Asistencia y ventas

Seguimiento de llamadas

Configura una solución moderna de seguimiento de llamadas para medir la eficacia de las campañas, atribuir llamadas con precisión y comprender la opinión de las personas que llaman para ayudar a los equipos de venta a personalizar las interacciones.

Woman on a phone call with laptop, discussing a company's ad in Traveler magazine about Tokyo trips.
Woman on a phone call with laptop, discussing a company's ad in Traveler magazine about Tokyo trips.

Cómo crear un seguimiento de llamadas

Integra esta modalidad en tu pila existente y comienza a recopilar métricas detalladas de seguimiento de llamadas.

Paso 1
Obtener números de teléfono de Twilio
Compra un conjunto de números de teléfono en el portal de autoservicio de Twilio o la API de números de teléfono.

Paso 2
Asignar números de teléfono e implementar contadores
Asigna tu número de teléfono al número de Twilio y configura un webhook para contar las llamadas entrantes.

Paso 3
Publicar los números de teléfono de Twilio en anuncios y sitios web
Agrega el número de teléfono de Twilio a tus anuncios, sitios web, páginas de destino y cualquier otro contenido.

Paso 4
Comenzar a hacer seguimiento de las llamadas
Cuando los compradores interesados llamen al número, obtendrás métricas de seguimiento de llamadas para comprender la eficacia de la campaña, el ROI y las perspectivas de los clientes.

Diagram showing a phone call leading to multiple support agents, highlighting over 10K incoming calls.
Diagram showing a phone call leading to multiple support agents, highlighting over 10K incoming calls.

Lo que necesitas para crear un seguimiento de llamadas con Twilio

Crea experiencias de llamada en la plataforma que maneja más de 50 000 millones de minutos de voz al año.

  • Twilio Programmable Voice logo

    Usa las API de voz de Twilio para personalizar las experiencias de llamada, enrutar eficazmente las llamadas y realizar un seguimiento preciso de las métricas de rendimiento a fin de obtener información confiable sobre el ROI.

  • Twilio Voice Insights logo

    Realiza un seguimiento de los picos de volumen de llamadas, de forma que puedas asignar al personal correspondiente y supervisa los datos de rendimiento de las llamadas para detectar y resolver problemas rápidamente.

  • Reúne aún más inteligencia empresarial a partir de tus llamadas entrantes, lo que incluye resúmenes de llamadas, las opiniones de los clientes e información de la competencia. 

  • Twilio Phone Numbers logo

    Configura el seguimiento de llamadas eligiendo entre más de 200 tipos de números de teléfono distintos, incluidos números locales, nacionales, móviles y gratuitos.

  • Twilio Task Router logo

    Dirige las llamadas a los agentes con el mejor conjunto de habilidades para ayudar y asigna el tráfico de llamadas de campaña a los mejores recursos para mejorar la experiencia del cliente.

Comienza con el seguimiento de llamadas de Twilio

Regístrate para obtener una cuenta de Twilio y comenzar con el seguimiento de llamadas telefónicas. Utiliza nuestras guías de inicio rápido para comenzar con tu elección de lenguaje de programación.

var twilio = require('twilio');
var config = require('../config');
var LeadSource = require('../models/LeadSource');

var client = twilio(config.apiKey, config.apiSecret, { accountSid: config.accountSid });

exports.create = function(request, response) {
  var phoneNumberToPurchase = request.body.phoneNumber;

  client.incomingPhoneNumbers.create({
    phoneNumber: phoneNumberToPurchase,
    voiceCallerIdLookup: 'true',
    voiceApplicationSid: config.appSid
  }).then(function(purchasedNumber) {
    var leadSource = new LeadSource({number: purchasedNumber.phoneNumber});
    return leadSource.save();
  }).then(function(savedLeadSource) {
    console.log('Saving lead source');
    response.redirect(303, '/lead-source/' + savedLeadSource._id + '/edit');
  }).catch(function(numberPurchaseFailure) {
    console.log('Could not purchase a number for lead source:');
    console.log(numberPurchaseFailure);
    response.status(500).send('Could not contact Twilio API');
  });
};

