Instale Plugins do Flex com a Nova Biblioteca de Plugins da Twilio (Versão Beta Pública)

Instale Plugins do Flex com a Nova Biblioteca de Plugins da Twilio (Versão Beta Pública)

O Twilio Flex é reconhecido por sua capacidade de configuração robusta, sendo um centro de engajamento digital destinado a equipes de vendas e suporte ao cliente. Essa capacidade é construída sobre a sólida base da Plataforma de Engajamento do Cliente da Twilio. Mas diversos clientes têm a necessidade de agir com rapidez e desejam incorporar funcionalidades de forma direta, sem passar por um ciclo de desenvolvimento extenso.

Há anos, a equipe de Twilio Professional Services tem desenvolvido plugins para o Flex, com o objetivo de auxiliar os clientes a abordar cenários de uso comuns ou altamente personalizados. Com uma extensa experiência abrangendo diversos setores, já ajudamos 179 clientes até o momento desta publicação. Temos um arsenal de conhecimento e ferramentas para auxiliar os clientes a criar e personalizar o Flex.

Os projetos Flex do Twilio Professional Services incluem:

• Lyft 
• Toyota Connected
• UnionBank of the Philippines
• MaineHealth

Como resultado do nosso trabalho, nasceu a Biblioteca de plugins da Twilio, que agora está disponível para todos os clientes com uma conta Flex.

Nesta publicação do blog, vamos explorar como a Biblioteca de plugins da Twilio ajudará a sua equipe a descobrir, instalar e manter os plugins do Flex de forma eficiente e com o mínimo de tempo de desenvolvimento.

Instalação com um clique com a Biblioteca de plugins da Twilio

Qualquer pessoa que trabalhe em um contact center sabe que a combinação de diversos processos simples contribui para a realização eficiente das operações entre clientes, agentes e supervisores.

Os desenvolvedores precisam pensar, por exemplo, sobre como cada canal de comunicação deve operar e se devem se conectar a outros canais; quais informações devem ser capturadas e utilizadas; como os agentes podem melhor acomodar as necessidades do cliente; e como os supervisores podem dar suporte à equipe de agentes. Interações fundamentais, como essas, estabelecem a base para um centro de engajamento que atende às necessidades de todos os usuários, clientes, agentes, supervisores ou desenvolvedores.

Dentre essas necessidades previsíveis, as equipes do Professional Services e do Flex identificaram e desenvolveram um conjunto de plugins que permitirão que você crie sua experiência de engajamento com um clique.

Plugins da Twilio e plugins da comunidade

Com a nova Biblioteca de plugins do Flex, agora você tem os plugins de instalação com um clique lançados pela Twilio todos em um só lugar. E isso é só o começo.

Os plugins da comunidade também estão disponíveis na Biblioteca de plugins do Flex. Embora os plugins da comunidade não sejam suportados pela Twilio, esses plugins abrem um mundo de possibilidades e facilitam o compartilhamento de conhecimentos e recursos úteis pela comunidade Flex.

Cada plugin apresenta um exemplo do problema que ele soluciona, requisitos prévios, detalhes sobre seu funcionamento e, quando relevante, etapas adicionais no processo de instalação.

A instalação e uso desses plugins em seu contact center não requerem experiência em desenvolvimento. Dessa forma, os desenvolvedores podem ver cada plugin em um contexto mais amplo, especialmente à medida que você começa a integrar mais plugins ao seu centro de engajamento. A boa notícia é que esses plugins são fáceis de instalar e desinstalar, e por isso são um excelente ponto de partida para a criação da exposição e experiência da sua equipe no Flex.

Ainda precisa de ajuda?

Com a Biblioteca de plugins da Twilio,, sua equipe pode criar uma solução Flex mais rápido do que nunca. Essas ferramentas não apenas proporcionam acesso quase instantâneo à funcionalidades essenciais, mas também auxiliam sua equipe a explorar as formas poderosas de personalizar o centro de engajamento para atender às necessidades específicas da sua empresa.

O Twilio Professional Services está pronto para ajudar você em qualquer etapa da sua jornada Flex, desde o início até a otimização do seu ambiente de produção. Entre em contato hoje mesmo para obter mais informações sobre nosso trabalho mais recente no Modelo de projeto Flex e descubra como nossos serviços podem ajudar sua equipe a levar o Flex a um nível superior.

Mal podemos esperar para ver como você personalizará sua experiência no centro de engajamento com o Twilio Flex!

Abby Ford é gerente de conteúdo sênior da equipe Twilio Professional Services. Você pode entrar em contato com ela pelo e-mail aford@twilio.com.

Jared Hunter é líder regional do grupo de arquitetos da solução Twilio Professional Services na América do Norte. Ele adora ajudar os clientes a alcançar a velocidade máxima de desenvolvimento e a entender como otimizar a construção do Twilio Flex. Entre em contrato com ele pelo e-mail jhunter@twilio.com.

Sam Johnson é arquiteto de soluções da Twilio, especializado em soluções personalizadas para contact centers com o Flex. Por quase uma década, Sam implementou soluções de contact center de tamanhos variados em muitos setores diferentes. Sam também é um desenvolvedor da Web experiente, com mais de 20 anos de experiência. Em seu tempo livre, Sam gosta de fazer caminhadas, de fotografia, boa comida, café e mexer em computadores antigos.