Cómo funciona Conversation Orchestrator
Captura automáticamente las interacciones en una sola conversación compartida
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Unifica cada interacción en una conversación continua
Conecta los canales en un solo hilo para que el contexto se transfiera y cada interacción se retome justo donde se dejó la anterior.
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Permite transferencias fluidas de agentes IA a agentes humanos
Traslada las conversaciones entre canales, agentes y equipos sin perder el contexto.
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Expansión fluida de canales
Conecta nuevos canales a tu configuración existente sin volver a crear la infraestructura de conversación.
Todas las interacciones, una conversación continua.
Ofrece resoluciones más rápidas, transferencias ininterrumpidas y mejores experiencias del cliente, sin necesidad de recrear tu infraestructura tecnológica.
Resuelve más rápido sin perder el contexto
Cuando un cliente llama, tus agentes no deberían tener que reconstruir lo que pasó. Conversation Orchestrator unifica cada interacción en una única línea de tiempo compartida, de modo que los agentes siempre tengan una imagen completa de lo ocurrido antes de saludar.
Funciones de Conversation Orchestrator
Cada función se crea con un único objetivo: mantener la conversación conectada.
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Vinculación de perfiles
Identifica automáticamente al cliente en cada interacción y lo vincula con un perfil único y persistente para que siempre sepas con quién estás hablando, sin importar el canal.
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Historial
Mantiene una línea de tiempo continua de interacciones entre canales, capturando detalles clave para que cada conversación se retome justo donde se dejó la anterior.
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Reglas
Utiliza una lógica simple de “si esto, entonces eso” para guiar el desarrollo de las conversaciones, activando acciones como transferencias de agentes de IA a agentes humanos y transiciones de canales basadas en el contexto.
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Transferencias fluidas de agentes de IA a agentes humanos
Transmite el contexto completo, el historial y la intención al agente para que pueda retomar justo donde el agente de IA quedó.
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Lógica uniforme en todos los canales
Aplica la misma lógica de conversación en los canales de voz y mensajería para que las experiencias permanezcan conectadas cuando los clientes cambian entre canales.
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Gestión del ciclo de vida de la conversación
Lleva un registro del estado de la conversación como activa, inactiva o cerrada, de modo que cada interacción tenga un contexto y una evolución claros.
Comienza a conectar conversaciones en minutos
Ponte rápidamente en marcha con documentación interactiva, API de RESTful y guías de inicio rápido diseñadas para cada infraestructura tecnológica.