Twilio a été nommée Leader dans le rapport Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® consacré aux CPaaS, pour la quatrième année consécutive

Twilio a été nommée Leader dans le rapport Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® consacré aux CPaaS, pour la quatrième année consécutive

Pour la quatrième année consécutive, Twilio a été reconnue en tant que Leader dans le rapport Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® consacré aux plateformes de communication en tant que service (CPaaS)¹.

Le rapport Magic Quadrant™ de Gartner® consacré aux CPaaS fournit une analyse factuelle du marché mondial des CPaaS qui évalue la capacité des fournisseurs à répondre à l’évolution des besoins des entreprises et les répartit en quatre catégories, Leaders, Challengers, Visionnaires et Acteurs de niche, selon deux critères : l’exhaustivité de la vision (« Completeness of Vision ») et la capacité d’exécution (« Ability to Execute »). Twilio se positionne parmi les « Leaders » et se classe au plus haut niveau pour sa capacité d’exécution. Une reconnaissance qui, selon nous, témoigne de notre engagement continu visant à créer une plateforme intelligente, résolument tournée vers les développeurs, qui rapproche communications, données en temps réel et IA.

Pourquoi nous estimons que Twilio conserve sa position de leader

Les consommateurs attendent que les entreprises avec lesquelles ils interagissent leur offrent une expérience fluide, conversationnelle et personnalisée, d’un canal à l’autre. Notre rôle est d’aider les entreprises à offrir cette continuité grâce à Twilio. Dans cette optique, nous fédérons, au sein d’une plateforme de niveau entreprise, des canaux de communication mondiaux, des données client contextualisées, des outils de gestion des identités, ainsi que des capacités d’IA conversationnelle. Voici les éléments qui, selon nous, continuent de distinguer la plateforme Twilio :

• Conçue pour les développeurs : depuis 18 ans, nous plaçons les développeurs au cœur de notre approche. Aujourd’hui, Twilio accompagne plus de 12 millions de développeurs à travers le monde. Twilio met à la disposition des entreprises les outils nécessaires pour accélérer leurs déploiements sans compromettre la fiabilité, en s’appuyant sur plus de 4 800 interconnexions avec des opérateurs et une connectivité mondiale dans 180 pays.

• La confiance au cœur de notre approche :Nous renforçons en continu les dispositifs de vérification qui sous-tendent notre écosystème de confiance, afin de préserver cette relation essentielle entre notre plateforme, nos clients et les consommateurs qui interagissent avec les entreprises. En mettant à disposition des canaux avec identification de la marque, des outils de gestion de la conformité et des solutions de prévention de la fraude optimisée par l’IA, nous contribuons à protéger aussi bien les consommateurs que les entreprises. Nos innovations dans ce domaine produisent des résultats concrets : à lui seul, Twilio Verify Fraud Guard a bloqué 747 millions de tentatives de fraude depuis son lancement en 2024, évitant ainsi à nos clients plus de 82 millions de dollars de coûts liés au trafic artificiellement amplifié (AIT).

• Un engagement client intelligent, à grande échelle :en 2025, les interactions enrichies se sont imposées comme une attente forte des consommateurs ; notre plateforme a alors pris en charge 2 700 milliards d’interactions digitales, pour lesquelles la fiabilité des communications était non négociable. Cette capacité à opérer à très grande échelle, couvrant 193 milliards de messages via SMS, MMS, WhatsApp et RCS, 27,9 milliards d’appels vocaux et 2 200 milliards d’e-mails, permet à nos modèles d’IA propriétaires d’optimiser les routages de trafic et de sécuriser de manière proactive l’ensemble de l’écosystème.

• La puissance des données unifiées : la plupart des entreprises peinent encore à exploiter des données cloisonnées ou obsolètes, qui freinent la mise en place d’une véritable personnalisation. En intégrant notre infrastructure de communication à la plateforme CDP Twilio Segment, nous donnons aux entreprises les moyens de décloisonner leurs données. Grâce à 10 800 milliards d’appels d’API de données, notre plateforme permet de créer des profils clients unifiés et de garantir des interactions authentifiées, contextualisées et pertinentes.

Préparer la prochaine génération de l’engagement client

Dans son évaluation, Gartner met en lumière deux dynamiques clés : l’accélération de nos capacités orientées IA et l’extensibilité de la plateforme Twilio. Cette reconnaissance s’inscrit dans la poursuite de notre développement, comme en témoignent nos innovations récentes, notamment :

• L’IA vocale et Conversation Relay : ces solutions permettent aux développeurs de concevoir des agents vocaux sophistiqués, capables d’interagir en langage naturel avec le LLM de leur choix, tout en bénéficiant de capacités de diffusion en temps réel, de workflows vocaux conformes à la norme PCI, de l’intégration native de modèles de transcription vocale en temps réel et d’un accès par programmation aux analyses de latence et de qualité.

• Une plateforme pensée pour les agents IA : avec Agent Connect, Conversation Orchestrator et Conversation Memory, Twilio aide les entreprises à concevoir, déployer et gouverner des agents IA sur tous les canaux et à chaque point de contact client. Résultat : des conversations qui s’inscrivent dans la durée, restent ancrées dans le contexte et débouchent sur des actions utiles. Avec Conversation Intelligence, Twilio va encore plus loin : les interactions vocales et textuelles sont analysées à grande échelle pour convertir les conversations en direct en données structurées et en enseignements opérationnels en temps réel, au service des équipes en contact avec les clients.

• Des canaux plus riches, plus identifiables et plus fiables : nous avons renforcé notre couverture mondiale en matière de communications de confiance grâce au lancement en disponibilité générale de RCS for Business et de WhatsApp Business Calling, ainsi qu’à la résidence des données pour les e-mails dans l’Union européenne.

Si nous célébrons cette étape importante, nous ne comptons pas nous arrêter là. L’avenir de l’engagement client s’inscrit dans une approche agentique, conversationnelle et hautement personnalisée.

Sources :

¹Rapport Magic Quadrant™ de Gartner® consacré aux plateformes de communication en tant que service, Lisa Unden-Farboud, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 18 mai 2026
²Rapport Magic Quadrant™ de Gartner® consacré aux plateformes de communication en tant que service, Lisa Unden-Farboud, Manoj Bhatia, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 21 juillet, 2025
³Rapport Magic Quadrant™ de Gartner® consacré aux plateformes de communication en tant que service, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Pankil Sheth, Brian Doherty, 24 juin 2024
⁴Rapport Magic Quadrant™ de Gartner® consacré aux plateformes de communication en tant que service, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Brian Doherty, Daniel O’Connell, 18 septembre 2023

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