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Twilioを選ぶ理由: 市場をリードする顧客エンゲージメントプラットフォームの概要

Twilioは、あらゆる規模の企業がすべての顧客と常に最高のやり取りを行えるようサポート。AIを活用したデータに基づくエンゲージメントによるものです。

What is Twilio - an introduction to the leading customer engagement platform.

市場をリードする顧客エンゲージメントプラットフォームの概要

カスタマーサポートとのチャット、予約リマインダーの受信、ライドシェアのドライバーとのメッセージのやり取り、パーソナライズされたクーポンの配信、かかりつけ医によるビデオ診察 - これらすべてのコミュニケーションに共通していることは、Twilioが支えているということです。

Twilioとはどのようなものでしょう？

簡単に言うと、Twilioは、顧客エンゲージメントプラットフォームです。30万以上のグローバル企業やデジタルディスラプターに加えて、1,000万人以上の開発者が、ユニークでパーソナライズされた顧客体験を構築するために利用しています。

Twilioは10年以上にわたり、音声、テキスト、チャット、ビデオ、メールなどのチャネルを、APIを通じて広く普及させていることで知られています。顧客が好むチャネルで有意義なコミュニケーションを構築するためのツールを企業に提供しています。 

今日の顧客は、あらゆるタッチポイントでシームレスに企業とエンゲージすることを望んでいます。そのため、TwilioはコミュケーションAPIにとどまらず、データ、セールス、サポート、マーケティング、認証コードなどを開発し、企業があらゆるやり取りをパーソナライズし、合理化できるよう支援します。 

46%の企業が、パーソナライズの提供に関して自分たちは優れた仕事をしていると考えていました。しかし、これに同意した顧客はわずか15%であると、『顧客エンゲージメント現状分析 2023』で報告されています。

企業は、TwilioのCustomerAIを利用することで、顧客を理解し、あらゆるタッチポイントにおける活性化を推進できます。それは次に示す特長があるからです。

  • リアルタイム予測
  • インテリジェントなオペレーターやアシスタント
  • 生成オーディエンスやキャンペーン、コンテンツ
  • AIによるコーチングや要約
  • AIを活用したインサイト

さらに、世界トップクラスの顧客データプラットフォーム、 Twilio Segmentにより、顧客データを活用して正確なパーソナライズを行うことが可能です。Segmentは、顧客のファーストパーティデータのリアルタイムでの取得、単一画面での分析、それを利用したコミュニケーションの大規模な強化を行えるよう、企業を支援します。これにより、顧客一人ひとりをリアルタイムで理解し、そのデータをあらゆるタッチポイントで活性化して、優れたエンゲージメントを着実に実現します。

Twilioのコミュニケーションツールは、企業が理解したことを活かして、次のことを行えるようにします。

  • あらゆる顧客へのアプローチを、それぞれが望むタイミング、場所、方法で行う
  • あらゆるやり取りから学び、次回のための改善に活かす
  • 安全性とコンプライアンスに配慮しながら、確信をもって規模を拡大し、信頼を高める

この他にはない位置づけにより、コミュニケーションと顧客データの両方を活用して、どのように企業を活性化させ、コミュニティを活気づけるか、最前列で見守ることができます。 

Twilioの柔軟で堅牢なツールは、企業の 究極の顧客関係実現を支援します。そのような例をいくつか示します。

  •  トヨタ  - ドライバーのためのシームレスな顧客体験を開発 
  •  Resy  - レストランと利用者とをシームレスにつなぐ 
  •  Vacasa  - パーソナライズされたキャンペーンにより3倍の予約を達成 
  •  Lyft  - 乗客とドライバーに優れた体験を提供
  •  Airbnb  - ホストとゲストをつなぐ安全で合理的なメッセージング

Twilioは、これまで以上にエンゲージメントが向上する未来を確信しています。非効率で孤立したコミュニケーションは過去の遺物です。そうした未来をTwilioがどのように築いているのか、その詳細を、「Twilioの役割」、「Twilioで何が構築できるか」でご覧ください。

Twilioで何が構築できるか

Twilioは、データが上質であるほど、顧客と企業のエンゲージメントも向上すると信じています。Twilioの 顧客エンゲージメントプラットフォーム は、どんなことにも対応できるエンゲージメントチャネルを提供して、すべての顧客の可能性を引き出し、自分たちは優先されていると顧客に感じてもらうことができます。 

Twilioは、10年以上かけて、企業が利用者にリーチするためのツールを作り上げました。現在では、マーケティングからセールス、製品、カスタマーサービスまで、顧客のライフサイクル全体をカバーするツールを提供しています。 

Twilioのパワフルなアプリケーションがどのようにデジタルエンゲージメントを向上させるのか見てみましょう。

Twilio MessagingX

Twilio MessagingX は、信頼性の高いメッセージングを提供し、企業が世界中の顧客にリーチできるようにします。MessagingXは、広く使われている、信頼された利用しやすい世界有数のコミュケーションツールであり、SMS、MMS、WhatsAppのメッセージなどを大量に送受信することができます。

 Programmable Messaging APIにより、一方向のトランザクションメッセージを、顧客の好みにあせて、各種チャネルをまたいで配信できます。また、 Conversations API も、重要な局面において、拡張可能なマルチパーティ会話を、顧客が好むチャネルでサポートします。 

