3 campagnes marketing personnalisées pour enrichir votre stratégie

3 campagnes marketing personnalisées pour enrichir votre stratégie

Les campagnes marketing les plus efficaces continuent de s’appuyer sur la règle d’or du marketing : transmettre le bon message, à la bonne personne, au bon moment et sur le bon canal. Mais pour concevoir les stratégies marketing les plus pertinentes, il faut désormais composer avec un nombre sans précédent de canaux, d’outils et de techniques.

Les campagnes capables de marquer les esprits et de générer un ROI solide exigent une approche personnelle et créative, qui va bien au-delà du simple assemblage de briques techniques. Alors que 89 % des décideurs jugent la personnalisation indispensable à leur réussite dans les trois prochaines années, c’est le bon moment pour mettre la créativité au service des données et inventer de nouvelles façons, toujours plus innovantes, d’entrer en contact avec les clients.

Vous souhaitez comprendre les ressorts des campagnes qui attirent l’attention et suscitent ce fameux «∘Vous avez vu ça ?∘» Découvrez trois exemples réussis de campagnes marketing personnalisées pour inspirer votre stratégie. Vous y trouverez également quelques conseils pour concevoir vos propres actions de marketing personnalisé avec Twilio.

1. Exploitez le potentiel des mécaniques de jeu dans vos campagnes marketing personnalisées, à l’image de Domino’s

Les techniques de gamification peuvent faire progresser les indicateurs d’engagement de 100 à 150 %. Alors, si le jeu ne fait pas encore partie de votre stratégie de campagne marketing, le moment est peut-être venu d’en explorer tout le potentiel.

Les campagnes marketing les plus simples sont parfois les plus efficaces, lorsqu’elles savent s’inscrire dans l’air du temps pour créer de nouvelles formes de lien entre les clients et les entreprises. Prenons par exemple la campagne Points For Pies 2019 de Domino’s. Les clients étaient invités à photographier leur pizza préférée, qu’elle vienne de Domino’s, d’un concurrent ou de leur propre cuisine, puis à l’importer dans l’application Domino’s. Chaque photo envoyée permettait ensuite de gagner des points, échangeables contre de délicieuses pizzas Domino’s.

La campagne a été vu un milliard de fois et a suscité d’innombrables conversations sur les réseaux sociaux. Elle a en outre permis à Domino’s de recueillir habilement un important volume de données client enrichies, afin d’éclairer ses futures campagnes.

Renforcez la pertinence de vos messages marketing personnalisés grâce à la segmentation

Lorsque vous souhaitez donner à votre stratégie de campagne marketing une nouvelle portée et obtenir des résultats convaincants, l’adage selon lequel «∘à vouloir parler à tout le monde, on ne s’adresse vraiment à personne∘» reste plus que jamais pertinent. La segmentation est donc un excellent moyen de rendre votre communication plus personnelle, plus utile et plus performante. Une plateforme de gestion des données client ou CDP, telle que Twilio Segment, rassemble vos données propres, fiables et recueillies avec consentement afin de produire des insights approfondis, que vous pouvez exploiter pour traiter chaque client comme une personne à part entière.

Une CDP permet également de constituer des profils client unifiés et enrichis, exploitables dans l’ensemble de l’entreprise. Lorsque les différents services disposent d’une vision commune du client, il devient possible d’anticiper ses besoins et de lui proposer des expériences pertinentes en temps réel.

En facilitant l’activation des données first-party, une CDP vous aide à concevoir des campagnes marketing personnalisées plus précises, qui favorisent la conversion tout en réduisant les coûts d’acquisition client. Et avec une compréhension plus fine de ce que recherchent vos clients, vous pouvez affiner votre stratégie de campagne marketing pour rendre vos actions de vente croisée et de montée en gamme encore plus pertinentes.

2. Mettez votre marketing personnalisé au diapason de vos clients, à l’image de Spotify

Besoin d’accorder votre stratégie marketing avec votre communauté de fans ? La musique est sans doute l’une des formes d’art les plus puissantes pour transformer des liens profondément personnels en expériences collectives positives. Et peu de campagnes fondées sur les données incarnent aussi bien cette dynamique que Spotify Wrapped.

