A Twilio é considerada Líder no Magic Quadrant™ para CPaaS do Gartner® de 2026 pelo quarto ano consecutivo

A Twilio é considerada Líder no Magic Quadrant™ para CPaaS do Gartner® de 2026 pelo quarto ano consecutivo

Pelo quarto ano consecutivo, a Twilio foi considerada Líder no Magic Quadrant™ para Plataforma de Comunicação como Serviço do Gartner® de 2026¹.

O Magic Quadrant™ para CPaaS do Gartner® apresenta um panorama do mercado global de CPaaS baseado em fatos, que avalia como os provedores atendem às necessidades empresariais em evolução e agrupa os fornecedores em quatro quadrantes: Líderes, Desafiadores, Visionários e Participantes de nicho, segundo os critérios de Abrangência de visão e Capacidade de execução. A Twilio foi posicionada como Líder e alcançou a mais alta classificação em Capacidade de execução, o que reflete nosso foco contínuo voltado para uma plataforma inteligente que prioriza o desenvolvedor, unificando comunicações, dados em tempo real e IA.

Por que acreditamos que a Twilio continua na liderança

Os consumidores esperam uma experiência conversacional, personalizada e multicanal das empresas com as quais interagem. Trabalhamos para garantir que elas possam atender a essa expectativa com a Twilio. Para tanto, reunimos canais de comunicação globais, dados contextuais de clientes, ferramentas de identidade e IA conversacional em uma plataforma de nível empresarial. Confira os diferenciais da Plataforma da Twilio:

• Desenvolvida para criadores: há 18 anos, nossa empresa coloca os desenvolvedores em primeiro lugar, atendendo a mais de 12 milhões deles em todo o mundo atualmente. A Twilio fornece as ferramentas de que as empresas precisam para agir rapidamente sem comprometer a confiabilidade, oferecendo mais de 4.800 conexões com operadoras e conectividade global em 180 países.

• Foco na confiança: investimos em um ecossistema verificado para manter a confiança entre nossa plataforma, nossos clientes e os consumidores que interagem com as empresas. Ao oferecer canais com identificação da marca, ferramentas de conformidade e prevenção contra fraudes orientada por IA, protegemos os consumidores e as empresas. Nossa inovação nesse campo é evidente: o Twilio Verify Fraud Guard, por si só, bloqueou 747 milhões de tentativas de fraude, gerando uma economia de mais de US$ 82 milhões para nossos clientes ao evitar custos associados ao tráfego artificialmente inflacionado (AIT) desde o lançamento em 2024.

• Engajamento inteligente em escala: em 2025, o engajamento avançado se tornou parte da expectativa dos consumidores e nossa plataforma viabilizou 2,7 trilhões de interações digitais em que a comunicação simplesmente precisava funcionar. Essa escala expressiva, abrangendo 193 bilhões de mensagens via SMS, MMS, WhatsApp e RCS, 27,9 bilhões de chamadas de voz e 2,2 trilhões de e-mails, permite que nossos modelos proprietários de IA otimizem rotas de tráfego e protejam o ecossistema proativamente.

• O poder dos dados unificados: a maioria das empresas lida com dados isolados ou desatualizados que inviabilizam a verdadeira personalização. Ao combinar nossa infraestrutura de comunicação com a CDP Twilio Segment, permitimos que as empresas eliminem esses silos. Nossa plataforma processa 10,8 trilhões de chamadas de API de dados para criar perfis unificados de clientes, garantindo que cada interação seja autenticada, contextual e relevante.

De olho no futuro: a próxima geração do engajamento

A avaliação do Gartner destacou nosso aprofundamento dos recursos com foco em IA e a capacidade de ampliação da Plataforma da Twilio. Fomos reconhecidos, continuamos avançando e, recentemente, lançamos estas inovações:

• IA de voz e Conversation Relay: permitem que os desenvolvedores criem agentes de voz conversacional sofisticados por meio do LLM de sua preferência, com streaming em tempo real, fluxos de trabalho de voz em conformidade com PCI, integração nativa de modelos de conversão de fala em texto em tempo real e acesso programático a análises de latência e qualidade.

• Recursos da plataforma com orientação de IA: os recursos Agent Connect, Conversation Orchestrator e Conversation Memory da Twilio permitem que as empresas criem, implantem e gerenciem agentes de IA em todos os canais e pontos de contato com o cliente. Essa integração garante que cada conversa seja persistente e contextual, além de gerar dados práticos. O Conversation Intelligence amplia ainda mais essas funcionalidades ao analisar interações baseadas em voz e texto em escala, transformando conversas ao vivo em dados estruturados e insights operacionais em tempo real para equipes de atendimento ao cliente.

• Expansão para canais avançados e confiáveis com identificação da marca: ampliamos o alcance com comunicações confiáveis em todo o mundo graças à disponibilidade geral dos recursos RCS for Business, WhatsApp Business Calling e Data Residency for Email na UE.

Celebramos esse marco e seguimos inovando. O futuro do engajamento com o cliente é orientado por IA, conversacional e profundamente personalizado.

Fontes:

¹Gartner®, Magic Quadrant™ para Plataforma de Comunicação como Serviço, Lisa Unden-Farboud, Pankil Sheth e Ajit Patankar, 18 de maio de 2026
²Gartner®, Magic Quadrant™ para Plataforma de Comunicação como Serviço, Lisa Unden-Farboud, Manoj Bhatia, Pankil Sheth e Ajit Patankar, 21 de julho de 2025
³Gartner®, Magic Quadrant™ para Plataforma de Comunicação como Serviço, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Pankil Sheth e Brian Doherty, 24 de junho de 2024
⁴Gartner®, Magic Quadrant™ para Plataforma de Comunicação como Serviço, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Brian Doherty e Daniel O’Connell, 18 de setembro de 2023

Isenção de responsabilidade: o Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha usuários de tecnologia a escolher apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização e não devem ser interpretadas como afirmações factuais.

GARTNER é uma marca comercial do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas. Magic Quadrant é uma marca registrada do Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas e é usada neste documento com permissão. Todos os direitos reservados.