exports.edit = function(request, response) {
  var leadSourceId = request.params.id;
  LeadSource.findOne({_id: leadSourceId}).then(function(foundLeadSource) {
    return response.render('editLeadSource', {
      leadSourceId: foundLeadSource._id,
      leadSourcePhoneNumber: foundLeadSource.number,
      leadSourceForwardingNumber: foundLeadSource.forwardingNumber,
      leadSourceDescription: foundLeadSource.description,
      messages: request.flash('error')
    });
  }).catch(function() {
    return response.status(404).send('No such lead source');
  });
};

exports.update = function(request, response) {
  var leadSourceId = request.params.id;

  request.checkBody('description', 'Description cannot be empty').notEmpty();
  request.checkBody('forwardingNumber', 'Forwarding number cannot be empty')
    .notEmpty();

  if (request.validationErrors()) {
    request.flash('error', request.validationErrors());
    return response.redirect(303, '/lead-source/' + leadSourceId + '/edit');
  }

  LeadSource.findOne({_id: leadSourceId}).then(function(foundLeadSource) {
    foundLeadSource.description = request.body.description;
    foundLeadSource.forwardingNumber = request.body.forwardingNumber;

    return foundLeadSource.save();
  }).then(function(savedLeadSource) {
    return response.redirect(303, '/dashboard');
  }).catch(function(error) {
    return response.status(500).send('Could not save the lead source');
  });
};

Seguimiento de Llamadas con Node.js y Express

Descubre cómo utilizar Twilio para comprar números de teléfono, reenviar llamadas entrantes a un vendedor y mostrar datos sobre las llamadas a cada número de teléfono.

Comprende tus métricas de publicidad

Obtén instrucciones paso a paso para configurar el seguimiento de llamadas con Twilio a fin de que puedas hacer un seguimiento de tu rendimiento de publicidad y comprenderlo.

Descubre nueva información con anotaciones de llamadas

Aprende a utilizar las anotaciones de llamadas para obtener información contextual subjetiva acerca de las llamadas de voz que recibes desde las campañas.

¿Prefieres no codificar? No hay problema. 

Trabaja con uno de nuestros socios de confianza para obtener soporte de codificación o explorar una solución de notificaciones prediseñada. Encontrar un socio

¿Por qué usar Twilio para crear un seguimiento de llamadas comerciales?

Todo lo que necesitas para iniciar el seguimiento de llamadas a partir de campañas de marketing sin conexión y en línea.

Two colleagues smiling and working together on a laptop in an office setting.
Two colleagues smiling and working together on a laptop in an office setting.

Twilio ofrece un enorme inventario de números de teléfono en todos los tipos de números de teléfono. Con esta amplitud de inventario, puedes asignar números locales distintos a tus anuncios de manera dinámica para permitir un seguimiento extremadamente detallado.

Enruta las llamadas de forma dinámica a la persona correcta según los clientes potenciales entrantes. Tu solución de seguimiento de llamadas también se puede vincular a un sistema IVR inteligente para recopilar información adicional antes de conectarse con agentes en línea.

Genera informes basados en los resultados del seguimiento de llamadas para obtener una imagen clara de qué campañas de ventas y marketing generan el mejor ROI para tu negocio. Luego, mejora esos resultados con el contexto recopilado de las llamadas para ver los tiempos de respuesta promedio, los estados de ánimo de los clientes, las tasas de conversión y mucho más.

El seguimiento de llamadas de Twilio se integra sin problemas en tu sistema para la gestión de la relación con clientes (CRM), de modo que puedas documentar los puntos de contacto del trayecto del cliente y los metadatos de las llamadas sin tener que realizar trabajo adicional.

Ver qué más puedes hacer

Respuesta de voz interactiva

Ayuda a los clientes a autoservirse con un menú del teléfono más inteligente que les permita obtener lo que necesitan rápidamente.

Centro de contacto

Apoya a los clientes a tu manera con las herramientas del centro de contacto que se adaptan a medida que crece tu negocio.

Asistencia y ventas

Amplifica la asistencia al cliente con autoservicio y asistencia de IA e interacción entre canales.