En matière de marketing personnalisé, proposer chaque année une playlist des titres les plus écoutés par chaque utilisateur est une idée aussi simple que brillante. Spotify offre ce cadeau à ses utilisateurs chaque année en novembre ou décembre, dans un habillage graphique original et prêt à être partagé sur les réseaux sociaux.

Alors, quel succès rencontre vraiment la campagne Spotify Wrapped ? L’année dernière, Spotify Wrapped a permis de :

• mettre en avant les écoutes de 574 millions de personnes à travers le monde ;
• proposer l’expérience dans 170 marchés et plus de 35 langues ;
• inclure des messages vidéo de remerciement de 40 000 artistes ;
• permettre à 60 millions d’utilisateurs de partager leurs visuels Spotify Wrapped personnalisés sur les réseaux sociaux ;
• générer 66,5 milliards de vues sur TikTok uniquement

Allez à la rencontre de vos clients sur leurs canaux de prédilection grâce à une plateforme d’engagement client (Customer Engagement Platform ou CEP)

Lorsqu’une stratégie de campagne marketing doit proposer des expériences personnalisées à l’échelle mondiale, une CEP permet de concevoir une expérience d’engagement client optimisée sur tous les canaux, à partir d’une plateforme unique et de confiance.

En décloisonnant les données clients issues des différents services de l’entreprise, elle donne aux campagnes de marketing digital omnicanal les moyens de mieux cerner les attentes des clients et de nourrir leur fidélité au fil de chaque interaction. Parallèlement, un ensemble de canaux d’engagement et de communication offre la flexibilité nécessaire pour créer une solution entièrement personnalisable, capable de proposer des expériences marketing sécurisées, fluides et personnalisées sur le canal privilégié de chaque client.

3. Déployez un marketing personnalisé adapté aux codes de la génération Z, à l’image d’ADAC

Créer du lien avec différentes catégories démographiques peut être complexe, surtout pour une marque âgée de plus de 100 ans. ADAC, club allemand d’assistance routière à la réputation bien établie, comptait 20 millions de membres, mais avait du mal à toucher efficacement une nouvelle cible stratégique : les jeunes publics sur le point d’acheter leur première voiture.

ADAC a choisi de sortir des sentiers battus en misant sur un nouveau canal pour créer du lien avec ses jeunes clients. Avec sa campagne WhatsApp au ton décalé, « Don't Call Mom – Call ADAC » (N’appelle pas ta mère, appelle ADAC) la marque a ouvert une ligne de conseils permettant aux jeunes de poser à ADAC toutes sortes de questions, des demandes liées à l’automobile aux conseils sentimentaux, en passant par les soins aux animaux. En l’espace de six semaines, ADAC est parvenue à nouer une relation plus forte avec les moins de 30 ans, grâce à une vidéo de campagne vue 20 millions de fois et à 140 000 messages échangés.

Renforcez la fidélité grâce à des parcours client personnalisés

Lorsque vous comprenez comment vos clients se comportent au fil de leurs interactions avec votre marque sur les différents canaux, vous pouvez concevoir des parcours plus fluides, lever les points de friction, améliorer les conversions et construire avec eux une relation plus forte. Vous pouvez également :

• orchestrer des interactions en plusieurs étapes sur vos canaux propriétaires et payants ;

• analyser les paniers abandonnés afin d’optimiser vos dépenses publicitaires et votre stratégie de remises ;

• convertir les acheteurs ponctuels en clients récurrents grâce à des interactions marketing personnalisées sur leurs canaux privilégiés.

Lorsque vous êtes en mesure d’optimiser continuellement votre expérience client, vous donnez à votre stratégie de campagne marketing toutes les chances de réussir.

Concevez avec Twilio des campagnes marketing inspirantes pour tous types de marques

Twilio donne aux spécialistes marketing les moyens de concevoir des campagnes marketing personnalisées, conformes et pilotées par les données, capables de se différencier pour accroître les conversions et la valeur vie client.

Que vous soyez une marque de premier plan ou un acteur local incontournable, Twilio vous aide à vous rapprocher de vos clients.

Dès que vous le souhaitez, découvrez les solutions marketing et promotions Twilio. Et si vous souhaitez commencer avec un essai gratuit, contactez le service commercial.