Twilio es nombrado Líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® de 2026 para CPaaS por cuarto año consecutivo

Twilio es nombrado Líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® de 2026 para CPaaS por cuarto año consecutivo

Por cuarto año consecutivo, Twilio ha sido nombrado Líder en el Magic Quadrant™ de Gartner® de 2026 para Plataformas de Comunicaciones como Servicio¹.

El Magic Quadrant™ de Gartner® para CPaaS proporciona una visión basada en hechos del mercado global de CPaaS, ya que evalúa la manera en la que los proveedores satisfacen las cambiantes necesidades empresariales y los agrupa en cuatro cuadrantes: líderes, retadores, visionarios y agentes de nicho, con base en la completitud de la visión y la capacidad de ejecución. Twilio está posicionado como Líder y clasificado en la posición más alta en cuanto a la capacidad de ejecución, lo que refleja nuestro enfoque continuo en una plataforma inteligente, centrada en el desarrollador, que unifica las comunicaciones, los datos en tiempo real y la IA.

Por qué creemos que Twilio sigue liderando

Los consumidores esperan una experiencia conversacional, personalizada y multicanal de las empresas con las que interactúan, y nuestro trabajo es asegurarnos de que puedan ofrecerla con Twilio. Para ello, reunimos canales de comunicación globales, datos contextuales de clientes, herramientas de identidad e IA conversacional en una plataforma de calidad empresarial. Esto es lo que creemos que sigue diferenciando a la plataforma de Twilio:

• Hecha para creadores: durante 18 años, hemos seguido siendo una empresa que prioriza al desarrollador, y ahora prestamos servicios a más de 12 millones de desarrolladores en todo el mundo. Twilio proporciona las herramientas que las empresas necesitan para moverse rápidamente sin sacrificar la confiabilidad, ya que ofrece más de 4800 conexiones con operadores y conectividad global en 180 países.

• Un enfoque en la confianza: invertimos en un ecosistema verificado para mantener la confianza entre nuestra plataforma, nuestros clientes y los consumidores que interactúan con las empresas. Al ofrecer canales de marca, herramientas de cumplimiento y prevención de fraude impulsada por IA, protegemos a los consumidores y a las empresas por igual. Nuestra innovación en este espacio es significativa: Twilio Verify Fraud Guard por sí solo ha bloqueado 747 millones de intentos de fraude, lo que ha ahorrado a nuestros clientes más de 82 millones de USD en costos por tráfico artificialmente inflado (AIT) que se evitaron desde su lanzamiento en 2024.

• Interacción inteligente a escala: en 2025, los consumidores comenzaron a esperar una interacción enriquecida y nuestra plataforma impulsó 2.7 billones de momentos digitales en los que la comunicación simplemente tenía que funcionar. Esta escala masiva, que abarca 193 000 millones de mensajes en SMS, MMS, WhatsApp y RCS, 27 900 millones de llamadas de voz y 2.2 billones de correos electrónicos, permite que nuestros modelos de IA patentados optimicen las rutas de tráfico y protejan proactivamente el ecosistema.

• El poder de los datos unificados: la mayoría de las empresas luchan con datos aislados u obsoletos que impiden la verdadera personalización. Mediante la combinación de nuestra infraestructura de comunicaciones con el CDP de Twilio Segment, permitimos que las empresas derriben estos silos. Nuestra plataforma aprovecha 10.8 billones de llamadas a la API de datos para crear perfiles unificados de clientes, lo que garantiza que cada interacción sea autenticada, contextual y relevante.

De cara al futuro: la próxima generación de las interacciones

La evaluación de Gartner destacó nuestra profundización de las capacidades centradas en la IA y la extensibilidad de la plataforma de Twilio. Este reconocimiento llega mientras seguimos expandiéndonos, con innovaciones recientes que incluyen las siguientes:

• Voice AI y Conversation Relay: permite a los desarrolladores crear sofisticados agentes de voz en lenguaje natural utilizando su LLM preferido, con transmisión en tiempo real, flujos de trabajo de voz que cumplen con PCI, integración nativa de modelos de voz a texto en tiempo real y acceso programático a análisis de latencia y calidad.

• Capacidades de plataforma agentiva: las capacidades Agent Connect, Conversation Orchestrator y Conversation Memory de Twilio permiten a las empresas crear, implementar y gobernar agentes de IA en cada canal y punto de contacto con el cliente, lo que garantiza que cada conversación sea persistente, contextual y práctica. Conversation Intelligence amplía esto aún más mediante el análisis de las interacciones basadas en voz y texto a escala, para convertir las conversaciones en vivo en datos estructurados e información operativa en tiempo real para los equipos que interactúan con el cliente.

• Expansión a canales enriquecidos, con identificación de marca y confiables: ampliamos el alcance con comunicaciones confiables en todo el mundo con la disponibilidad general de RCS para empresas, WhatsApp Business Calling y residencia de datos para correo electrónico en la UE.

Mientras celebramos este logro, no nos sentamos en nuestros laureles. El futuro de la interacción con el cliente es agentivo, conversacional y profundamente personalizado.

Fuentes:

¹Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 18 de mayo de 2026
²Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service; Lisa Unden-Farboud, Manoj Bhatia, Pankil Sheth, Ajit Patankar, 21 de julio de 2025
³Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Pankil Sheth, Brian Doherty, 24 de junio de 2024
⁴Gartner®, Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Brian Doherty, DanielO’Connell, 18 de septiembre de 2023

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