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Avantages

Réponse garantie

Les temps de réponse garantis dépendent du niveau de priorité d'une demande. Vos problèmes les plus critiques sont immédiatement placés en haut de la liste.

Responsable de compte technique dédié

Un responsable de compte technique dédié qui connaît votre configuration et votre historique, afin que les problèmes qui se présentent puissent être résolus rapidement.

24/7 live chat, Phone and email support

Nous offrons une assistance 24 h/24 et 7 j/7 pour tous vos services stratégiques grâce à un plan d'assistance payant, comprenant les produits d'e‑mails, de messagerie, de téléphone et vocaux. Contactez l'équipe d'assistance à tout moment par téléphone, par e‑mail ou par chat pour obtenir une aide immédiate, quel que soit le jour.

Changez de plan à tout moment

Comme d'habitude avec Twilio, aucun contrat ni engagement minimum n'est requis. ** Vous payez par mois. Effectuez une mise à niveau ce mois-ci, rétrogradez le mois prochain ou revenez à l'abonnement développeur. C'est aussi simple que cela.

Le plan d'assistance personnalisé avec affectation d'un responsable de compte technique dédié fait l'objet d'un contrat à long terme avec un engagement minimum de 12 mois.
Plans

Gratuit jusqu'à l'échelle de l'entreprise.

Chaque compte bénéficie automatiquement de l'abonnement développeur gratuit, avec l'assistance par e-mail Twilio.

 
 DéveloppeurProductionEntreprisePersonnalisé
Prix mensuelGratuit4% du total mensuel (ou $250 minimum)6% du total mensuel (ou $1 500 minimum)8% du total mensuel (ou $5 000 minimum)
Temps de réponse garanti
(selon le niveau de priorité)
P1
P2
P3
N/A
N/A
N/A
3 heures ouvrables
6 heures ouvrables
9 heures ouvrables
1 heure (24/7)
2 heures ouvrables
3 heures ouvrables
1 heure (24/7)
2 heures ouvrables
3 heures ouvrables
Statut de l'API NotificationsOuiOuiOuiOui
Email supportOuiOuiOuiOui
Live Chat support OuiOuiOui
Phone support  OuiOui
Responsable de compte technique   Oui
Ligne d'assistance   Oui
Évaluation trimestrielle du statut   Oui
  Acheter maintenantAcheter maintenantEn savoir plus
  1. Support Credits. If Twilio’s average response time in a calendar month for a priority level exceeds such priority level’s corresponding guaranteed response time for the applicable support plan (each, a “Missed Guaranteed Response Time”), you are eligible for a credit equal to the amount you paid for the applicable support plan for such calendar month (each, a “Support Credit”). In order to receive a Support Credit, you must notify Twilio of your eligibility by creating a support ticket with Twilio Customer Support at https://www.twilio.com/help/contact. The support ticket must be received by Twilio within thirty (30) days from the last day of the calendar month in which a Missed Guaranteed Response Time occurs. The Support Credit is Twilio’s sole and entire liability to you, and your sole and exclusive remedy, for any Missed Guaranteed Response Times. Any Support Credits will be applied to your account and are not available in the form of refunds.
  2. Exclusions. These support plans and terms will not apply to (a) alpha, beta, not generally available, limited release, or developer preview products or services or services provided by telecommunications providers and (b) any services and application programming interfaces branded as “Segment” or “Twilio Segment” (“Segment Services”). The support policy that applies to the Segment Services is available at https://www.segment.com/legal/support-policy.
  3. Actualités. Twilio may update these support plans and terms from time to time. The then-current support plans and terms are available at https://www.twilio.com/support-plans.

Nous avons hâte de voir ce que vous allez construire

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