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Qu'est-ce que Twilio ? Présentation de la principale Plateforme d'Engagement Client

Twilio aide les entreprises de toutes tailles à créer la meilleure interaction avec chaque client, en permanence, grâce à l'engagement alimenté par les données et basé sur l'IA.

What is Twilio - an introduction to the leading customer engagement platform.

Présentation de la principale Plateforme d'Engagement Client

Discuter avec le service client, recevoir un rappel de rendez-vous, envoyer un message à votre chauffeur de covoiturage, recevoir un coupon personnalisé dans votre boîte de réception, participer à une visioconférence avec votre médecin... toutes ces interactions ont un point commun : elles sont optimisées par Twilio.

Qu'est-ce que Twilio exactement ?

La réponse simple : Twilio est une Plateforme d'Engagement Client utilisée par plus de 300 000 entreprises et acteurs du numérique, et par plus de 10 millions de développeurs dans le monde pour créer des expériences uniques et personnalisées pour leurs clients.

Depuis plus de dix ans, nous sommes connus pour démocratiser les canaux tels que la voix, le texte, le chat, la vidéo et l'e-mail via des API, offrant ainsi aux entreprises les outils nécessaires pour construire des interactions significatives avec les clients sur leurs canaux de prédilection. 

Les clients d'aujourd'hui attendent des entreprises qu'elles interagissent avec eux de manière transparente à chaque touchpoint. C'est pourquoi nous nous sommes développés au-delà des API de communication et avons créé des solutions pour les données, les ventes, l'assistance, le marketing, l'authentification, et bien plus encore. Ce faisant, nous entendons aider les entreprises à personnaliser et à rationaliser chaque interaction. 

Bien que 46 % des entreprises pensent effectuer un excellent travail de personnalisation, seuls 15 % des clients sont d'accord, selon notre Rapport 2023 sur l'État de l'engagement client.

Mais avec CustomerAI, Twilio permet aux entreprises d'accélérer la compréhension et l'activation des clients sur tous les touchpoints grâce aux éléments suivants :

  • Prévisions en temps réel
  • Agents intelligents et assistance
  • Audiences, campagnes et contenu génératifs
  • Coaching et synthèse de l'IA
  • Informations basées sur l'IA

De plus, nous permettons aux entreprises d'exploiter leurs données client pour offrir une personnalisation précise avec Twilio Segment, la plateforme de données clients leader dans le monde. Grâce à Segment, vous pouvez capturer des données client first-party en temps réel, les analyser dans une vue unique et les utiliser pour booster les interactions à grande échelle. L'utilisation de ces données vous aide à comprendre en temps réel chaque client et à activer ces données sur chaque touchpoint pour offrir un meilleur engagement.

Ensuite, les outils de communication de Twilio permettent aux entreprises, grâce à cette compréhension, de :

  • Toucher chaque client quand, où et de la manière dont elles le souhaitent
  • Se servir de chaque interaction pour améliorer la prochaine
  • Faire évoluer et développer la confiance en toute sécurité et en toute conformité

Cette position unique nous permet de savoir comment la communication et les données client, utilisées conjointement, dynamisent les entreprises et les communautés. 

Nos outils flexibles et robustes aident les entreprises à établir des relations client optimales, par exemple :

  • Ils aident Toyota à créer une expérience client fluide pour les chauffeurs 
  • Ils permettent à Resy de connecter les restaurants et les clients de manière fluide 
  • Ils permettent à Vacasa de multiplier par 3 les réservations grâce aux campagnes personnalisées 
  • Ils soutiennent Lyft pour offrir au pilote et au chauffeur une expérience exceptionnelle
  • Ils fournissent à Airbnb une messagerie sécurisée et rationalisée entre les hôtes et les invités

Nous croyons en un avenir où l'engagement sera la clé du succès, où les communications inefficaces et déconnectées ne seront qu'une relique du passé. Pour en savoir plus sur la façon dont nous façonnons cet avenir, poursuivez la lecture et découvrez qui nous sommes et comment Twilio peut vous aider.