180か国以上で時間通りにメッセージを配信できます。これは、TwilioのTier1キャリアのグローバルネットワーク、リアルタイム ルーティング、配信性に関するインサイトによるものです。また、Twilioの Phone Numbersにより、100か国以上の市内・国内通話、モバイル、トールフリーの電話番号をすぐに利用できます。 開発には、使いやすいAPIを1つ使用するだけです。

Gartner、Twilioをコミュニケーションプラットフォームアズアサービス（CPaaS）のリーダーに選出

Twilioは、「2023 Gartner® Magic Quadrant™ for CPaaS」において、ビジョンの実行能力と完全性に基づいて、CPaaSのリーダーに選出されました。

レポートはこちら

Twilio SendGrid Email API

大切なのは、メールの送信数にかかわらず、目的の受信ボックスに届けることです。アップタイム99.99%のTwilio SendGrid Email APIにより、これまで以上に価値あるメールを効率よく顧客に配信することができます。

独自のメール転送エージェント（MTA）や直感的なコンソール、優れた各種機能、メールエキスパートのサポートにより、すべてのメールを中断することなく数秒で配信します。最新の各種ツール、インサイトに満ちた推奨事項、エキスパートサービスにより、メールの到達率を最大化します。 

また、A/Bテスト、自動化、キャンペーン分析に関心をお持ちの場合、Twilioでは、マーケター向け専用ツールもご用意しています。

Twilio Voice API

ダイレクトなつながりがインパクトを与えます。Twilio Voice APIにより、あらゆるデバイスから通話を発信、受信、変更することができます。PSTN、SIP、VoIP通話を、すでにお使いのアプリ、サイト、サービスにシームレスに組み込むことが可能です。 

効率的なセルフサービスからパーソナライズされたライブサポートまで、Twilio Voice APIは、音声体験と通話データを完全にコントロールします。CustomerAI Perception Engineは、音声通話を、顧客の貴重なデータポイントと実用的なインサイトに変換します。この変換には、TwilioのVoice Intelligenceによる機械学習が使われています。通話録音を分析して活用します。パーソナライズされた音声体験を作り出し、収益と顧客満足度の向上を図ります。

Twilio Flex

Twilio Flexは、ビジネスに合わせて拡張できる、柔軟なクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。顧客を適切な営業担当者やサポート担当者につなぐことで、ロイヤルティを高め、リピート販売を促進します。また、パーソナライズされた会話のために関連データを明らかにし、これらの過程で顧客プロフィールを充実させることもできます。

Flexは、既存のソリューションとシームレスに統合でき、現行のコンタクトセンターを置き換えることなく、プラットフォームを最新化できます。必要に応じて新機能を追加し、数日で活用できるようになります。

Twilio Verify

Twilio Verifyは、マルチチャネルユーザー認証用のフルマネージドAPIです。ワンタイムパスワード（OTP）配信ソリューションの機能を果たす単一のAPIにより、オンボーディングとログインのフローにシームレスな2要素認証を追加できます。

また、Fraud Guardが現在と過去のSMSトラフィックを監視し、SMSポンピング詐欺から信頼性の高い保護を確実に行います。Fraud Guardはすでに、1億4100万件以上の不正行為をブロックし、顧客の資金を3000万ドル以上守りました。これは2023年7月14日時点でのTwilioの公式料金表に基づく金額です。 

Twilio Lookup

Twilio Lookupは、リアルタイムの電話データを使用し、顧客関係におけるセキュリティをシームレスに強化します。Lookupは、モバイルベースの信号を使用して、デジタルプラットフォームとユーザーに、スムーズで堅牢な保護を提供します。ユーザー体験を損なうことなく不正行為を最小限に抑えます。

Lookupも、Twilio VerifyやProgrammable Messagingなどとシームレスに統合でき、エンゲージメントソリューションがクラス最高レベルのセキュリティで強化されます。また、LookupのID照会により、ボットや偽アカウントも回避できます。さらに、特別な電話番号を利用して、ユーザーから提供されたデータを、信頼できる情報提供元に照会し、ユーザーIDを確認します。

Twilioの役割

Twilioの成功は、開発者、業界を超えたリーダー、非営利団体の先駆者、そしTwilionたちの成長を続けるコミュニティの努力によるものです。Twilioは、信頼、プライバシー、包括性、イノベーションに重きをおいて仕事に取り組み、コミュニケーションとデータを通じてより良い世界を創ります。 

Twilio.org

Twilio.orgは、Twilioの社会貢献部門です。非営利団体、社会的企業、ヘルスケア、教育機関を支援し、毎年5億人もの人々にTwilioの技術と資金を提供しています。

Twilio.orgは、アメリカ赤十字社やノルウェー難民委員会を初めとする組織を支援し、危機への対応、暮らしを一変させるリソースの提供、行動喚起を行えるようにしてきました。Twilioの『インパクトレポート 2022』をご覧ください。

多様性、公平性、包括性（DEI）

2020年、Twilioは人種差別のない企業になることを表明しました。社内プログラム、学習と開発、社会貢献活動などを通して継続的に活動します。 

Twilioは自らの行動を通して、より多様で公平、包括的な職場と世界を創り出す責任と機会があると信じています。Twilioの多様性、公平性、包括性と全員で作り上げるをご覧ください。 

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