia para gerar experiências que seus clientes adoram. Com as ferramentas e tecnologia adequadas da Twilio, uma empresa pode atingir a excelência digital, ultrapassando a concorrência e se aprimorando a cada interação com o cliente.
O que é CustomerAI?
A tecnologia CustomerAI da Twilio combina o poder dos grandes modelos de linguagem (LLMs) com dados de clientes em tempo real que passam pela plataforma de engajamento do cliente da Twilio. Isso auxilia as empresas a obterem uma compreensão aprofundada e desbloquearem o potencial dos seus clientes, ao mesmo tempo em que oferece um valor mais significativo por meio das capacidades de inteligência artificial (IA) preditiva.
Estabeleça conexões em todas as etapas do ciclo de vida do cliente
A Twilio está introduzindo o CustomerAI nos pontos de contato do cliente em marketing, vendas e serviços.
Crie campanhas mais inteligentes utilizando conteúdo altamente envolvente
A plataforma de dados do cliente (CDP) da Twilio Segment permite que as empresas capturem, analisem e ajam com base nos sinais dos clientes em tempo real, em todos os canais. Trabalhando em conjunto com o "perfil do cliente ideal" da Segment, a IA generativa e preditiva vai otimizar a geração de ideias e a execução de campanhas, ao mesmo tempo em que cria experiências personalizadas e de alta qualidade.
Ofereça um atendimento excepcional e personalizado ao cliente
As empresas terão uma maior visibilidade sobre as tendências que impactam a eficiência e eficácia de seus contact centers. Além disso, a IA generativa ajudará a fornecer um resumo do histórico do cliente, respostas personalizadas geradas pela IA durante as interações baseadas no perfil do cliente da Segment e um LLM treinado na base de conhecimento.
Simplifique a autenticação e cresça com segurança
Identifique as melhores estratégias para autenticar cada usuário, impedir ações mal-intencionadas e obter informações precisas sobre a identidade dos seus clientes reais, indo além da simples identificação do dispositivo utilizado. Além disso, o CustomerAI ajudará a criar insights aprofundados sobre o que torna cada cliente único ao longo do caminho.
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Na SIGNAL 2023, revelamos o CustomerAI Perception Engine, uma nova maneira de criar perfis aprofundados de clientes usando IA para aproveitar os dados em conversas por mensagens e voz.
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