Ce que vous pouvez construire avec Twilio

Nous pensons que meilleures données rime avec meilleur engagement pour les clients et les entreprises. La Plateforme d'Engagement Client de Twilio offre des canaux d'engagement entièrement adaptables qui vous permettent d'exploiter le potentiel de chaque client et de lui laisser penser qu'il est votre priorité absolue. 

Nous avons passé plus de dix ans à créer et à perfectionner des outils pour aider les entreprises à atteindre leur audience. Ainsi, nous disposons aujourd'hui d'outils qui couvrent l'ensemble du cycle de vie du client, du marketing à la vente, en passant par les produits et le service client. 

Découvrez comment les puissantes applications de Twilio peuvent vous aider à renforcer votre engagement numérique en :

Twilio MessagingX

Twilio MessagingX offre une messagerie fiable qui permet aux entreprises de contacter leurs clients dans le monde entier. MessagingX est l'un des outils de communication les plus utilisés, les plus fiables et les plus accessibles au monde. Il vous permet d'envoyer et de recevoir des SMS, des MMS, des messages WhatsApp et bien plus encore à grande échelle.

Grâce à l'API Programmable Messaging de Twilio, vous pouvez envoyer des messages transactionnels unidirectionnels aux clients via tous les canaux. L' API Conversations de Twilio assiste également les clients à des moments critiques grâce à des conversations multipartites évolutives sur leurs canaux de prédilection. 

Diffusez des messages en temps voulu dans plus de 180 pays grâce au réseau mondial d'opérateurs de niveau 1 de Twilio, au routage en temps réel et aux informations de livraison. Et avec Phone Numbers de Twilio, accédez instantanément aux numéros de téléphone locaux, nationaux, mobiles et gratuits dans plus de 100 pays grâce à une API conviviale pour les développeurs. 

 

Gartner désigne Twilio comme leader dans le domaine des plateformes de communication en tant que service (CPaaS)

Twilio a été nommé leader selon le Magic Quadrant™ 2023 de Gartner® pour le CPaaS en raison de sa capacité d'exécution et de l'exhaustivité de sa vision.

Lire le rapport

 

Twilio SendGrid Email API

Nous savons à quel point il est important que vos e-mails atteignent les boîtes de réception souhaitées, quel que soit votre volume d'envoi. Avec une disponibilité de 99,99 %, la livraison d'e-mails importants à vos clients est plus rationalisée que jamais grâce à Twilio SendGrid Email API.

Envoyez tous vos e-mails en quelques secondes et sans interruption grâce à notre agent de transfert de messagerie (MTA) propriétaire, à notre console intuitive, à de puissantes fonctionnalités et à nos experts en messagerie. Optimisez le placement de votre boîte de réception grâce à des outils rationalisés, des recommandations pertinentes et des services d'experts. 

Les tests A/B, l'automatisation et l'analyse des campagnes vous intéressent ? Nous disposons également d'un outil dédié pour les spécialistes marketing.

API Twilio Voice

Les connexions directes ont un impact. L'API Twilio Voice vous permet de passer, de prendre et de modifier des appels depuis n'importe quel appareil, et d'intégrer des appels RTCP, SIP ou VoIP en toute fluidité dans n'importe quelle application, site ou service que vous utilisez déjà. 

De l'efficacité du libre-service à l'assistance personnalisée en direct, l'API Twilio Voice vous permet de contrôler entièrement votre expérience vocale et vos données d'appel. Utilisez le moteur de perception CustomerAI pour transformer les appels vocaux en points de données clients précieux et en informations exploitables, en utilisant le machine learning avec Voice Intelligence de Twilio. Analysez et activez les enregistrements d'appels pour créer des expériences vocales personnalisées qui boostent le chiffre d'affaires et la satisfaction client.

