O Twilio Flex em Parceria com a Citrix Aprimora a Qualidade de Áudio Para Agentes que Trabalham Remotamente ou em um Ambiente Híbrido

O Twilio Flex em Parceria com a Citrix Aprimora a Qualidade de Áudio Para Agentes que Trabalham Remotamente ou em um Ambiente Híbrido

Alteramos nossa forma de trabalho para incluir membros da equipe que trabalham remotamente. As funções orientadas ao cliente estão se ajustando a essas novas tendências de colaboração, que englobam estilos de trabalho distantes, digitais e remotos. Os call centers evoluíram, realinhando suas operações para acomodar as novas formas de trabalho dos agentes, com o objetivo de melhorar a satisfação e reduzir a rotatividade.

Os agentes que trabalham frequentemente em casa ou em locais de trabalho híbridos utilizam mais notebooks, terminais ou PCs para se comunicar com os clientes. Isso oferece aos agentes a flexibilidade que desejam e reduz os custos operacionais, mas também cria a necessidade de otimizar a qualidade e a segurança dos dispositivos que usam.

Temos o prazer de anunciar que a Twilio estabeleceu uma parceria com a Citrix, líder do setor em acesso seguro a apps e desktops. Essa parceria permite que os clientes que usam o Twilio Flex com as soluções Citrix DaaS e VDI tenham uma experiência de áudio de alta qualidade e baixa latência por meio da integração com o SDK de Otimização de Comunicação Unificada (UC) da Citrix.

Eleve a qualidade da chamada para os agentes

O uso do Twilio Flex em um ambiente virtualizado Citrix DaaS, combinado com o protocolo HDX, proporciona uma experiência de alta definição, aprimorando a qualidade das chamadas para agentes em diversos dispositivos. Isso assegura que eles possam focar na construção da confiança do cliente, sem se preocupar com interrupções nas chamadas. O Citrix DaaS também permite que os agentes acessem com segurança um desktop virtualizado, para reduzir os riscos e permitir que os contact centers economizem em custos operacionais e de equipamentos.

A plataforma nativa de nuvem do Twilio Flex sempre deu suporte a contact centers com agentes remotos. Portanto, não é surpresa que tenhamos vários clientes operando em ambientes Citrix DaaS. Agora, esses clientes podem ativar rapidamente a versão beta pública para o Flex em um ambiente virtualizado Citrix seguindo estas quatro etapas.  

Veja o que esperar desta integração: 

1. Áudio de alta qualidade para chamadas de voz enquanto os agentes estão conectados à Flex UI em uma sessão virtualizada da Citrix
2. 1. O protocolo Citrix HDX redireciona de forma inteligente o fluxo de áudio para o endpoint, reduzindo a necessidade de largura de banda e aprimorando a experiência geral do agente.
   2. Aprimora a qualidade e a confiabilidade das chamadas de voz ao conectar-se diretamente da máquina do agente com a Twilio Programmable Voice, eliminando todas as camadas intermediárias exclusivamente para chamadas de voz
3. Aproveite todos os benefícios dos ambientes DaaS/VDI: economia de custos por meio de "thin clients", sistemas e conectividade altamente seguros, modelo híbrido ou remoto para agentes etc.
4. Essa integração é compatível com a Interface do usuário do Flex 2.3.2 e posteriores. Confira os requisitos adicionais aqui.

Integre-se hoje

O suporte para a integração do Twilio Flex com o SDK de Otimização de Comunicação Unificada (UC) do Citrix já está disponível na versão beta pública. Se você tiver interesse em saber mais sobre essa integração, consulte a documentação ou entre em contato com a equipe de contas do Twilio Flex. 

Tom Jose é gerente principal de produtos na Twilio, onde ele ajuda as empresas a reinventarem a experiência do cliente com o Twilio Flex. O foco dele é ajudar as empresas a desenvolverem relacionamentos sólidos com os clientes, personalizando interações e implantando soluções adaptadas às necessidades dos colaboradores.