Twilio、2026 Gartner® Magic Quadrant™ for CPaaSにおいて4年連続で「リーダー」に選出
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Twilio、2026 Gartner® Magic Quadrant™ for CPaaSにおいて4年連続で「リーダー」に選出
Twilioは、2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Serviceにおいて4年連続で「リーダー」に選出されました1。
Gartner® Magic Quadrant™ for CPaaSは、世界のCPaaS市場を客観的な事実に基づいて分析したレポートです。進化する企業ニーズにプロバイダーがどのように対応しているかを評価し、「ビジョンの完全性」と「実行能力」に基づいて、ベンダーを「リーダー」、「チャレンジャー」、「ビジョナリー」、「ニッチプレイヤー」の4つの象限に分類しています。Twilioは「リーダー」に選出され、さらに「実行能力」において最高位に評価されました。これは、コミュニケーション、リアルタイムデータ、そしてAIを統合する、インテリジェントかつデベロッパーファーストのプラットフォームに対する弊社の継続的な取り組みが反映された結果であると確信しております。
Twilioが市場をリードし続ける理由
消費者は、対話型かつパーソナライズされた、マルチチャネルな体験を求めています。企業がそれを確実に提供できるようにすることがTwilioの使命です。これを実現するため、当社はグローバルなコミュニケーションチャネル、コンテキストを捉えた顧客データ、アイデンティティツール、そして対話型AIをエンタープライズ基準のプラットフォームに統合しました。Twilioプラットフォームが他社と一線を画す理由についてご説明いたします。
ビルダーのためのプラットフォーム: 創業以来18年間にわたり、当社は「開発者第一主義」を貫き、現在では世界中で1,200万人以上の開発者の皆様にご利用いただいています。Twilioは、4,800以上の通信事業者と連携し、世界180か国をカバーするグローバルネットワークを提供することで、企業がシステムの信頼性を損なうことなく、迅速に展開できるよう支援しています。
信頼への取り組み: 当社は、プラットフォーム、お客様、そして消費者の皆様の間の信頼関係を維持するため、認証されたエコシステムへの投資を行っています。ブランド化されたチャネル、コンプライアンスツール、AIを活用した不正防止機能を提供することで、消費者と企業の双方を保護します。この分野における当社のイノベーションは極めて顕著であり、Twilio Verify Fraud Guardだけでも、2024年の提供開始以降、7億4,700万件の不正アクセスの試みを阻止してきました。これにより、人為的トラフィック増加（AIT）に起因するコストの発生を抑制し、お客様の費用を8,200万ドル以上も削減しています。
大規模なインテリジェント・エンゲージメント: 2025年、消費者がより便利でインタラクティブな繋がりを期待するようになる中、当社のプラットフォームは、確実なコミュニケーション環境が必要とされる、2.7兆件ものデジタル上のやり取りを支えてきました。SMS、MMS、WhatsApp、RCSの1,930億件に及ぶメッセージ、279億件の音声通話、そして2.2兆件の電子メールを網羅するこの圧倒的なスケールこそが、当社の独自AIモデルによるトラフィックルートの最適化、エコシステムのプロアクティブなセキュリティ確保を可能にしています。
統合されたデータの力: 多くの企業が、データの分断や情報の風化に直面しており、これが真のパーソナライゼーションを阻む原因となっています。コミュニケーションインフラとTwilio Segment CDPを融合させることで、企業はこういったサイロ化を解消できます。当社のプラットフォームは、10.8兆件のデータAPIコールを活用して顧客プロフィール を一元化し、すべてのやり取りにおいて確実な認証、コンテキストの把握、そして関連性の高い応答を実現します。
未来を見据える: 次世代のエンゲージメント
Gartner社による評価では、当社のAI特化型機能の強化、そしてTwilioプラットフォームの持つ高い拡張性が実証されました。進化を続ける当社の最新イノベーションをいくつかご紹介します。
Voice AIとConversation Relay: 開発者は任意のLLMを使って、自然な会話ができる高度な音声オペレーターを構築できます。リアルタイムストリーミング、PCI準拠の音声ワークフロー、リアルタイム音声認識モデルのネイティブ統合をサポートするほか、遅延状況や通話品質の分析データをプログラムから直接取得できる機能を備えています。
自律型プラットフォーム機能: TwilioのAgent Connect、Conversation Orchestrator、およびConversation Memory機能は、あらゆるチャネルや顧客タッチポイントでAIオペレーターの構築、展開、およびガバナンスを可能にします。これにより、すべての会話における永続性、コンテキストの維持、および実効性を担保します。さらに、Conversation Intelligenceを組み合わせることで、膨大な音声やテキストのやり取りを自動分析。進行中の会話を「整理されデータ」や「現場で役立つアドバイス」に変えて、顧客対応チームへ即座に提供します。
リッチで信頼性の高い、チャネルのブランド化: ビジネス向けRCSの一般提供（GA）開始、WhatsApp Business Callingの導入、およびEUにおけるメールのデータレジデンシーのサポート開始を通じて、当社は世界市場のおける信頼性の高いコミュニケーションインフラの提供領域を拡大しました。
私たちはこのマイルストーンを一つの通過点とし、決して現状にとどまることはありません。顧客エンゲージメントの未来は、自律型であり、対話型であり、そして深くパーソナライズされたものになっていくからです。
出典:
1 Gartner®、Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service、著者: Lisa Unden-Farboud、Pankil Sheth、AjitPatankar（2026年5月18日）
2 Gartner®、Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service、著者: Lisa Unden-Farboud、Manoj Bhatia、Pankil Sheth、Ajit Patankar（2025年7月21日）
3 Gartner®、Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service、著者: Lisa Unden-Farboud、Ajit Patankar、Pankil Sheth、Brian Doherty（2024年6月24日）
4 Gartner®、Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service、著者: Lisa Unden-Farboud、Ajit Patankar、Brian Doherty、DanielO’Connell（2023年9月18日）
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