Twilio Flex

Twilio Flex est une plateforme de centre de contact dans le cloud flexible qui s'adapte à votre entreprise. Elle vous permet de fidéliser les clients et de générer des ventes récurrentes en mettant en relation les clients avec la bonne personne pour les ventes ou l'assistance, de faire apparaître des données pertinentes pour des conversations personnalisées et d'enrichir les profils des clients tout au long du processus.

Flex s'intègre en toute fluidité à vos solutions existantes, ce qui vous permet de moderniser votre plateforme sans remplacer votre centre de contact actuel. Vous pouvez également ajouter de nouvelles fonctionnalités dès que vous en avez besoin et les tester en quelques jours seulement, au lieu de plusieurs mois.

Twilio Verify

Twilio Verify est une API entièrement gérée pour la vérification utilisateur multicanal. Vous pouvez ajouter une authentification à double facteur transparente à votre flux d'intégration et de connexion grâce à une API unique qui remplace une solution complète de génération de code d'accès à usage unique (OTP).

Elle garantit également une protection complète contre la fraude par pompage de SMS avec Fraud Guard en surveillant votre trafic SMS actuel et historique. Fraud Guard a déjà permis aux clients d'économiser plus de 30 millions de dollars en bloquant plus de 141 millions de tentatives de fraude, sur la base de la liste de prix publique de Twilio au 14/07/2023. 

Twilio Lookup

Twilio Lookup ajoute une couche de sécurité transparente aux relations clients grâce aux données téléphoniques en temps réel. Lookup utilise des signaux mobiles pour une protection robuste des plateformes numériques et des utilisateurs. Les fraudes sont limitées et l'expérience n'est pas compromise.

Lookup peut également s'intégrer en toute transparence avec Twilio Verify, Programmable Messaging, et bien plus encore, pour améliorer votre solution d'engagement avec une sécurité optimale. La fonctionnalité de correspondance d'identité de Lookup empêche également la création de bots et de faux comptes. Elle confirme également l'identité des utilisateurs en comparant les données fournies par les utilisateurs à l'aide d'un numéro de téléphone spécifié auprès de sources autorisées.

À propos de nous

Notre réussite repose sur le travail acharné de développeurs, de leaders de différents secteurs, de visionnaires à but non lucratif et de notre communauté grandissante de Twilions. Dans notre travail, nous privilégions la confiance, la confidentialité, l'inclusion et l'innovation pour créer un monde meilleur grâce aux communications et aux données. 

Twilio.org

Twilio.org est la branche à impact social de Twilio. Elle soutient les organismes à but non lucratif, les entreprises du secteur social, les établissements de santé et d'enseignement au service d'un demi-milliard de personnes chaque année grâce à la technologie et au financement de Twilio.

Twilio.org permet à des organisations telles que la Croix-Rouge américaine et le Conseil norvégien pour les réfugiés de faire face aux crises, de fournir des ressources qui changent la vie et d'inspirer des actions. Lisez notre rapport Impact 2022 pour en savoir plus.

Diversité, équité et inclusion (DEI)

En 2020, nous nous sommes engagés à devenir une entreprise antiraciste. Nous agissons en permanence selon cet engagement via des programmes internes, d'apprentissage et de développement, et de travaux à impact social. 

Nous sommes convaincus que nous avons à la fois la responsabilité et l'opportunité de créer une main-d'œuvre et un monde plus diversifiés, équitables et ouverts grâce à nos actions. En savoir plus sur notre engagement envers la DEI et sur ce que cela signifie de travailler chez Twilio

Exploitez le potentiel de chaque client

Prêt à vous lancer avec Twilio ? Contactez notre équipe commerciale dès aujourd'hui pour découvrir comment relier les points tout au long du parcours client, personnaliser chaque interaction et renforcer la sécurité, la conformité et la confiance dans chaque expérience.